ارتباطات پیشگیرانه IVR و چرخه عمر مشتری

فناوری ارتباطات پیشگیرانه IVR (برون‌گرای فعال) پیش از این ثابت کرده است که تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد، اما چگونه بر چرخه‌ عمر مشتری از ابتدا تا انتها اثر می‌گذارد؟
 این مقاله از یک مجموعه مقاله‌هایی است که نشان می‌دهد چگونه کسب‌وکارها می‌توانند استراتژی‌های راه‌کارهای مشتری خود را با کمک ارتباطات پیشگیرانه تقویت کنند. ارتباطات پیشگیرانه IVR نه تنها می‌تواند به بهبود تجربه مشتری کمک کند، بلکه می‌تواند در زمان و هزینه‌ی کسب‌وکارها نیز صرفه‌جویی کند تا سود خالص را بهبود بخشد. بسیاری از صنایع در حال یافتن راه‌هایی برای بهره‌برداری از داده‌ها و تجزیه و تحلیل‌های مشتری با کمک روش‌های ارتباطی پیشگیرانه و مقرون به صرفه هستند. کسب‌وکارهایی که واقعاً می‌خواهند از قابلیت‌های ارتباطی پیشگیرانه بهره‌مند شوند، باید نگاه دقیق‌تری به نقش ارتباطات برون‌مرزی در طول چرخه‌ عمر مشتری داشته باشند. در این مقاله قصد داریم که، نقش اساسی و مهم ارتباط‌های پیشگیرانه IVR و چرخه‌ عمر مشتری را در تمام مراحل سفر مشتری بررسی کنیم.

فناوری ارتباطات برون‌گرای پیشگیرانه، پیش از این ثابت کرده است که تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد، اما چگونه بر چرخه‌ عمر مشتری از ابتدا تا انتها اثر می‌گذارد.

ارتباطات پیشگیرانه یا IVR خروجی نه تنها می‌تواند به بهبود تجربه مشتری کمک کند، بلکه می‌تواند در زمان و هزینه کسب‌وکارها نیز صرفه‌جویی کند تا سود خالص را بهبود بخشد. کاهش هزینه‌ها در حالی که مشتریان راضی هستند، دغدغه اصلی بسیاری از رهبران کسب‌وکار است، به خصوص زمانی که فرآیندهای ارتباطی در نبردهای بودجه شکست می‌خورند. اما بسیاری از صنایع، از جمله امور مالی، مراقبت‌های بهداشتی و گردشگری، در حال یافتن راه‌هایی برای بهره‌برداری از داده‌ها و تجزیه و تحلیل‌های مشتری با استفاده از روش‌های ارتباطی پیشگیرانه و مقرون به صرفه هستند که تجربه کلی را بهبود می‌بخشند.

کسب‌وکارهایی که به راستی می‌خواهند از قابلیت‌های ارتباطی پیشگیرانه بهره‌مند شوند، باید نگاه دقیق‌تری به نقش ارتباطات برون‌مرزی در طول چرخه عمر مشتری داشته باشند. به خوبی ثابت شده است که جذب مشتری جدید هزینه بیشتری نسبت به حفظ مشتری فعلی دارد. با اجرای یک استراتژی ارتباطی پیشگیرانه، یک شرکت می‌تواند هزینه‌ها را کاهش داده و اطمینان به‌دست بیاورد که پول به روشی و اثرگذار خرج می‌شود.

آن‌چه از پیش‌روی شما می‌گذرد در‌مورد " ارتباطات پیشگیرانه IVR و چرخه عمر مشتری " است، ما در شرکت هاوش تلاش می‌کنیم راهنمای خوبی برای تمام کسب و کارهایی باشیم که قصد دارند از  امور مربوط به مشتریان استفاده کنند.