اليوم لم تعد الاتصالات مجرد «مكالمات»، بل أصبحت بنيةً تحتيةً حيوية تُشكّل تجربة العميل، ومرونة العمليات، وإدارة الأحداث الحسّاسة ذات الأثر الكبير.
في هاوش، تتمثل رسالتنا في بناء منصة يمكن لمؤسستكم الاعتماد عليها للتواصل بثبات أكبر، والاستجابة بسرعة أعلى، واتخاذ قرارات أذكى—ليس بالشعارات، بل بالبيانات والمعمارية الصحيحة.
في هاوش نصمم حلولنا كمنظومة واحدة متكاملة:
- مركز الاتصال وتفاعل العملاء (Contact Center & Customer Engagement)
- الاتصالات الموحدة VoIP/UC وFoIP
- النداء والإنذار متعدد المناطق (Paging & Emergency Notification – Multi-Zone) عبر SIP/Multicast
- مراقبة الاتصالات (Communication Monitoring: Monitoring/Recording/QA)
تمنحكم هذه الطبقات القدرة على تجاوز «إدارة المكالمات» إلى توجيه قائم على المهارات، وقنوات خدمة ذاتية عبر IVR، ورؤية لحظية للطوابير وSLA، وتدريب وتدخل فوري من المشرف، وإشعارات دقيقة تصل إلى الفرق والمناطق المناسبة—عندما تكون الثواني حاسمة.
أما نقطة تميّزنا الأساسية فهي منصة الذكاء Callitix، القلب التحليلي في هاوش، حيث يحوّل الذكاء الاصطناعي المحادثات والأحداث إلى رؤى قابلة للتنفيذ. فـتحليلات الكلام، واستخراج الموضوعات والكلمات المفتاحية، وقياس الجودة والامتثال، واكتشاف الاتجاهات والشذوذات، والتنبؤ بحجم الاتصالات، ومؤشرات تجربة العميل—كلها تتحول إلى قيمة عملية تتدفق داخل عملياتكم.
لهذا نولي أهمية كبيرة للتكامل العميق مع أنظمة CRM، وأنظمة التذاكر، وقواعد البيانات، وواجهات API، لكي تمتلكوا مساراً تشغيلياً واضحاً في جميع المراحل: من تسجيل التفاعل إلى إنشاء التذكرة، وتقييم الأداء، والتحسين المستمر المستدام.
إذا كنتم تبحثون عن شريك يستطيع تصميم معمارية الاتصالات بشكل صحيح، وفي الوقت نفسه يضخ «الذكاء» داخل عملياتكم، يسعدنا تقديم عرضٍ قصير، وتقييم وضعكم الحالي، واقتراح المسار الأمثل.
علي بارسا
المدير التنفيذي، هاوش