اهمیت IVR برای کسب و کارها : با وجود رشد کانال های ارتباطی مختلف در سراسر جهان، ارتباط صوتی هم چنان مهم ترین عامل موفقیت هر کسب و کاری است. هنگامی که مشتریان به سازمان شما نیاز دارند یا می خواهند جهت کسب اطلاعات با شما در ارتباط باشند…
تجربه یعنی همه چیز : آموزش و عملکرد نماینده مؤلفه های حیاتی یک مرکز تماس موفق است. نمایندگان باید برای ارائه خدمات عالی به مشتریان، از جمله گوش دادن فعال، همدلی و مهارت های حل مسئله آموزش ببینند. معیارهای عملکرد مانند نرخ حل و فصل تماس…
نرم افزار مدیریت تجربه مشتری، تفاوت ها و برتری ها : نرم‌افزار مدیریت تجربه مشتری یک راه‌حل فناوری حیاتی است که می‌تواند دیدگاهی یکپارچه از تعاملات و بینش‌های مشتری در اختیار کسب‌وکارها قرار دهد. از مزایای نرم افزار مدیریت تجربه مشتری می توان به پشتیبانی…
نرم افزار مدیریت تجربه مشتری چیست : مدیریت تجربه مشتری (CEM مخفف Customer Experience Management) تشکیل شده از فرآیندهایی است که کسب و کار ها از آن ها برای سازماندهی، پیگیری و مدیریت همه تعامل ها با مشتریان در سراسر چرخه عمر مشتری…
مزایای کار از راه دور برای خدمات مشتری : کار از راه دور می تواند مزایای بی شماری را برای تیم های خدمات مشتری فراهم کند. مزایای کار از راه دور برای خدمات مشتری شامل انعطاف پذیری، افزایش بهره وری، کاهش هزینه ها و دسترسی به مجموعه بزرگتری از استعدادها است…
omnichannel یک استراتژی محتوای متقابل است که سازمان ها برای بهبود تجربه کاربر خود از آن استفاده می کنند. به جای کار در کانال های موازی، کانال های ارتباطی و منابع پشتیبان آن ها برای همکاری و تعامل در یک راستا طراحی و برنامه ریزی می شوند…
تجربه مشتری که با نام CX (Customer eXperience) نیز شناخته می شود بواسطه تعامل بین یک مشتری و یک سازمان در طول رابطه کاری آن ها تعریف می شود. تعامل می تواند شامل آگاهی، اکتشاف، پاک سازی، خرید و خدمات باشد…
