با کاهش استرس در کارکنان کال سنتر، می‌توانید بهره‌وری آن‌ها را افزایش دهید. با ارائه آموزش‌های ضد استرس، ارائه مرخصی‌های بیشتر، و ارائه فضای کاری مناسب، می‌توانید به کاهش استرس کارکنان و افزایش بهره‌وری آن‌ها کمک کنید…
در این جا ما سه روش را برای آموزش ایجنت ها و چگونه بهترین ایجنت مرکز تماس باشیم و در مورد روش های پاسخ دادن به پرس و جوها و نوع واژه های بکار رفته در مکالمه ها که تاثیر موثری در تعامل بیش تر داشته باشند، بیان می کنیم…
مرکز تماس باید به کیفیت خدمات خود توجه کند و تمام تلاش خود را برای رفع مشکلات مشتریان بکند. این بخش مسئولیت های مهمی در قبال مشتریان دارد و باید به مشتریان خدماتی با کیفیت بالا ارائه دهد و به طور فعال به حل مشکلات آنان بپردازد…
چشم انداز ما از شهرهای هوشمند : شهرهای هوشمند با استفاده از فناوری‌های نوین، به منظور بهبود کیفیت زندگی شهروندان، کاهش هزینه‌های شهری و بهبود محیط زیست، طراحی شده‌اند. با پیشرفت فناوری و ورود هوش مصنوعی به شهرها، شهرهای هوشمند…
موج جدید مراکز تماس، با افزایش کیفیت و سرعت خدمات، بهبود فرآیندهای داخلی و خارجی، استفاده از روش‌های جدید ارتباطی و ابزارهای هوشمند و بهینه‌سازی فرآیندهای مرتبط، به مشتریان امکان می‌دهد به راحتی با شرکت‌ها تعامل کنند و نیازهای خود را…
تجارت در دنیای دیجیتال باعث شده است که کسب و کارها نیز برای رشد و توسعه خود، باید از فناوری‌های جدید استفاده کنند. با این حال، مراکز تماس همچنان به عنوان یکی از اصلی‌ترین مراکز ارتباطی و تعاملی کسب و کارها با مشتریان، جایگاه مهمی در تجارت الکترونیک دارد…
هنگامی که مشتریان در صدد تماس با مراکز تماس هستند آشکار هست که خواسته ای دارند و برای رفع آن خواسته و بعنوان نخستین و مهم ترین اقدام برای یافتن راه حل یا ایده ای مناسب و یا حتی معامله ای برد برد با مرکز تماس ارتباط برقرار می کنند، بنابراین کمترین انتظار یک…
افزایش بهره وری در مراکز تماس، یکی از چالش‌هایی است که بسیاری از شرکت‌ها با آن روبرو هستند. در این مقاله، به بررسی راهکارهایی برای افزایش بهره وری در مراکز تماس پرداخته شد. استفاده از نرم‌افزارهای مدیریت مشتریان، استفاده از صف مجازی، آموزش و آماده‌سازی…
اپراتور مرکز تماس، نقش بسیار مهمی در شرکت‌ها دارد. او باید به تماس‌های ورودی پاسخ دهد و به سوالات مشتریان پاسخ دهد. برای این کار، او باید دارای مهارت‌های ارتباطی، گفتاری، دانش فنی، حل مسئله و تحلیلی باشد…
در این مقاله، به بررسی تکنولوژی جدید برای هتلداری و اثرات آن بر تجربه مشتریان پرداخته شد. استفاده از ربات‌ها، صداگذاری، سیستم‌های هوشمند و واقعیت افزوده می‌توانند به هتل‌ها کمک کنند تا بهترین خدمات را به مشتریان خود ارائه دهند و تجربه مشتریان را بهبود بخشند…
