هاوش
به ساختار ارتباطی کسب و کارتان سر و سامان دهید
افزایش درآمد و سودآوری
افزایش رضایت و وفاداری مشتریان
کاهش هزینه های کسب و کار
هاوش، ارائه دهنده ی راه کارهای جامع ارتباطی
تیم تخصصی Havosh (آوای رسا سابق) اینجاست تا به کسب و کارتان رونق بیشتری بده
هاوش (آوای رسا سابق)
مشتریان هاوش
مورد اعتماد کسب و کارها
پیش از کسب این افتخار که مورد اعتماد شما باشیم، به صفحه مشتریان هاوش نگاهی بیاندازید.
برای جهش بزرگ آماده اید؟؟
حذف محدودیت های جغرافیایی با سرویس ارتباطات ابری هاوش
ارتباطات هوشمند یکپارچه، همیشگی و پایدار با مشتریان با سرویس ارتباطات ابری
کاهش چشمگیر هزینه های پیاده سازی با سرویس ارتباطات ابری Havosh
تمرکز بر روی بهبود و توسعه کسب و کار با رفع نگرانی های زیر ساخت با ارتباطات ابری
حفظ محیط زیست با کسب و کاری که همیشه سبز است
نمونه کار ها
مدیریت ارتباطات با بهترین ابزارها
توزیع عادلانه و هوشمند
IVR های قدرتمند شرکت هاوش این امکان را می دهند تا تماس های ورودی به بهترین شکل ممکن مدیریت و در سریع ترین زمان به مناسب ترین فرد پاسخ گو متصل شوند. هم چنین امکان ارائه خدمات ویژه مانند مراکز تلفن، مدیریت صف، تماس های VIP، ارتباط با بانک های اطلاعاتی و کانال های خود سرویس را برای مشتریان شما فراهم می نماید.
ضبط مکالمه
مرکز تماس هوشمند مجموعه هاوش امروزه و در راستای ارائه بهتر خدمات به مشتریان، ضبط مکالمه ها و بازیابی آن ها از مهم ترین ابزارهای مورد نیاز هر کسب و کاری است. سیستم ضبط مکالمه ی ما با در اختیار گذاشتن بهترین ابزارهای مدیریتی و بازیابی با امکان جستجو مبتنی بر شاخص های مختلفی مانند شماره تماس گیرنده، مدت مکالمه، زمان و نوع مکالمه و گردش آن یکی از بروزترین سیستم های ضبط مکالمه در دنیا می باشد.
گزارش های کاربردی
مرکز تماس با سیستم گزارش گیری پیشرفته و امکان استخراج انواع گزارش های کاربردی جامع و تفصیلی از وضعیت تماس های ورودی و خروجی با شاخص های مختلف و متنوع این امکان را به مدیریت یک کسب و کار می دهد تا بتواند نسبت به ساختار ارتباطی سازمان خود با مشتریان نظارت دقیق تری داشته باشد. تنوع در نوع خروجی گزارش ها، گزارش های نموداری و امکان ارسال اتوماتیک آن ها به ایمیل مدیران از مهم ترین ویژگی های این سیستم است.
مدیریت آسان
مهم ترین دغدغه ی مدیران در استفاده از ابزارهای مدرن به پیچیدگی ساز و کارهای آن باز می گردد. ابزارهای مدیریتی پیچیده نه تنها کمکی به مدیریت نمی کنند چه بسا خود عاملی مهم در پیچیده تر کردن امور هستند. ارتباطات یکپارچه هوشمند، مدیریت آسان و مبتنی بر فرآیندهای ساده از مهم ترین ویژگی سیستم هایی است که ما در اختیار شما خواهیم گذاشت که به ساده ترین شکل ممکن دغدغه های زیر ساخت را برطرف خواهند نمود.
برند های در حال همکاری
Avaya رهبر جهانی در حوزه تلفن های تحت شبکه رهبر جهانی در مراکز ارتباطی رهبر جهانی مراکز تماس منتخب بهترین راه کارهای تعامل تیمی منتخب بهترین راه کارهای تعامل با مشتریان بهترین ارائه دهنده راه کارها و تجهیزات شبکه برگزیده بهترین ارائه دهنده خدمات به مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتری
Vtech تولید کننده ی شماره 1 تلفن های بی سیم با بیش از 25 سال تجربه ی جهانی مقیاس پذیرترین تلفن های کسب و کار تلفن های کنفرانس با گوشی بی سیم بهترین ضمانت نامه فروش محصولات بیش از 1500 نفر متخصص R&D تولید کننده ی نسل جدیدی از تلفن های تجاری
Huawei تولید کننده ای با رشد اقتصادی بالا ارائه دهنده ی محصولات در بیش از 170 کشور محصولات متنوع برای بازارهای مختلف توسعه سریع، نوآوری گسترده، پشتیبانی جامع عضو فعال در بیش از 360 سازمان استاندارد متعهد به توسعه پایدار فعال در حوزه های مختلف صنعت و تجارت
اخبار و مقاله ها
صف مرکز تماس (Call Center Queue) چیست؟
صف مرکز تماس (Call Center Queue)، جایی است که مشتریان بطور مجازی منتظر ارتباط با یک کارشناس مرکز تماس هستند. بطور خلاصه صف در مرکز تماس یعنی در انتظار بودن. باید گفت، صف های تلفن شناخته شده ترین صف ها هستند، ولی با معرفی روش های دیجیتالی …
شماره گیر پیش بینی کننده (Predictive Dialer) چیست؟
شماره گیر پیش بینی کننده (Predictive Dialer) چیست؟ شماره گیرهای خودکاری هستند که بطور خودکار از فهرستی از شماره های تلفن شماره گیری می کند و تماس های تلفنی را قبل از در دسترس قرار گرفتن کارشناسان، به آن ها وصل می کند. این شماره گیرها طوری شده…
نرخ ریزش نیروهای مرکز تماس (Attrition Rate)
نرخ ریزش نیروهای مرکز تماس (Attrition Rate): یعنی نرخ کم شدن تعداد افراد در یک شرکت و سازمان، که بصورت داوطلبانه و غیر داوطلبانه اندازه گیری می شود. باید گفت نرخ ریزش نیروهای مرکز تماس، برای بررسی پیشرفت وضعیت کار کارشناسان یک شرکت استفاده می شود.
سیستم ثبت تیکت در مرکز تماس (Ticketing System) چیست؟
سیستم ثبت تیکت در مرکز تماس (Ticketing System) سیستمی است که کارش راهنمای سیستم های فروش بلیت و ثبت آن در مراکز تماس است. سیستم های فروش بلیت فرآیند درخواست مشتری را ساده کرده و یک موقعیت برنده را هم برای کارشناسان و هم برای مشتریان.
تجزیه و تحلیل رسیدگی به تماس (CHA) چیست؟
تجزیه و تحلیل رسیدگی به تماس (CHA) چیست؟ Call Handling Analysis، یک اصطلاح مرکز تماس است که به تجزیه و تحلیل اثربخشی فعالیت کارشناسان مرکز تماس در هنگام دریافت تماس های دریافتی یا برقراری تماس های خروجی اشاره دارد که در نهایت بهره وری…
زمان بندی مرکز تماس (CCSA) چیست؟
زمان بندی مرکز تماس (CCSA) چیست ؟ پایبندی به برنامه زمان بندی مرکز تماس (CCSA) یا Call Center Schedule Adherence معیاری است برای تعیین کارکرد کارشناسان مرکز تماس در مدت زمان برنامه ریزی شده. باید در نظر داشت که پایبندی به برنامه ها با در نظر گرفتن کل…
مراکز تماس خروجی (Outbound) چیست؟
مراکز تماس خروجی (Outbound) چیست؟ تماس های خروجی در مرکز تماس بسیار اهمیت دارند. بطور خلاصه مراکز تماس خروجی Outbound به مراکزی می گویند که بر خلاف مراکز تماس ورودی، کارشناسان با مشتریان تماس می گیرند. یعنی تیم های فروش برای…
مراکز تماس ورودی (Inbound) چیست؟
مراکز تماس ورودی (Inbound) چیست؟ به مراکزی می گویند که مشتریان با آن تماس برقرار کرده و کارشناسان به آن تماس ها پاسخ می دهند. تماس های ورودی در سازمان ها و شرکت ها یکی از مهم ترین موضوعاتی است که می بایست مورد توجه قرار گیرد، چرا که مرکز تماس…
رسیدگی به کارهای بعد از هر تماس (ACW) چیست؟
رسیدگی به کارهای بعد از هر تماس (ACW) چیست؟ ACW مخفف After Call Work است و بمعنای رسیدگی به کارهای بعد از هر تماس است. بطور خلاصه ACW به مجموعه ای از وظایف ضروری کارشناسان مرکز تماس می گویند که باید پس از تعامل آن ها با مشتریان…
زمان جمع بندی کارها (Wrap up Time) چیست؟
زمان جمع بندی کارها یا Wrap up Time مرکز تماس، زمان پایانی کار پس از تماس می گویند که پردازش پس از تماس یا زمان پیگیری نیز نامیده می شود. بطور خلاصه زمان جمع کار در مراکز تماس، زمانی است که کارشناسان پس از پایان تماس برای کارهای مربوط به مشتریان …
حجم تماس بالا (Call Volumes) چیست؟
حجم تماس بالا (Call Volumes) چیست؟ یک معیار است که برای اندازه گیری تعداد تماس های ورودی در یک دوره مشخص استفاده می شود. حجم تماس های مرکز تماس معمولا در بازه های زمانی مختلف مانند: ساعت، روزانه یا هفتگی اندازه گیری می شود…
Absenteeism در مرکز تماس
Absenteeism در مرکز تماس به معنای عدم حضور عادی کارمندان در محل کار است. این موضوع فراتر از غیبت های مربوط به مواردی مانند بیماری های گاه به گاه، تعطیلات، و سایر اوقات شخصی است. عدم حضور عادی کارمندان در محل کار می تواند زمانی که یک کارمند…