راه های ایجاد وفاداری مشتریان: وفاداری مشتری یک رابطه مثبت و مداوم بین یک مشتریان و کسب و کارهاست. این موضوع باعث می شود تا خریدها تکرار شوند و مشتریان را ترغیب می کند تا شرکت شما را بجای رقبا انتخاب کنند. وفاداری در نتیجه تعاملات مثبت متعددی …
چگونگی رسیدگی به شکایات مشتریان: باید دانست که امروزه و طی سال های گذشته، چگونگی رسیدگی به شکایات مشتریان در رسانه های اجتماعی بسیار اهمیت دارد. زمانی که مشتریان مشکل یا شکایتی دارند، رسانه های اجتماعی اولین جایی هستند که…
شش گام بهبود مهارت های خدمات مشتری : تقویت مهارت های خدمات مشتری بسیار حائز اهمیت است. مهارت هایی مانند: همدلی، صبر، اخلاق کاری، داشتن دانش کافی، تعامل صحیح با مشتری و موارد اینچنینی از موضوعات مهم مهارت های اصلی خدمات مشتری است…
KPI چیست؟ KPI، شاخص های کلیدی عملکرد است. سیستم های نظارتی، برای نظارت بر شاخص های کلیدی عملکرد به شرکت ها کمک می کند تا پیشرفت به سمت اهداف فروش، بازاریابی و بهبود خدمات مشتری را شناسایی کنند…
آن چه در ارتباط مؤثر بین مدیران کسب و کار و مشتریان مهم است ارتباط درست با مشتریان است که این امر از طریق شناخت نیازهای آن ها بدست می آید. باید گفت که مشتریان راضی+مشتریان تکراری و همیشگی= منجر به درآمدزایی بیشتر است و…
چت آنلاین به سیستمی گفته می شود که از طریق آن تیم های فروش و یا پشتیبانی یک شرکت می تواند با مشتریان به صورت آنلاین ارتباط داشته باشد. لازم به ذکر است که امروزه داشتن یک سرویس چت آنلاین در کنار سرویس های مانند ایمیل و …
مهارت های بهبود خدمات مشتری از مهم ترین مسائل مربوط به خدمات مشتری است. خدمات مشتری اغلب ویترین شرکت ها هستند، چرا که تجربیات مشتریان را با مهارت و کیفیت مناسب، پشتیبانی میکنند. بنابراین خدمات مشتری یعنی خوب گوش دادن و توجه به نیازها…
مدیران شرکت ها و سازمان ها باید بدانند که تقویت روابط قوی با مشتری باعث بهبود رضایت مندی آنها می شود. در نتیجه بهبود رضایت مشتریان باعث رونق و رشد کسب کارها می شود که چندین راهکار برای افزایش رضایت مشتری در نظر گرفته شده است…
برخی از پیشنهادات برای استفاده از هوش مصنوعی در بهبود خدمات مشتریان اشاره شده است: استفاده از الگوریتم‌های هوش مصنوعی: شرکت‌ها باید به طور دقیق الگوریتم‌های هوش مصنوعی را برای پاسخگویی به سوالات مشتریان و مدیریت ارتباطات با مشتری…
