10 KPI مهم مرکز تماس برای نظارت
10 KPI مهم مرکز تماس برای نظارت: KPIهای مرکز تماس دستاوردهای شما را اندازهگیری میکنند، زمینههای بهبود را نشان میدهند و مسئولیتپذیری را هدایت میکنند. با داشتن این بینشها، میتوانید تصمیمات استراتژیک آگاهانهای بگیرید که درآمد را برای شما و مشتریان نهایی خود افزایش میدهد.
چرا شرکتها باید این KPI های مرکز تماس را ردیابی کنند؟
مراکز تماس مدرن برای پاسخگویی سریع، حفظ کیفیت تماس و کارآمد ماندن تحت استرس شدید هستند و وضعیت برای مراکز تماس سازمانی بدتر میشود.
مراکز تماس سازمانی اغلب از نظر ظرفیت عملیاتی گسترده هستند و مدیریت آنها دشوار است. KPIهای مرکز تماس، مدیریت آنها را کمی آسانتر میکنند. بیایید به دلایلی که چرا شرکتها و کسب و کارهای بزرگ نیاز به ردیابی شاخص های عملکرد کلیدی مرکز تماس دارند، نگاهی بیاندازیم.