شرکت هایی که می خواهند خود را در جهان رقابتی امروز متمایز کنند باید قادر به ارائه خدمات بهتر و موثرتری باشند. سرویس های آن ها باید برتر و بهتر از رقبا باشد و با تعاملی ترین روش ها با مشتریان خود در ارتباط باشند. ارائه ی سرویس ها باید از کیفیت بهتری برخوردار و متناسب با نیازهای فردی مشتری باشد. زمان های در دسترس نبودن باید کاهش یابد و البته هزینه ی عملیاتی پایین بیاید. آن ها باید بدون در نظر گرفتن هر گونه ترافیک کاری، در هر زمان و هر شرایطی آماده ی ارائه پاسخ به مشتریان خود باشند.

مرکز تماس AVAYA IPOCC یک راه حل چند کانالی و بهینه سازی شده برای راه اندازی مراکز تماس کارآمد است.

AVAYA IPOCC به کسب و کارها توانایی پیاده سازی سناریوهای کارآمد ارائه ی خدمات به مشتریان را می دهد و با ابزارهای آسان و بهینه سازی شده، فرصتی را برای تعامل بهتر و موثرتر با مشتریان فراهم می سازد.