اصول پیش بینی و تحلیل فروش با CRM
اصول پیش بینی و تحلیل فروش با CRM: مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) دیگر تنها ابزاری برای ثبت اطلاعات نیست، بلکه با ورود CRM Analytics، به قلب تصمیم‌گیری‌های آگاهانه و مشتری‌مدار تبدیل شده است. تحلیل CRM که همان تجزیه و تحلیل جامع داده‌های مشتری است، برای سازمان‌های بزرگ و کوچک حیاتی است تا با وجود هزاران تعامل، بتوانند دیدگاهی یکپارچه و عمیق از سفر هر مشتری به دست آورند. این تحلیل‌ها، داده‌های پراکنده را متمرکز کرده و از طریق تقسیم‌بندی مشتریان، مدل‌سازی پیش‌بینی‌کننده مؤثر و تحلیل سودآوری شفاف، امکان شخصی‌سازی تجربه مشتری و تمرکز تلاش‌های بازاریابی بر روی پربازده‌ترین گروه‌ها را فراهم می‌کنند.
بازیابی مرکز تماس ابری – Disaster Recovery در call center ابری
بازیابی مرکز تماس ابری - Disaster Recovery در call center ابری: این مقاله جامع، اهمیت حیاتی بازیابی از فاجعه (Disaster Recovery) و تداوم کسب‌وکار (BC) در پلتفرم‌های Call Center ابری را بررسی می‌کند. با ارزیابی تأثیرات ویرانگر بلایا (مانند آب و هوای نامساعد، همه‌گیری‌ها و خرابی زیرساخت) بر عملیات و امور مالی، مشخص می‌شود که راه‌حل‌های سنتی در محل فاقد انعطاف‌پذیری و مقیاس‌پذیری لازم هستند. در مقابل، مرکز تماس ابری با ارائه افزونگی جغرافیایی، قابلیت کار از راه دور (WfH) و مدیریت افزایش ناگهانی حجم تماس، بقای کسب‌وکار را تضمین می‌کند. این راهنما، بهترین شیوه‌های طراحی طرح BC/DR، ملاحظات فنی کلیدی (مانند تضمین آپتایم ۹۹.۹۹٪) و مزیت‌های هزینه (تبدیل CapEx به OpEx) را شرح می‌دهد و بر لزوم همکاری با ارائه‌دهنده مرکز تماس ابری برای حفظ آمادگی دائمی تأکید می‌کند.
مدرن سازی IVR و بهبود رضایت و وفاداری مشتریان
مدرن سازی IVR و بهبود رضایت و وفاداری مشتریان: تحول تجربه مشتری با مدرن‌سازی IVR، همانطور که تکنولوژی خودروها برای بهبود تجربه رانندگی دگرگون شده است، سیستم‌های قدیمی IVR نیز باید مدرن شوند تا پاسخگوی خواسته‌های مشتریان امروزی باشند. این مقاله به بررسی اهمیت مدرن‌سازی IVR می‌پردازد و نشان می‌دهد که چگونه با حذف منوهای پیچیده و نمایش مسیریابی هوشمند، می‌توان تجربه مشتری را بهبود بخشید و آمار ترک تماس را به شکل چشمگیری کاهش داد. مدرن‌سازی IVR نه تنها یک به‌روزرسانی فنی، بلکه یک سرمایه‌گذاری هوشمندانه برای افزایش خشنودی و وفاداری مشتریان است.
5 راه افزایش درآمد کسب و کار با سیستم CRM
5 راه افزایش درآمد کسب و کار با سیستم CRM: سیستم CRM یا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یکی از مؤثرترین ابزارها برای افزایش درآمد کسب‌وکارها است. این سامانه با یکپارچه‌سازی داده‌های فروش، بازاریابی و پشتیبانی مشتری، دیدی کامل از رفتار و نیازهای مشتریان فراهم می‌کند. استفاده هوشمندانه از CRM باعث افزایش وفاداری مشتری، رشد فروش، بهبود تصمیم‌گیری و بهره‌وری سازمانی می‌شود. با پیاده‌سازی یک سیستم CRM قدرتمند، کسب‌وکارها می‌توانند روابط پایدارتری با مشتریان بسازند، فرصت‌های فروش جدید را شناسایی کنند و سودآوری خود را در بازار رقابتی امروز تضمین کنند.
تفاوت ویپ با ارتباطات یکپارچه (UC vs VoIP)
تفاوت ویپ با ارتباطات یکپارچه (UC vs VoIP): در این مقاله، به بررسی تفاوت میان VoIP و ارتباطات یکپارچه (UC) پرداخته شده است، زیرا بسیاری از افراد این دو را اشتباه گرفته و یکسان در نظر می‌گیرند. در مقاله، VoIP و ارتباطات یکپارچه (UC) به‌طور مستقل تعریف شده و سپس رابطه‌ی موجود بین آن‌ها تشریح گردیده است. هدف از این بررسی، فراهم آوردن درکی جامع برای خواننده است تا بتواند هم تفاوت‌های کلیدی و هم تعامل و ارتباط میان آن‌ها را به‌روشنی مشاهده نماید.
یکپارچه سازی کال سنتر ابری با CRM – مرکز تماس ابری
یکپارچه سازی کال سنتر ابری با CRM – مرکز تماس ابری: آیا تا به حال برایتان پیش آمده که مشتری با شما تماس بگیرد و مجبور شوید از او بپرسید « چگونه می‌توانم شما را راهنمایی کنم؟» در حالی که او پیش‌تر چندین بار با شرکت شما تماس گرفته است؟ یکپارچگی کال سنتر ابری با CRM همین دشواری را حل می‌کند. این مقاله به زبان ساده توضیح می‌دهد که چگونه با پیوند دادن سیستم تلفن شرکت به نرم‌افزار مدیریت مشتریان (CRM)، می‌توانید تجربه‌ای بی‌همتا برای مشتریان خود بسازید، فروش را افزایش دهید و کارایی تیم خود را بالا ببرید.
مهندسی سامانه‌های ارتباطی اضطراری (ECS/PAGA) در نفت، گاز و پتروشیمی
مهندسی سامانه‌های ارتباطی اضطراری (ECS/PAGA) در نفت، گاز و پتروشیمی: ارتباطات اضطراری صوتی و اعلان عمومی (PAGA / ECS) در صنایع نفت، گاز و پتروشیمی نقشی حیاتی در ایمنی و تداوم عملیات دارند. این راهنما یک چارچوب مهندسی برای طراحی، نصب و ارزیابی این سامانه‌ها بر اساس استانداردهای کلیدی (مانند EN 50849 و IEC 60268-16)، رعایت دقیق الزامات مناطق خطرناک (ATEX/IECEx)، و یکپارچگی مطمئن با VoIP و سامانه‌های رادیویی (DMR/TETRA) ارائه می‌کند تا اطمینان حاصل شود پیام‌های حیاتی، نه تنها شنیده شوند بلکه کاملاً فهمیده شوند.
راه اندازی تلفن تحت شبکه چه پهنای باندی نیاز دارد؟
راه اندازی تلفن تحت شبکه چه پهنای باندی نیاز دارد؟ صدا از طریق اینترنت می‌تواند با استفاده از شبکه محلی موجود در سازمان‌هایی مانند DIT، برای کاهش هزینه‌های ارتباطی در محوطه دانشگاه به‌کار گرفته شود. صدا یک روش ارتباطی مهم است و در دسترس و ارزان بودن آن اهمیت ویژه‌ای دارد. در این پروژه، یک VLAN در شبکه محلی DIT ایجاد شد و سپس یک دستگاه IP-PBX نصب گردید. تلفن‌ها از طریق سوئیچ شبکه به نزدیک‌ترین PBX متصل شدند و با استفاده از دروازه تلفن‌ها (IP-PBX) و برچسب‌گذاری VLAN پورت‌های سوئیچ مربوطه، توانستند به PBX وصل شوند. تحلیل عملکرد سیستم در ساعت‌های شلوغ نشان داد که تا زمانی که تعداد تماس‌های همزمان از ظرفیت حداکثر PBX تجاوز نکند(فراتر نروند)، سیستم قابل اعتماد و مناسب است. این مقاله به تحلیل انتقادی فناوری VoIP، انواع مختلف آن، پروتکل‌های مرتبط و مقایسه پروتکل‌ها می‌پردازد. همچنین روش‌های فشرده‌سازی برای صرفه‌جویی در پهنای باند، مزایا و چالش‌ها اجرای VoIP، چالش‌های امنیتی و کیفیت خدمات مورد بررسی قرار گرفته‌اند. VoIP به عنوان جایگزینی ایمن برای شبکه تلفن عمومی (PSTN) و استانداردهای تلفن همراه مانند GSM و CDMA برای انتقال صدا مطرح می‌شود و برای همگام شدن با دگرگونی‌ها فناوری جهانی و بهینه‌سازی هزینه‌ها، استفاده از یک وسیله ارتباطی قابل اعتماد و ارزان اجتناب‌ناپذیر است. در این زمینه، VoIP بهترین جایگزین برای جامعه‌های دانشگاهی مانند DIT محسوب می‌شود و امکان ایجاد یک سیستم ارتباطی مقرون‌به‌صرفه، قابل اعتماد و با کیفیت بالا را فراهم می‌آورد.
تجهیزات مورد نیاز راه اندازی VoIP
تجهیزات مورد نیاز راه اندازی VoIP: این مقاله به بررسی جامع تجهیزات مورد نیاز برای راه‌اندازی یک سیستم VoIP می‌پردازد. ما در اینجا تمامی اجزای اصلی از جمله تلفن‌های VoIP (آی‌پی‌فون)، سرورهای VoIP (IP PBX) و الزامات شبکه مانند روترها و سوئیچ‌ها را به تفصیل شرح داده‌ایم. همچنین، به معرفی اجزای اختیاری اما مهمی نظیر گیت‌وی‌ها، کنترل‌کننده‌های مرز جلسه (SBC) و سرورهای ارتباط یکپارچه (UC Servers) پرداخته‌ایم.
تفاوت کال سنتر ابری با مرکز تلفن ابری
تفاوت کال‌سنتر ابری با مرکز تلفن ابری: در این مقاله تفاوت‌های اصلی بین کال‌سنتر ابری و مرکز تلفن ابری بررسی می‌شود. با تمرکز بر ویژگی‌هایی مانند مسیریابی هوشمند تماس، تعامل چندکاناله، گزارش‌گیری و یکپارچگی با سیستم‌های CRM، کمک می‌کنیم مناسب‌ترین ابزار را برای نیازهای ارتباطی کسب‌وکارتان انتخاب کنید.
معماری ارتباطات امن و تابآور در پتروشیمی‌ها
این مقاله چارچوبی برای طراحی معماری ارتباطات ایمن و پایدار در صنعت پتروشیمی ارائه می‌کند. محور اصلی، یکپارچه‌سازی VoIP، رادیو و سیستم اعلام عمومی (PAGA) در قالب یک استراتژی منسجم و مقاوم است. شامل:
جداسازی هوشمند شبکه‌های OT و IT طبق IEC 62443 و NIST 800-82
تضمین کیفیت تماس VoIP با QoS و پایش KPIها
افزونگی و مسیرهای پشتیبان در شبکه‌های چندسایته
یکپارچگی اضطراری با PAGA طبق EN 50849
سخت‌سازی امنیتی، پایش و اعمال RBAC
مزایای مستقیم: کاهش ریسک، پایداری ارتباطات، تاب‌آوری سایبری
یکپارچه سازی راهکارهای آوایا و سرویس Desk Plus
یکپارچه سازی راهکارهای آوایا و سرویس Desk Plus : شرکت هاوش با بیش از دو دهه تجربه در حوزه‌ی طراحی، اجرا و پشتیبانی راهکارهای ارتباطی و زیرساخت‌های VoIP به‌ویژه بر بستر Avaya IP Office و Avaya Aura، امروز به‌عنوان یکی از معدود مجموعه‌هایی شناخته می‌شود که همزمان دانش فنی کامل در زمینه‌ی سیستم‌های تلفنی و نیز تخصص در پیاده‌سازی و سفارشی‌سازی سرویس‌های ServiceDesk و ITSM را در اختیار دارد. تیم فنی هاوش توانسته است با ترکیب تجربه در لایه‌ی زیرساخت ارتباطی و درک عمیق از فرآیندهای Helpdesk، راه‌کارهایی یکپارچه، امن و متناسب با نیازهای سازمان‌ها ارائه دهد. با توجه به ساختار فنی AVAYA IP OFFICE SE، اتصال به نرم‌افزارهایی مانند ServiceDesk Plus تنها از طریق مکانیزم‌های جایگزین CTI سبک‌تر و اسکریپت‌های سفارشی امکان‌پذیر است.
10 KPI مهم مرکز تماس برای نظارت
10 KPI مهم مرکز تماس برای نظارت: KPIهای مرکز تماس دستاوردهای شما را اندازه‌گیری می‌کنند، زمینه‌های بهبود را نشان می‌دهند و مسئولیت‌پذیری را هدایت می‌کنند. با داشتن این بینش‌ها، می‌توانید تصمیمات استراتژیک آگاهانه‌ای بگیرید که درآمد را برای شما و مشتریان نهایی خود افزایش می‌دهد.
چرا شرکت‌ها باید این KPI های مرکز تماس را ردیابی کنند؟
مراکز تماس مدرن برای پاسخگویی سریع، حفظ کیفیت تماس و کارآمد ماندن تحت استرس شدید هستند و وضعیت برای مراکز تماس سازمانی بدتر می‌شود.
مراکز تماس سازمانی اغلب از نظر ظرفیت عملیاتی گسترده هستند و مدیریت آن‌ها دشوار است. KPIهای مرکز تماس، مدیریت آن‌ها را کمی آسان‌تر می‌کنند. بیایید به دلایلی که چرا شرکت‌ها و کسب و کارهای بزرگ نیاز به ردیابی شاخص های عملکرد کلیدی مرکز تماس دارند، نگاهی بیاندازیم.
مشتریان از مرکز تماس چه می خواهند؟
مشتریان از مرکز تماس چه می خواهند؟ مراکز تماس معمولاً به‌عنوان مراکز هزینه در نظر گرفته می‌شوند، اما آیا می‌دانستید که می‌توانید تنها با افزایش تجربه مرکز تماس، مرکز خود را به یک مرکز سود تبدیل کنید؟
تحقیقات نشان می‌دهد که شرکت‌هایی که در تجربه مشتری برتری دارند، از سال 2016 رشد درآمد خود را در مقایسه با رقبای خود دو برابر کرده‌اند.
اما نکته اینجاست - اگر نمی‌دانید مشتریان شما چه می‌خواهند، چگونه می‌توانید در تجربه مشتری برتر باشید؟ راه مخفی برای راضی نگه داشتن آن‌ها هنگام تماس با مرکز شما چیست؟
تجزیه و تحلیل احساسات مرکز تماس
تجزیه و تحلیل احساسات مرکز تماس: از آنجایی که رهبران خدمات مشتری همچنان بر اهمیت تجربه مشتری تاکید می‌کنند، مشخص شده است که مراکز تماس باید مشارکت همدلانه و توجه به احساسات مشتری را که فراتر از پاسخ‌های متنی و عذرخواهی‌های سطحی است، در اولویت قرار دهند.
با ظهور تجزیه و تحلیل احساسات مرکز تماس، دوران رمزگشایی پیام‌های رمزآلود و پیمایش در میدان‌های مین احساسی در طول تماس‌های پشتیبانی به پایان رسیده است.
این ابزار پیچیده فراتر از حدس و گمان است و از مدل‌های زبانی برای رمزگشایی دقیق احساسات مشتری استفاده می‌کند. در نتیجه، تیم‌های پشتیبانی شما می‌توانند نیازهای مشتری را پیش‌بینی کنند و با تجزیه و تحلیل لحن‌های ظریف، آهنگ‌ها و تفاوت‌های زبان، ارتباطات واقعی را ایجاد کنند.