نهدف إلى دراسة كيفية رفع مستوى قياس الجودة من مستوى “إحساس المستخدم أو المشغّل” إلى مستوى “مؤشرات إدارية قابلة للقياس والتقييم.” في أنظمة النداء الطارئ (Paging) لا يكفي أن يكون الصوت “مرتفعًا”، بل يجب أن يكون “واضحًا ومفهومًا.” وهنا يُستخدم مؤشر STI/CIS وفق معيار IEC 60268-16، أي أن الجودة لا تُقاس على أساس أن “الصوت موجود”، بل على أساس نسبة فهم الرسالة. كما يجب تسجيل الاختبارات الدورية وتوثيقها. ومن جهة أخرى، فإن تسجيل مؤشرات مثل MOS وR-Factor وDelay وJitter وPacket Loss على مستوى SBC أو IP PBX يقدّم صورة أكثر واقعية لما يختبره مدير الوردية فعليًا. كما ينبغي أن يكون اتفاق مستوى الخدمة (SLA) احترافيًا ومجزأً وقابلًا للقياس وذا مرجع واضح، بدءًا من SLA للاتصالات الأساسية (Core) وصولًا إلى SLA لحوادث الطوارئ مع تحديد زمن واضح لإطلاق الإنذار.