پیام مدیرعامل هاوش
در هاوش ما به یک اصل ساده پایبندیم: ارتباطات باید برای کسب و کار ارزش بسازد و در لحظههای بحرانی، ایمنی را تضمین کند. بیش از دو دهه است که در کنار سازمانها — از شعبههای کوچک تا مجموعههای چندسایتی — پلتفرمی یکپارچه از VoIP/UC و مرکز تماس تا پیجینگ و هشدار مبتنی بر SIP/Multicasting و سامانههای نظارت ارتباطی (Monitoring/Recording/QA) را طراحی و پیادهسازی میکنیم. با گزارشهای بلادرنگ و تحلیل هوشمند مکالمهها، توافقنامه سطح خدمات (SLA) را شفاف، میانگین زمان پاسخگویی (MTTA) را کوتاه و کیفیت پاسخگویی را سنجشپذیر میکنیم. معماری ما مقیاسپذیر، منعطف و آمادهی HA/DR(High Availability/ Disaster Recovery) است و با استانداردهای امنیت و انطباق همخوانی دارد. یکپارچگی عمیق با CRM و پایگاههای داده، دید ۳۶۰ درجه از مشتری و عملیات را فراهم میکند و استقرار چابک راهکارهای ما، ریسک مهاجرت را کمینه میسازد.
تعهد ما ساده است: ارتباطات پایدار، هشدار بهموقع و تصمیمهای هوشمند داده محور.
دعوتتان میکنم در یک دموی کوتاه، تناسب این راهکارها با سازمان خود را ببینید:
علی پارسا کوشا
در نخستین سالهای فعالیت در عرصه کسب و کار که به سالهای پایانی دههی هفتاد باز میگردد، برخلاف رشد چشمگیر شرکت در زمینههای مختلف که برآمده از برنامهریزی درست در حوزهی کسب و کار، فعالیتهای بهجا و شایسته در امر بازاریابی و فروش، حضور همکارانی موثر و کارآمد در شرکت و دیگر عوامل مهم و اثرگذار بود، با ریزش بسیار زیاد مشتریان روبرو شدیم، مشتریانی که گاه باور داشتیم، کسب و کار ما را دوست دارند و وفادار هستند ولی همان مشتریان وفادار به شرکت، روز به روز از ما دور میشدند و این موضوع حتی باعث رکود نسبی برای ما شد. تا این که طی مدتها بررسی و مطالعهی ژرف در این زمینه پی به راز مهمی بردیم.
راز شگفت انگیز حفظ مشتریان در دراز مدت و تبدیل آنها به مشتریان وفادار برای ما، ایجاد ارتباطات پایدار با آنها از کانالهای مختلف ارتباطی بود، لذا بر همین اساس، راه اندازی مرکز تماس (Call Center) با متدهای روز، مهم ترین تصمیم ما در رفع این نگرانی گردید.
علی پارسا افزود: پیادهسازی مرکز تماس در سال ۱۳۷۹ برای شرکت، نخستین گام در راه اندازی مرکز تماس بود.
پیام مدیر عامل: کسب چنین تجربهی ارزشمندی ما را بر آن داشت تا پیادهسازی سیستمهای ارتباطی مبتنیبر تعامل با مشتریان، یکی از مهمترین محصولات و خدمات قابل ارائهی شرکت به دیگر کسب و کارها باشد و امروز افتخار داریم که بهعنوان ارائه دهندهی سیستمهای جامع ارتباطی و مراکز تماس در کشور با پیشینهای روشن با دستاوردهای بزرگ هستیم.
صنعت ارتباطات و فنآوری اطلاعات در دنیای پر سر و صدای امروزی، دارای موقعیتهای پیچیدهای است که داشتن نقشی توانمند در ابعاد مختلف آن در راستای توسعه کسب و کارها بسیار مهم است.
تمایل به پیشرفت، توسعه، ترکیب فنآوریها، راهکارهای ارتباطی کارآمد، موثر و مقرون به صرفه از مهمترین نیازهای کسب و کارهای امروزی است.
صاحبان کسب و کارها و بهطور کلی متخصصان و کارشناسان مربوطه بر آنند که با تامین بهترین راهکارهای ارتباطی به تعامل کسب و کار خود با مشتریان بهبود بخشند و بدیهی است در این راه نیاز به مطالعه و شناسایی راهکارهای مدرن و کارآمد از مهمترین اقدامها میباشد.
پیام علی پارسا: من با بسیاری از مشتریان در این رابطه گفتگو کردهام و در این میان در یافتهام مهمترین خواستههای آنان در چند پرسش اساسی خلاصه میشود که برخی از مهمترین آنها عبارتند از:
• چالش های اساسی کسب و کارها در حفظ مشتریان چیست؟
• چه تکنولوژی و چه مهارتهایی برای ایجاد ارتباطات پایدار و تعاملی با مشتریان نیاز است؟
• چه تغییراتی در عملیاتهای روزانه در ایجاد ارتباط با مشتریان میتواند به بهبود کسب و کار منجر شود؟
و مهمتر از همه این که:
از کجا باید شروع کنیم؟
اینها همه پرسشهای اساسی و هوشمندانهای هستند که همه روزه ذهن یک مدیر کسب و کار را به خود مشغول میکنند.
ما برای همهی این پرسشها، پاسخهای مناسب داریم که با افتخار در اختیار علاقهمندان قرار میدهیم. در حقیقت “آوای رسا” با ارائهی راهکارهای مدرن و به روز و مبتنی بر بهبود تجربهی مشتریان، نوید دهندهی روزهای خوب و پر شکوه برای کسب و کارهای امروزی است.
مدل ما مبتنی بر “سفر با مشتری” است که برای شناخت بهتر این تعریف، شما را به مطالعهی دقیق وب سایت دعوت میکنیم و آمادهایم تا در زمان نیاز در خدمت صاحبان کسب و کارها باشیم.
سربلند و ثروتمند باشید.
علی پارسا
مدیر عامل شرکت هاوش
جهت دریافت مشاوره و کسب اطلاعات بیشتر با کارشناسان هاوش از طریق دکمه روبرو در ارتباط باشید.