موارد راه اندازی مرکز تماس : بسیاری از شرکت ها و مراکز داد و ستد باید در مورد مراکز تماس اطلاعات کافی داشته باشند و موارد راه اندازی مرکز تماس و چگونگی انجام عملیاتی آن را با رعایت همه جوانب و با دقت تمام در نظر داشته باشند. مواردی مانند بودجه و هزینه ها،…
تکنولوژی مراکز تماس و تجارت یکی از دغدغه ها و موضوعاتی است که ذهن بسیاری از مدیران شرکت ها را به خود درگیر کرده است. با ورود تکنولوژی به بازار تجارت، شیوۀ کار کسب و کارها و شرکت ها نیز بسیار پیچیده شد و تغییرات عمده ای در فن آورری مراکز تماس بوجود آمد…
درصد نرخ تماس های رها شده از فرمول زیر محاسبه می شود:
درصد رها کردن= (تعداد کل تماس های ورودی – تعداد تماس های رها شده در X ثانیه – تعداد کل تماس های پاسخ داده شده) تقسیم بر (تعداد کل تماس ها – تعداد کل تماس های رها شده در X ثانیه) ضربدر ۱۰۰ …
مجازی سازی شبکه و دستاوردها : به طور خلاصه، مجازی سازی شبکه یک راه حل پیشرفته برای پشتیبانی و مدیریت شبکه های کامپیوتری است. با استفاده از مجازی سازی شبکه، مدیران شبکه می توانند به طور مستقل چندین شبکه مجازی را بر روی یک شبکه فیزیکی…
