CRM
مدیریت ارتباط با مشتری یا سی آر ام راهکاری برای تعامل بهتر با مشتریان و فرصتهای تجاری کسب و کارها است. این نرمافزار دادهها و اطلاعات مشتری را از کانالهای مختلف جمعآوری و در یک پایگاه داده مرکزی ذخیره میکند و با تجزیه و تحلیل این دادهها، بینش دقیقی از فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش عرضه میشود.
کسبوکارها با چالشهایی مانند کاهش جذب و حفظ مشتری مواجه هستند. مشتریان مدرن انتظار خدمات سریع و بهتر دارند و فروش تنها آغاز راه است؛ برای عرضه خدمات با کیفیت، کسبوکارها به مدیریت هوشمند دادهها و فرآیندهای مشتری نیاز دارند. نرمافزار CRM با ثبت رویدادها، تجزیه و تحلیل رفتار مشتری و عرضه گزارشهای دقیق، به مدیران کمک میکند تا خدمات و فروش خود را بهینه کرده و رضایت مشتری را افزایش دهند.
نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری
جمعآوری اطلاعات مشتریان
همه دادهها از کانالهای مختلف به صورت مرکزی ذخیره میشوند
تعامل هوشمند با مشتریان
پیگیری سرنخها و مدیریت فرصتهای فروش با دقت و سرعت بالا
آسانسازی ارتباطها
دسترسی سریع به اطلاعات تماس و تعاملهای گذشته مشتریان
خدمات پس از فروش بهتر
پاسخگویی سریع به درخواستها و هدایت مشتری به فرد مناسب
تحلیل و گزارشدهی دقیق
داشبوردها و گزارشهای آماری برای تصمیمگیری هوشمندانه
افزایش بهرهوری تیمها
خودکارسازی وظایف تکراری در فروش، بازاریابی و پشتیبانی
۶ ویژگی کلیدی CRM برای کسب و کارها
یکپارچگی دادهها
جمعآوری اطلاعات مشتریان از تمام کانالها و ذخیره آنها در یک بانک اطلاعاتی مرکزی
پیگیری فرصتهای فروش
مدیریت مرحلهای سرنخها و یادآوری خودکار فعالیتهای بعدی برای هر فرصت فروش
بازاریابی هدفمند
تحلیل دادهها برای طراحی کمپینهای تبلیغاتی و بازاریابی اثرگذار
پشتیبانی و خدمات مشتریان
امکان پاسخ سریع و دقیق به نیازها و درخواستهای مشتریان
گزارشدهی و تحلیل عملکرد
عرضه داشبوردها و گزارشهای آماری برای تصمیمگیری بهتر مدیران
خودکارسازی وظیفهها
خودکارسازی فعالیتهای تکراری در فروش، بازاریابی و پشتیبانی برای افزایش بهرهوری
برای دریافت مشاوره و معرفی بهترین راهکار ارتباطی متناسب با اندازه و نیاز سازمان خود با ما در ارتباط باشید.