نرخ ریزش نیروهای مرکز تماس (Attrition Rate)
نرخ ریزش نیروهای مرکز تماس (Attrition Rate): یعنی نرخ کم شدن تعداد افراد در یک شرکت و سازمان، که بصورت داوطلبانه و غیر داوطلبانه اندازه گیری می شود. باید گفت نرخ ریزش نیروهای مرکز تماس، برای بررسی پیشرفت وضعیت کار کارشناسان یک شرکت استفاده می شود.