برون سپاری فرآیند کسب و کار (BPO) چیست؟
BPO (BUSINESS PROCESS OUTSOURCING)، قراردادی است که میان شرکت ها بسته می شود تا یک قسمت از وظایف عملیاتی که قرار بوده توسط کارمندان شرکت اول انجام شود، در مدت زمان مشخصی توسط شرکت دیگر انجام گیرد.
انتخاب راه کار ارتباطی مناسب برای شرکت ها از اهمیت بسیاری برخوردار است. با توجه به هدف، نیازهای مشتریان و بررسی رقبا، می توانید بهترین راه کار ارتباطی را برای خودتان پیدا کنید. همچنین، مقایسه هزینه و فایده هر یک از روش ها نیز باید در انتخاب راه کار ارتباطی مناسب…
استفاده از ارتباطات هوشمند در صنعت پزشکی، به بیماران و پزشکان این امکان را می‌دهد تا با استفاده از فناوری‌های پیشرفته به راحتی با یکدیگر در ارتباط باشند و از خدمات مورد نیاز خود استفاده کنند. با استفاده از این روش، به مدیریت بیماری‌های مزمن…
در مرکز تماس، برخی از شاخص ها برای رسیدن به نتایج بهتر بسیار مهم هستند. شاخص‌های پاسخگویی در زمان مناسب، کیفیت خدمات، تعداد تماس‌های حل‌نشده، تعداد تماس‌های ورودی و میانگین زمان مکالمه باید به‌طور دقیق مورد ارزیابی قرار گیرند. با توجه…
اهمیت بهبود تجربه ی مشتریان : مرکز تماس به عنوان یکی از ابزارهای اصلی در مدیریت ارتباط با مشتریان، از اهمیت بسیاری برخوردار است. در واقع، تجربه مشتری در مرکز تماس می‌تواند از عوامل مهمی باشد که موفقیت یک کسب و کار را تحت تأثیر قرار می‌دهد…
