وفاداری مشتری در مراکز تماس
وفاداری مشتری در مراکز تماس : مدیریت تجربه مشتری باعث ایجاد وفاداری مشتری در مراکز تماس می شود که یکی از موضوعات حساس و مهم همه شرکت ها و کسب و کارهاست. مشتری وفادار کسی است که بطور مداوم از مرکز مورد نظر خود خرید کند…
بایگانی برچسب ها: تجربه مرکز تماس
شاخص های کلیدی عملکرد KPI
KPI چیست؟ KPI، شاخص های کلیدی عملکرد است. سیستم های نظارتی، برای نظارت بر شاخص های کلیدی عملکرد به شرکت ها کمک می کند تا پیشرفت به سمت اهداف فروش، بازاریابی و بهبود خدمات مشتری را شناسایی کنند…
کارکردهای مرکز تماس و رضایت مشتری
تحقیق و دانستن نکاتی در مورد مرکز تماس، کارکرد آنها و هم‌چنین جلب رضایت مشتری برای مدیران و کارشناسان مرکز تماس بسیار ضروری و مفید است. نوآوری و فرصت¬های زیادی در مراکز تماس وجود دارد که شرکت¬ها می¬توانند …از آنها برای بهبود خدمات خود بهره ببرند
اهمیت تضمین کیفیت در مرکز تماس
اهمیت تضمین کیفیت در مرکز تماس : تضمین کیفیت جزء حیاتی مدیریت مرکز تماس است. عواملی که در اجرای برنامه تضمین کیفیت باید در نظر گرفته شوند عبارتند از: رضایت مشتری، آموزش و عملکرد نماینده، بهبود فرآیند و تجزیه و تحلیل داده ها. با سرمایه گذاری در تضمین…
مزایای کار از راه دور برای خدمات مشتری
مزایای کار از راه دور برای خدمات مشتری : کار از راه دور می تواند مزایای بی شماری را برای تیم های خدمات مشتری فراهم کند. مزایای کار از راه دور برای خدمات مشتری شامل انعطاف پذیری، افزایش بهره وری، کاهش هزینه ها و دسترسی به مجموعه بزرگتری از استعدادها است…
استراتژی تجربه مشتری در حوزه دیجیتال
omnichannel یک استراتژی محتوای متقابل است که سازمان ها برای بهبود تجربه کاربر خود از آن استفاده می کنند. به جای کار در کانال های موازی، کانال های ارتباطی و منابع پشتیبان آن ها برای همکاری و تعامل در یک راستا طراحی و برنامه ریزی می شوند…
تجربه مشتری و 7 راه در ایجاد استراتژی
تجربه مشتری که با نام CX (Customer eXperience) نیز شناخته می شود بواسطه تعامل بین یک مشتری و یک سازمان در طول رابطه کاری آن ها تعریف می شود. تعامل می تواند شامل آگاهی، اکتشاف، پاک سازی، خرید و خدمات باشد…
اهمیت بهبود تجربه ی مشتریان
اهمیت بهبود تجربه ی مشتریان : مرکز تماس به عنوان یکی از ابزارهای اصلی در مدیریت ارتباط با مشتریان، از اهمیت بسیاری برخوردار است. در واقع، تجربه مشتری در مرکز تماس می‌تواند از عوامل مهمی باشد که موفقیت یک کسب و کار را تحت تأثیر قرار می‌دهد…
تجربه ی بهتری برای مشتریان خود بسازید
بهبود تجربه‌ی مشتریان در مراکز تماس با مشتریان یکی از اصلی‌ترین چالش‌هایی است که برای کسب و کارها در مدیریت مرکز تماس وجود دارد. با این حال، با توجه به نکاتی که در این مقاله مطرح شد، می‌توان یک تجربه‌ی بهتر برای مشتریان در مراکز تماس به وجود آورد…