زمان مناسب برون سپاری خدمات مشتری

آشنایی با برون سپاری فرایند کسب و کار BPO از موضوع های بسیار مهم کسب و کارهاست. هنگامی که یک کسب و کار کوچک را اداره می کنید، ممکن است مجبور شوید به پرسش مشتریان پاسخ دهید، حتی ممکن است خدمات مشتری با کیفیت بالا ارائه دهید. ولی زمانی که شرکت بزرگ شود، با پرسش هایی در مورد برون سپاری مرکز تماس روبرو خواهید شد. سپس، با افزایش هزینه های استخدام متخصصان، سردرگمی های بیشتری خواهید داشت یا برای یافتن پاسخ آن ها با مشکل مواجه خواهید شد. بنابراین زمان مناسب برون سپاری خدمات مشتری، وقتی است که کارشناسان تسلط کامل به موضوع ها و مطالب دارند و می توانند پاسخ گوی پرسش مشتریان باشند.

برون سپاری کسب و کار

مزایا برون سپاری خدمات مشتری (BPO)

در ادامه به چند مورد از رایج ترین مزایای برون سپاری می پردازیم:

• صرفه جویی در هزینه ها
برون سپاری خدمات مشتری برای بسیاری از شرکت ها مقرون به صرفه است. چرا که با این کار باعث صرفه جویی در بسیاری از هزینه های شرکت می شوند.

• مفید در سطوح بین المللی
شرکت های برون سپاری BPO مرکز تماس، بطور معمول آماده خدمات به بسیاری از مردم جهان با زبان ها و فرهنگ های مختلف هستند. چرا که کارمندان و کارشناسان می توانند با مردم هر منطقه به زبان آن ها صحبت کنند و به آن ها خدمات ارائه دهند.

• صرفه جویی در زمان
باید در نظر داشت که استخدام و آموزش نیروهای پشتیبانی داخلی به زمان نیاز دارد. این نیروها می بایست بیشتر در مورد محصولات یا خدمات و استانداردهای خدمات مشتری بیاموزند. پس شرکت ها ملزم می شوند با سرعت بیشتری به مشکلات مشتریان رسیدگی کنند.

• پشتیبانی فوری
بسیاری از مردم از یک شرکت برون سپاری BPO، انتظار پاسخی سریع و شفاف دارند. این موضوع باعث می شود که مشتری از عملکرد پاسخ دهی آن ها ناامید نشود و تجربه بهتری از شرکت داشته باشند.

• انعطاف پذیری
انعطاف پذیری در شرکت های BPO شده ضروری است، بخصوص اگر تغییرات در شرکت با سرعت بالا انجام گیرد.

معایب برون سپاری خدمات مشتری

• موانع زبانی و فرهنگی
در برون سپاری ممکن است شرکت ها از کارشناسانی استفاده کنند که به زبان و فرهنگ مردم یک منطقه آشنایی نداشته باشند، در نتیجه ممکن است کارشناسان مشکلات مشتری را درک نکرده و این کار بطور ناخواسته بعنوان بی ادبی تلقی شود.
• داشتن دانش محصول
کارشناسان می بایست اطلاعات کافی در مورد محصولات و خدمات ارائه شده داشته باشند تا در صورت پرسش مشتریان، پاسخ گوی آنان باشند.
• حل مشکلات
اگر تصمیم به برون سپاری خدمات مشتری داشته باشید، حل مشکلات غیر استاندارد تقریبا غیرممکن است. از وظایف کارشناسان مرکز تماس این است که بتوانند پاسخ گوی پرسش های اولیه مشتریان باشند.
• نادیده گرفتن رضایت مشتری
گاهی اوقات شرکت های BPO خدماتی را ارائه می دهند که ممکن است خواسته مشتریان نباشد. این موضوع بمعنای نادیده گرفتن رضایت مشتریان است.