مهندسی سامانه‌های ارتباطی اضطراری

مهندسی سامانه‌های ارتباطی اضطراری (ECS/PAGA) در نفت، گاز و پتروشیمی

مهندسی سامانه‌های ارتباطی اضطراری (ECS/PAGA) در نفت، گاز و پتروشیمی: ارتباطات اضطراری صوتی و اعلان عمومی (PAGA / ECS) در صنایع نفت، گاز و پتروشیمی نقشی حیاتی در ایمنی و تداوم عملیات دارند. این راهنما یک چارچوب مهندسی برای طراحی، نصب و ارزیابی این سامانه‌ها بر اساس استانداردهای کلیدی (مانند EN 50849 و IEC 60268-16)، رعایت دقیق الزامات مناطق خطرناک (ATEX/IECEx)، و یک‌پارچگی مطمئن با VoIP و سامانه‌های رادیویی (DMR/TETRA) ارائه می‌کند تا اطمینان حاصل شود پیام‌های حیاتی، نه تنها شنیده شوند بلکه کاملاً فهمیده شوند.
ادامه مطلب
راه اندازی تلفن تحت شبکه

راه اندازی تلفن تحت شبکه چه پهنای باندی نیاز دارد؟

راه اندازی تلفن تحت شبکه چه پهنای باندی نیاز دارد؟ صدا از طریق اینترنت می‌تواند با استفاده از شبکه محلی موجود در سازمان‌هایی مانند DIT، برای کاهش هزینه‌های ارتباطی در محوطه دانشگاه به‌کار گرفته شود. صدا یک روش ارتباطی مهم است و در دسترس و ارزان بودن آن اهمیت ویژه‌ای دارد. در این پروژه، یک VLAN در شبکه محلی DIT ایجاد شد و سپس یک دستگاه IP-PBX نصب گردید. تلفن‌ها از طریق سوئیچ شبکه به نزدیک‌ترین PBX متصل شدند و با استفاده از دروازه تلفن‌ها (IP-PBX) و برچسب‌گذاری VLAN پورت‌های سوئیچ مربوطه، توانستند به PBX وصل شوند. تحلیل عملکرد سیستم در ساعت‌های شلوغ نشان داد که تا زمانی که تعداد تماس‌های همزمان از ظرفیت حداکثر PBX تجاوز نکند(فراتر نروند)، سیستم قابل اعتماد و مناسب است. این مقاله به تحلیل انتقادی فناوری VoIP، انواع مختلف آن، پروتکل‌های مرتبط و مقایسه پروتکل‌ها می‌پردازد. همچنین روش‌های فشرده‌سازی برای صرفه‌جویی در پهنای باند، مزایا و چالش‌ها اجرای VoIP، چالش‌های امنیتی و کیفیت خدمات مورد بررسی قرار گرفته‌اند. VoIP به عنوان جایگزینی ایمن برای شبکه تلفن عمومی (PSTN) و استانداردهای تلفن همراه مانند GSM و CDMA برای انتقال صدا مطرح می‌شود و برای همگام شدن با دگرگونی‌ها فناوری جهانی و بهینه‌سازی هزینه‌ها، استفاده از یک وسیله ارتباطی قابل اعتماد و ارزان اجتناب‌ناپذیر است. در این زمینه، VoIP بهترین جایگزین برای جامعه‌های دانشگاهی مانند DIT محسوب می‌شود و امکان ایجاد یک سیستم ارتباطی مقرون‌به‌صرفه، قابل اعتماد و با کیفیت بالا را فراهم می‌آورد.
ادامه مطلب
راه اندازی VoIP

تجهیزات مورد نیاز راه اندازی VoIP

تجهیزات مورد نیاز راه اندازی VoIP: این مقاله به بررسی جامع تجهیزات مورد نیاز برای راه‌اندازی یک سیستم VoIP می‌پردازد. ما در اینجا تمامی اجزای اصلی از جمله تلفن‌های VoIP (آی‌پی‌فون)، سرورهای VoIP (IP PBX) و الزامات شبکه مانند روترها و سوئیچ‌ها را به تفصیل شرح داده‌ایم. همچنین، به معرفی اجزای اختیاری اما مهمی نظیر گیت‌وی‌ها، کنترل‌کننده‌های مرز جلسه (SBC) و سرورهای ارتباط یکپارچه (UC Servers) پرداخته‌ایم.
ادامه مطلب
تفاوت کال سنتر ابری با مرکز تلفن ابری

تفاوت کال‌ سنتر ابری با مرکز تلفن ابری

تفاوت کال‌سنتر ابری با مرکز تلفن ابری: در این مقاله تفاوت‌های اصلی بین کال‌سنتر ابری و مرکز تلفن ابری بررسی می‌شود. با تمرکز بر ویژگی‌هایی مانند مسیریابی هوشمند تماس، تعامل چندکاناله، گزارش‌گیری و یکپارچگی با سیستم‌های CRM، کمک می‌کنیم مناسب‌ترین ابزار را برای نیازهای ارتباطی کسب‌وکارتان انتخاب کنید.
ادامه مطلب
معماری ارتباطات امن و تابآور

معماری ارتباطات امن و تاب‌آور در پتروشیمی‌ها

این مقاله چارچوبی برای طراحی معماری ارتباطات ایمن و پایدار در صنعت پتروشیمی ارائه می‌کند. محور اصلی، یکپارچه‌سازی VoIP، رادیو و سیستم اعلام عمومی (PAGA) در قالب یک استراتژی منسجم و مقاوم است. شامل: جداسازی هوشمند شبکه‌های OT و IT طبق IEC 62443 و NIST 800-82 تضمین کیفیت تماس VoIP با QoS و پایش KPIها افزونگی و مسیرهای پشتیبان در شبکه‌های چندسایته یکپارچگی اضطراری با PAGA طبق EN 50849 سخت‌سازی امنیتی، پایش و اعمال RBAC مزایای مستقیم: کاهش ریسک، پایداری ارتباطات، تاب‌آوری سایبری
ادامه مطلب
یکپارچه سازی راهکار‌های آوایا و سرویس Desk Plus

یک‌پارچه سازی راه‌کار‌های آوایا و سرویس Desk Plus

یکپارچه سازی راهکار‌های آوایا و سرویس Desk Plus : شرکت هاوش با بیش از دو دهه تجربه در حوزه‌ی طراحی، اجرا و پشتیبانی راه‌کارهای ارتباطی و زیرساخت‌های VoIP به‌ویژه بر بستر Avaya IP Office و Avaya Aura، امروز به‌عنوان یکی از معدود مجموعه‌هایی شناخته می‌شود که هم‌زمان دانش فنی کامل در زمینه‌ی سیستم‌های تلفنی و نیز تخصص در پیاده‌سازی و سفارشی‌سازی سرویس‌های ServiceDesk و ITSM را در اختیار دارد. تیم فنی هاوش توانسته است با ترکیب تجربه در لایه‌ی زیرساخت ارتباطی و درک عمیق از فرآیندهای Helpdesk، راه‌کارهایی یک‌پارچه، امن و متناسب با نیازهای سازمان‌ها ارائه دهد. با توجه به ساختار فنی  AVAYA IP OFFICE SE، اتصال به نرم‌افزارهایی مانند ServiceDesk Plus تنها از طریق مکانیزم‌های جایگزین CTI سبک‌تر و اسکریپت‌های سفارشی امکان‌پذیر است.
ادامه مطلب
10 KPI مهم مرکز تماس برای نظارت

10 KPI مهم مرکز تماس برای نظارت

10 KPI مهم مرکز تماس برای نظارت: KPIهای مرکز تماس دستاوردهای شما را اندازه‌گیری می‌کنند، زمینه‌های بهبود را نشان می‌دهند و مسئولیت‌پذیری را هدایت می‌کنند. با داشتن این بینش‌ها، می‌توانید تصمیمات استراتژیک آگاهانه‌ای بگیرید که درآمد را برای شما و مشتریان نهایی خود افزایش می‌دهد. چرا شرکت‌ها باید این KPI های مرکز تماس را ردیابی کنند؟ مراکز تماس مدرن برای پاسخگویی سریع، حفظ کیفیت تماس و کارآمد ماندن تحت استرس شدید هستند و وضعیت برای مراکز تماس سازمانی بدتر می‌شود. مراکز تماس سازمانی اغلب از نظر ظرفیت عملیاتی گسترده هستند و مدیریت آن‌ها دشوار است. KPIهای مرکز تماس، مدیریت آن‌ها را کمی آسان‌تر می‌کنند. بیایید به دلایلی که چرا شرکت‌ها و کسب و کارهای بزرگ نیاز به ردیابی شاخص های عملکرد کلیدی مرکز تماس دارند، نگاهی بیاندازیم.
ادامه مطلب
مشتریان از مرکز تماس چه می‌ خواهند

مشتریان از مرکز تماس چه می‌ خواهند؟

مشتریان از مرکز تماس چه می‌ خواهند؟ مراکز تماس معمولاً به‌عنوان مراکز هزینه در نظر گرفته می‌شوند، اما آیا می‌دانستید که می‌توانید تنها با افزایش تجربه مرکز تماس، مرکز خود را به یک مرکز سود تبدیل کنید؟ تحقیقات نشان می‌دهد که شرکت‌هایی که در تجربه مشتری برتری دارند، از سال 2016 رشد درآمد خود را در مقایسه با رقبای خود دو برابر کرده‌اند. اما نکته اینجاست - اگر نمی‌دانید مشتریان شما چه می‌خواهند، چگونه می‌توانید در تجربه مشتری برتر باشید؟ راه مخفی برای راضی نگه داشتن آن‌ها هنگام تماس با مرکز شما چیست؟
ادامه مطلب
تجزیه و تحلیل مرکز تماس

تجزیه و تحلیل احساسات مرکز تماس

تجزیه و تحلیل احساسات مرکز تماس: از آنجایی که رهبران خدمات مشتری همچنان بر اهمیت تجربه مشتری تاکید می‌کنند، مشخص شده است که مراکز تماس باید مشارکت همدلانه و توجه به احساسات مشتری را که فراتر از پاسخ‌های متنی و عذرخواهی‌های سطحی است، در اولویت قرار دهند. با ظهور تجزیه و تحلیل احساسات مرکز تماس، دوران رمزگشایی پیام‌های رمزآلود و پیمایش در میدان‌های مین احساسی در طول تماس‌های پشتیبانی به پایان رسیده است. این ابزار پیچیده فراتر از حدس و گمان است و از مدل‌های زبانی برای رمزگشایی دقیق احساسات مشتری استفاده می‌کند. در نتیجه، تیم‌های پشتیبانی شما می‌توانند نیازهای مشتری را پیش‌بینی کنند و با تجزیه و تحلیل لحن‌های ظریف، آهنگ‌ها و تفاوت‌های زبان، ارتباطات واقعی را ایجاد کنند.
ادامه مطلب
جلوگیری از تهدید داخلی امنیت شرکت

5 روش جلوگیری از تهدید داخلی امنیت شرکت

5 روش جلوگیری از تهدید داخلی امنیت شرکت: محیط‌های مدرن فناوری اطلاعات نیازمند محافظت در برابر طیف وسیعی از تهدیدها هستند. در حالی که رسانه‌ها اغلب بر حمله‌های سایبری که توسط عوامل تهدید خارجی آغاز می‌شوند تمرکز می‌کنند، تهدیدهای داخلی ممکن است حتی برای یک سازمان خطرناک‌تر باشند. به این ترتیب، شرکت‌ها باید با توسعه و اجرای 5 روش موثر برای جلوگیری از تهدید داخلی قوی از خود محافظت کنند.
ادامه مطلب
ایجاد انگیزه در نماینده مرکز تماس

8 نکته ایجاد انگیزه در نماینده مرکز تماس

8 نکته ایجاد انگیزه در نماینده مرکز تماس: مرکز اصلی خدمات مشتریان، ارتباط است. اطمینان از این‌که نمایندگان خدمات مشتریان در بهترین وضعیت برای آسان کردن یک تعامل موفق با مشتری باشد، کلید توسعه پشتیبانی یک سازمان است. تجربه‌‌ ما در اجرای تکنولوژی پشتیبانی بصری در مرکز تماس‌های کوچک و بزرگ به ما دیدگاه وسیعی در مورد یکی از روشن‌ترین فاکتورها (کارشناس‌های با انگیزه‌ای که هر روز با هدف سرکار می‌آیند) در موفقیت مرکز تماس داد.
ادامه مطلب
امنیت سایبری

آموزش آگاهی از امنیت سایبری چیست ؟

آموزش آگاهی از امنیت سایبری چیست ؟ آموزش آگاهی از امنیت سایبری استراتژی است که متخصصان فناوری اطلاعات و امنیت از آن برای جلوگیری و کاهش ریسک کاربران استفاده می‌کنند. کارکنان که دائماً توسط مجرمان سایبری هدف قرار می‌گیرند، فقط به طور منفعلانه در نقض امنیت اطلاعات درگیر نیستند. برنامه‌های آگاهی از امنیت سایبری به کاربران و کارکنان کمک می‌کند تا نقش اساسی خود را در ایمن‌سازی سازمان در برابر حوادث و رخنه‌های سایبری درک کنند.
ادامه مطلب
امنیت داده های ابری

امنیت داده های ابری چیست؟

امنیت داده های ابری چیست؟ امنیت داده‌های ابری یک مسئولیت مشترک بین ارائه دهندگان خدمات ابری و مشتریان است. با درک عمیق از تهدیدات، اتخاذ بهترین روش‌های امنیت داده ابری و همکاری با ارائه دهندگان خدمات ابری قابل اعتماد، سازمان‌ها می‌توانند به طور مؤثری از داده‌های خود در محیط‌های ابری محافظت کنند. به یاد داشته باشید که امنیت داده‌های ابری یک سفر مستمر است و نیاز به ارزیابی و به‌روزرسانی مداوم داده ابری دارد.
ادامه مطلب
چرا AVAYA IP OFFICE

چرا AVAYA IP OFFICE – آوایا آی پی آفیس انتخاب برتر برای کسب و کار شماست؟

چرا AVAYA IP OFFICE - آوایا آی پی آفیس انتخاب برتر برای کسب و کار شماست؟ در حالی که Elastix و Issabel ویژگی‌های ستودنی مناسب برای مشاغل کوچک تا متوسط را ارائه می‌دهند، AVAYA IP Office با قابلیت‌های جامع تلفن گویا، راه‌حل‌های مرکز تماس مقیاس‌پذیر، و رابط‌های توسعه قوی خود یک انتخاب متمایز است. برای کسب و کارهایی که به دنبال یک پلتفرم ارتباطی قابل اعتماد، مقیاس‌پذیر و غنی با قابلیت‌های پشتیبانی و توسعه قوی هستند، آوایا آی پی آفیس، انتخاب برتر است.
ادامه مطلب
دفاع در برابر تهدیدات داخلی امنیت سایبری

5 راه دفاع در برابر تهدیدات داخلی امنیت سایبری

5 راه دفاع در برابر تهدیدات داخلی امنیت سایبری: مدیریت تهدیدهای داخلی در حال تبدیل شدن به یک مؤلفه مهم فزاینده از وضعیت امنیت سایبری جامع سازمان است. تهدیدهایی که توسط افراد در داخل یک شرکت ایجاد می شود می تواند به همان اندازه خطرناک باشد که توسط مجرمان سایبری خارجی ارائه می شود و به این ترتیب، سازمان ها باید اقدامات متعددی را برای دفاع در برابر تهدید‌های داخلی اجرا کنند .
ادامه مطلب