هاوش
به ساختار ارتباطی کسب و کارتان سر و سامان دهید
افزایش درآمد و سودآوری
افزایش رضایت و وفاداری مشتریان
کاهش هزینه های کسب و کار
هاوش، ارائه دهنده ی راه کارهای جامع ارتباطی
تیم تخصصی Havosh (آوای رسا سابق) اینجاست تا به کسب و کارتان رونق بیشتری بده
هاوش (آوای رسا سابق)
مشتریان هاوش
مورد اعتماد کسب و کارها
پیش از کسب این افتخار که مورد اعتماد شما باشیم، به صفحه مشتریان هاوش نگاهی بیاندازید.
برای جهش بزرگ آماده اید؟؟
حذف محدودیت های جغرافیایی با سرویس ارتباطات ابری هاوش
ارتباطات هوشمند یکپارچه، همیشگی و پایدار با مشتریان با سرویس ارتباطات ابری
کاهش چشمگیر هزینه های پیاده سازی با سرویس ارتباطات ابری Havosh
تمرکز بر روی بهبود و توسعه کسب و کار با رفع نگرانی های زیر ساخت با ارتباطات ابری
حفظ محیط زیست با کسب و کاری که همیشه سبز است
نمونه کار ها
مدیریت ارتباطات با بهترین ابزارها
توزیع عادلانه و هوشمند
IVR های قدرتمند شرکت هاوش این امکان را می دهند تا تماس های ورودی به بهترین شکل ممکن مدیریت و در سریع ترین زمان به مناسب ترین فرد پاسخ گو متصل شوند. هم چنین امکان ارائه خدمات ویژه مانند مراکز تلفن، مدیریت صف، تماس های VIP، ارتباط با بانک های اطلاعاتی و کانال های خود سرویس را برای مشتریان شما فراهم می نماید.
ضبط مکالمه
مرکز تماس هوشمند مجموعه هاوش امروزه و در راستای ارائه بهتر خدمات به مشتریان، ضبط مکالمه ها و بازیابی آن ها از مهم ترین ابزارهای مورد نیاز هر کسب و کاری است. سیستم ضبط مکالمه ی ما با در اختیار گذاشتن بهترین ابزارهای مدیریتی و بازیابی با امکان جستجو مبتنی بر شاخص های مختلفی مانند شماره تماس گیرنده، مدت مکالمه، زمان و نوع مکالمه و گردش آن یکی از بروزترین سیستم های ضبط مکالمه در دنیا می باشد.
گزارش های کاربردی
مرکز تماس با سیستم گزارش گیری پیشرفته و امکان استخراج انواع گزارش های کاربردی جامع و تفصیلی از وضعیت تماس های ورودی و خروجی با شاخص های مختلف و متنوع این امکان را به مدیریت یک کسب و کار می دهد تا بتواند نسبت به ساختار ارتباطی سازمان خود با مشتریان نظارت دقیق تری داشته باشد. تنوع در نوع خروجی گزارش ها، گزارش های نموداری و امکان ارسال اتوماتیک آن ها به ایمیل مدیران از مهم ترین ویژگی های این سیستم است.
مدیریت آسان
مهم ترین دغدغه ی مدیران در استفاده از ابزارهای مدرن به پیچیدگی ساز و کارهای آن باز می گردد. ابزارهای مدیریتی پیچیده نه تنها کمکی به مدیریت نمی کنند چه بسا خود عاملی مهم در پیچیده تر کردن امور هستند. ارتباطات یکپارچه هوشمند، مدیریت آسان و مبتنی بر فرآیندهای ساده از مهم ترین ویژگی سیستم هایی است که ما در اختیار شما خواهیم گذاشت که به ساده ترین شکل ممکن دغدغه های زیر ساخت را برطرف خواهند نمود.
برند های در حال همکاری
Avaya رهبر جهانی در حوزه تلفن های تحت شبکه رهبر جهانی در مراکز ارتباطی رهبر جهانی مراکز تماس منتخب بهترین راه کارهای تعامل تیمی منتخب بهترین راه کارهای تعامل با مشتریان بهترین ارائه دهنده راه کارها و تجهیزات شبکه برگزیده بهترین ارائه دهنده خدمات به مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتری
Vtech تولید کننده ی شماره 1 تلفن های بی سیم با بیش از 25 سال تجربه ی جهانی مقیاس پذیرترین تلفن های کسب و کار تلفن های کنفرانس با گوشی بی سیم بهترین ضمانت نامه فروش محصولات بیش از 1500 نفر متخصص R&D تولید کننده ی نسل جدیدی از تلفن های تجاری
Huawei تولید کننده ای با رشد اقتصادی بالا ارائه دهنده ی محصولات در بیش از 170 کشور محصولات متنوع برای بازارهای مختلف توسعه سریع، نوآوری گسترده، پشتیبانی جامع عضو فعال در بیش از 360 سازمان استاندارد متعهد به توسعه پایدار فعال در حوزه های مختلف صنعت و تجارت
اخبار و مقاله ها
سیستم اطلاعات مشتری CIS چیست؟
سیستم اطلاعات مشتری CIS چیست؟ سیستمی است که توسط یک سازمان برای کمک به کارکنان و بمنظور بدست آوردن اطلاعات مشتری استفاده می شود. رضایت مشتریان از سیستم، منجر به بهبود بهره وری عملکرد کارکنان و کارشناسان می شود .
برون سپاری فرآیند کسب و کار (BPO) چیست؟
برون سپاری فرآیند کسب و کار (BPO) چیست؟
BPO (BUSINESS PROCESS OUTSOURCING)، قراردادی است که میان شرکت ها بسته می شود تا یک قسمت از وظایف عملیاتی که قرار بوده توسط کارمندان شرکت اول انجام شود، در مدت زمان مشخصی توسط شرکت دیگر انجام گیرد.
مسیریابی مرکز تماس (CCR) چیست؟
مسیریابی مرکز تماس CCR چیست؟ مسیریابی مرکز تماس یک سیستم مدیریت تماس است که بطور خودکار و بر اساس معیارها و قوانینی که از قبل مشخص شده، تماس مشتریان را به کارشناسان مربوطه وصل می کند. مسیریابی مرکز تماس زمان انتظار تماس را کاهش میدهد…
شاخص اولیه پاسخ دهی (FRT) چیست؟
شاخص اولیه پاسخ دهی (FRT) چیست؟
FRT چیست؟ زمان پاسخ دهی اولیه، به زمان بین ثبت درخواست مشتریان تا زمان پاسخ گویی کارشناسان می گویند. هرچه زمان پاسخ دهی کوتاه تر و سریع تر باشد، بهتر است. چرا که از ناامید شدن و ترک مشتریان جلوگیری می شود.
توزیع خودکار تماس (ACD) چیست؟
توزیع کننده خودکار تماس (ACD) چیست؟ توزیع خودکار تماس (ACD) یا Automatic call distributor به سیستمی می گویند که هدایت تماس ها را برعهده دارد، یعنی تماس های ورودی را گرفته سپس به کارشناسان متصل می کند. سیستم توزیع خودکار تماس.
میانگین سرعت پاسخ و میانگین زمان انتظار ASA
میانگین سرعت پاسخ و میانگین زمان انتظار ASA: Average Speed of Answer میانگین سرعت پاسخ و میانگین زمان انتظار است که بعنوان یکی از معیارهای مهم کارشناسان مرکز تماس است. منظور از میانگین پاسخ دهی تماس، مدت زمانی است که مشتری…
شاخص خالص ترویج کنندگان NPS
شاخص خالص ترویج کنندگان NPS: منظور از NPS امتیاز خالصی است برای اندازه گیری وفاداری و رضایت مشتری که برای بدست آوردن نوع و چگونگی تعامل مشتریان از طرق مختلف مانند فرمول محاسبه NPS استفاده می شود. از این شاخص و فرمول و با محاسبه امتیاز…
کیفیت اولین تماس (FCR) چیست؟
کیفیت اولین تماس (FCR) چیست؟ FCR مخفف First Contact Resolution است. به معنای نرخ وضوح تماس و کیفیت اولین تماس هاست. پرسش این است که کیفیت اولین تماس (FCR) چیست؟ و چگونگی بهبود بخشیدن به FCR چه مراحلی دارد. باید گفت که تفکیک تماس اول…
CSAT چیست؟ فرمول محاسبه شاخص رضایت مشتری
CSAT چیست؟ فرمول محاسبه شاخص رضایت مشتری: CSAT یعنی رضایت مشتری. رضایت مشتری را می توان بعنوان یک نگرش کلی مشتری نسبت به ارائه دهنده خدمات، یا یک واکنش عاطفی به تفاوت بین آن چه مشتریان پیش بینی می کنند و…
میانگین زمان رسیدگی به هر تماس (AHT) مرکز تماس
میانگین زمان رسیدگی به هر تماس (AHT) مرکز تماس: برنامه ایست که با آن می توان میانگین و مدت زمان پاسخگویی بین کارشناسان و مشتریان را ارزیابی کرد. بنابراین میانگین زمان رسیدگی تماس یکی از مشخصه های اصلی عملکرد مرکز تماس و خدمات مشتری …
تماس گرم چیست؟ (Warm Calling)
تماس گرم چیست؟ یا Warm Calling به چه تماس هایی می گویند و چه کاربردهایی دارد؟ باید در نظر داشت که وارم کالینگ تماسی است که قبل از ایجاد ارتباط، بین کارشناسان و مشتریان یک آشنایی وجود داشته است. برخلاف تماس سرد که از قبل هیچ برنامه ریزی…
مزایای مجازی سازی
مزایای مجازی سازی: مجازی سازی فرایندی است که امکان استفاده کارآمدتر از کامپیوتر را فراهم می کند و پایه و اساس محاسبات و سرویس های ابری است. 1-کاهش هزینه ها 2-تاب آوری 3-در دسترس بودن 4-افزایش کارایی 5-فناوری اطلاعات…