آنچه خواهیم خواند
ساده و قدرتمند برای کسب و کارها
ساده و قدرتمند برای کسب و کارها: شرکت‌ها به‌منظور تامین نیازهای رو به رشد مشتریان خود ناگزیر به افزایش ظرفیت‌ها و قابلیت هایشان هستند. آن‌ها می‌توانند قدم‌های بزرگ، ساده و قدرتمند برای کسب و کارها خود بردارند. یکی از مسیرهایی که آن‌ها می‌توانند تاثیرگذار باشند، مرکز تماس (کال سنتر) و ابزارهای زیر مجموعه آن‌ها مثل محصولات آوایاست. چرا که امروزه شرکت‌های کوچک، متوسط و بزرگ برای دستیابی به موفقیت خود نیاز به محصولاتی دارند، که قادر به پاسخگویی سریع، کارآمد و دقیق، صرف نظر از نوع کانال ارتباطی و روال تعامل مشتری باشند که این کار فقط از طریق کارشناسان و مراکزی صورت می‌گیرد که در این زمینه فعالیت می‌کنند.
آنچه از پیش روی شما می‌گذرد در مورد ” ساده و قدرتمند برای کسب و کارها ” است، ما در شرکت هاوش تلاش می‌کنیم راهنمای خوبی برای تمام کسب و کارهایی باشیم که قصد دارند از خدمات مرکز تماس و امور مربوط به مشتریان استفاده کنند.
کال سنتر برای کسب و کار ها
اگر بخواهیم تعریفی از مراکز تماس داشته باشیم، شاید ساده‌ترین تعریف این باشد: مرکز تماس محیطی است که در آن حجم زیادی از تماسهای تلفنی انجام می‌شود. این یک مکان متمرکز است که از آن‌جا کارشناسان مرکز تماس (کال سنتر)، تماسهای تلفنی ورودی و خروجی مشتریان فعلی یا بالقوه را پاسخ می‌دهند. مراکز تماس یا در داخل یک سازمان قرار دارند یا به شرکت دیگری که در رسیدگی به تماس‌ها تخصص دارد، برون‌سپاری می‌شوند. در این مراکز برای دریافت یا انتقال حجم زیادی از پرسش‌ها از طریق تلفن استفاده می‌شود. یک مرکز تماس ورودی توسط یک شرکت اداره می‌شود تا پشتیبانی محصول یا خدمات دریافتی یا درخواست اطلاعات از مشتریان و مصرف کنندگان را مدیریت کند.
یکپارچه سازی کسب و کار
دسترسی بهینه سبب پیشی گرفتن ما از رقبا می‌شود
کسب و کارهایی که در این بازار جهانی رقابتی به‌دنبال متفاوت بودن هستند باید از کیفیت بالایی در تعامل با مشتریان خود برخوردار باشند و خدمات برتری ارائه دهند. تقاضا برای یک مرکز تماس کارآمد و موثر بالا می‌باشد: خدمات می‌بایست با نیازهای فردی مشتریان متناسب بوده و از کیفیت بالایی برخوردار باشند. زمان بیکاری و هزینه‌های نصب باید کاهش یابند، امکان دسترسی ۲۴ ساعته به کسب و کار وجود داشته باشد و در اوج زمان شلوغی هم‌چنان قادر به پاسخگویی سریع باشند. مرکز تماس آوایا آی پی آفیس امکان بهره‌گیری از نوآوری های آوایا را برای کسب و کارهای کوچک و متوسط ممکن ساخته و سادگی و ارزش مورد نیازشان را فراهم می‌سازد. این راه کار که برای آوایا آی پی آفیس بهینه شده است، قابلیت‌های چندکانالی را به‌منظور افزایش و توسعه ارتباطات مشتری به ارمغان می‌آورد. مرکز تماس آوایا آی پی آفیس یک راه کار نقطه به نقطه برای کسب و کارهایی است که می‌خواهند خدمات متفاوت‌تری در مقایسه با رقبا به مشتریان ارائه دهند، بازارهای بیشتر و بهتری به‌دست آورده و ارزش روابط با مشتری را که می‌توان به‌صورت رضایت مشتری و کسب و کار پر سود‌تر در نظر گرفت، افزایش دهند. کسب و کارها می‌توانند با استفاده از کال سنتر آوایا آی پی آفیس کانال‌های صوت، پست الکترونیکی و چت را باهم یکپارچه ساخته و به‌صورت موثر، کل چرخه حیات تعامل مشتری را مدیریت نمایند. کسب و کار شما می‌تواند متناسب با اهدافتان با سرعت دلخواه و با یک کانال مانند پست الکترونیکی آغاز گردد.
مزایای آوایا
ساده و قدرتمند برای کسب و کارها و تامین تمامی نیازهای مشتریان تنها با یک راه کار
- امکان ارائه خدمات پایدار و سفارشی به مشتریان از طریق مکان‌ها و کانال‌های چند رسانه‌ای
- یکپارچه سازی ارتباطات کسب و کار با آوایا آی پی آفیس
مدیریت واحد و آسان - توسعه‌پذیری مناسب با رشد کسب و کار
- با ارتباط صوتی آغاز کنید و بدون اضافه نمودن هیچ سخت افزار دیگری کانال‌های ارتباطی بیشتری را اضافه نمایید
- پیاده‌سازی سریع
- نصب و راه اندازی آسان در کوتاه‌ترین زمان ممکن
- راهبرد‌های کامل نقطه به نقطه خدمات مشتریان
مرکز تماس آوایا آی پی آفیس
با استفاده از مرکز تماس آوایا آی پی آفیس می‌توانید یک راهبرد جامع نقطه به نقطه خدمات مشتری پیاده‌سازی نمایید که کسب و کار شما را تبدیل به انتخاب اول مشتریان سازد. این مجموعه کاملا یکپارچه ارزش‌ها و مزایای بسیاری از قبیل موارد زیر برای مشتریان به‌همراه دارد:
- بیشینه‌سازی ارزش هر تعامل از طریق ارائه خدمات پایدار، سفارشی و شناسایی فرصت‌های فروش
- روابط قوی‌تر با مشتریان از طریق حفظ منافع مشتریان توسط کارکنان و ارائه خدمات ویژه
- ارائه خدمات مناسب و با کیفیت در هر لحظه و مکان از طریق قابلیت‌های چند کانالی و مسیریابی مبتنی‌بر مهارت‌ها
- افزایش جذابیت نخستین تماس
- افزایش بهرهوری کارکنان از طریق فراهم ساختن ابزارهای مورد نیاز آن‌ها برای دستیابی به فرصت‌های جدید و حل مسائل
ویژگی ها مرکز تماس
توزیع رسانه‌ای انعطاف‌پذیر
بهینه‌سازی فرآیندهای کسب و کار از طریق توزیع تماس‌ها براساس فرآیندهای تعریف شده کسب و کارها در میان کارکنان
راهکار چند کانالی و یکپارچه برای صدا، پست الکترونیکی و چت
امکان دسترسی بهینه به کلیه کانال‌های ارتباطی – مشتریان می‌توانند کانال ارتباطی دلخواه خود را برگزینند
- اولویت‌بندی مشتریان
تعریف و اولویت‌بندی مشتریان براساس راهبرد کسب و کار
- مسیریابی مبتنی بر مهارت
ارتباط دادن مشتریان به بهترین کارمندی که می‌تواند قادر به پاسخگویی نیازهای وی باشد. این امر براساس نوع رسانه، تخصص و سابقه کارمند در یک موقعیت یا با یک مشتری خاص صورت می‌گیرد.
- راه کارهای صوتی و سلف سرویس
امکان انتخاب خدمات توسط مشتریان که منجر به افزایش رضایتمندی آنان و کاهش ترافیک کاری کارمندان می‌شود
- تقویت کمپین های خروجی
امکان کمپین‌های صوت و پست الکترونیکی خروجی چند کانالی که سبب افزایش بهرهوری کارکنان و ایجاد فرصت‌های کسب درآمد می‌شود
- بازاریابی از راه دور
امکان ایجاد کمپین‌های هدف برای مرکز تماس که به افزایش فروش، رضایت مشتری و تحقیق و توسعه منتج می‌شود
- نظارت آنلاین
ارائه اطلاعات بلادرنگ جهت نظارت برعملیات کسب و کار و تصمیم‌گیری سریع در‌خصوص تنظیم میزان دسترسی در مواقع نیاز
- گزارش گیری
ارائه اطلاعات مربوط به بازه‌های زمانی طولانی که به شناسایی، اندازه‌گیری، کسب فرصت‌ها و کشف و حل مسائل کمک می‌کنند
- تلفن گویا یا IVR
پشتیبانی از امکانات مسیریابی و اطلاع رسانی ویژه به‌کمک IVR مشاغل
- ضبط مکالمات
تمامی سرپرستان مرکز تماس و اپراتورهای پاسخ‌گو دارای امکان ضبط مکالمه‌ها به‌منظور تامین اهداف آموزشی و سازمانی می‌باشند
- کارکنان دور کار
امکان تخصیص بهینه منابع و انجام عملیات در مکان‌های متعدد با دورکاری در کسب و کار
نتیجه گیری
بنابر آنچه که در بالا گفته شد، شرکت‌ها به‌منظور تامین نیازهای رو به رشد مشتریان خود ناگزیر به افزایش ظرفیت‌ها و قابلیت‌های خود هستند. پس آن‌ها مجبورند قدم‌های بزرگ، ساده و قدرتمند برای کسب و کارهایشان بردارند. مراکز تماس و محصولات آوایا به‌عنوان یکی از راه حل‌های قدرتمند و ساده برای کسب و کارها، به آن‌ها کمک می‌کند تا به‌راحتی با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و به‌طور هم‌زمان دسترسی به امکانات پیشرفته‌ای مانند مکالمه چندگانه، فکس و ارسال پیامک داشته باشند. هم‌چنین، آوایا به کسب و کارها امکاناتی مانند پیگیری تماس‌ها، مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت تیم و تحلیل داده‌های تماس را نیز ارائه می‌دهد. استفاده از آوایا به کسب و کارها کمک می‌کند تا هزینه‌های خود را کاهش دهند و به‌راحتی با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند.