یکی از مهم ترین و حساس ترین تصمیم های مدیر مرکز تماس تعیین تعداد مناسب ایجنت مرکز تماس مورد نیاز برای مرکز تماس است. در این تصمیم گیری پارامترهای مثبت و منفی زیادی وجود دارند که افزایش سرعت پاسخ گویی به تماس ها و مهارت های متنوع از…
در این جا ما سه روش را برای آموزش ایجنت ها و چگونه بهترین ایجنت مرکز تماس باشیم و در مورد روش های پاسخ دادن به پرس و جوها و نوع واژه های بکار رفته در مکالمه ها که تاثیر موثری در تعامل بیش تر داشته باشند، بیان می کنیم…
در این مقاله، به بررسی مهمترین مهارت‌هایی که یک ایجنت مرکز تماس برای بهبود کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان باید در اختیار داشته باشد، پرداختیم. شناخت مشتری، آموزش و توانمندسازی، تسلط به تکنولوژی، ارائه راه‌حل به مشتری و استفاده از زبان مناسب…
اپراتور مرکز تماس، نقش بسیار مهمی در شرکت‌ها دارد. او باید به تماس‌های ورودی پاسخ دهد و به سوالات مشتریان پاسخ دهد. برای این کار، او باید دارای مهارت‌های ارتباطی، گفتاری، دانش فنی، حل مسئله و تحلیلی باشد…
