بهبود تجربه‌ی مشتریان در مراکز تماس با مشتریان یکی از اصلی‌ترین چالش‌هایی است که برای کسب و کارها در مدیریت مرکز تماس وجود دارد. با این حال، با توجه به نکاتی که در این مقاله مطرح شد، می‌توان یک تجربه‌ی بهتر برای مشتریان در مراکز تماس به وجود آورد…
نماینده آوایا (AVAYA) در ایران یا نمایندگی آوایا (AVAYA) در ایران نداریم، آیا معنی آن این است که نمی توانیم محصولات و خدمات آوایا را در ایران دریافت کنیم؟ پاسخ این است که به صورت رسمی و با حمایت و نظارت شرکت آوایا (AVAYA)، خیر. ولی همان طور که بسیاری از…
بانکداری الکترونیک و استفاده از تکنولوژی در بانکداری، به دلیل ارائه خدمات بهتر و سریع‌تر، کاهش هزینه‌ها و افزایش رضایت مشتریان، بسیار حائز اهمیت است. آوایا با تولید دستگاه‌های صوتی و تصویری با کیفیت بالا و قابلیت اتصال به سیستم‌های بانکی، به…
هنگامی که مشتریان در صدد تماس با مراکز تماس هستند آشکار هست که خواسته ای دارند و برای رفع آن خواسته و بعنوان نخستین و مهم ترین اقدام برای یافتن راه حل یا ایده ای مناسب و یا حتی معامله ای برد برد با مرکز تماس ارتباط برقرار می کنند، بنابراین کمترین انتظار یک…
افزایش بهره وری در مراکز تماس، یکی از چالش‌هایی است که بسیاری از شرکت‌ها با آن روبرو هستند. در این مقاله، به بررسی راهکارهایی برای افزایش بهره وری در مراکز تماس پرداخته شد. استفاده از نرم‌افزارهای مدیریت مشتریان، استفاده از صف مجازی، آموزش و آماده‌سازی…
IVR چیست : IVR، یک فناوری پرکاربرد در صنعت تماس‌های ورودی است که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا با مشتریان خود، به صورت خودکار و با استفاده از دستورات صوتی، ارتباط برقرار کنند. با استفاده از IVR، شرکت‌ها می‌توانند به مشتریان خود، خدمات بهتری ارائه دهند و…
اپراتور مرکز تماس، نقش بسیار مهمی در شرکت‌ها دارد. او باید به تماس‌های ورودی پاسخ دهد و به سوالات مشتریان پاسخ دهد. برای این کار، او باید دارای مهارت‌های ارتباطی، گفتاری، دانش فنی، حل مسئله و تحلیلی باشد…
در این مقاله، به بررسی تکنولوژی جدید برای هتلداری و اثرات آن بر تجربه مشتریان پرداخته شد. استفاده از ربات‌ها، صداگذاری، سیستم‌های هوشمند و واقعیت افزوده می‌توانند به هتل‌ها کمک کنند تا بهترین خدمات را به مشتریان خود ارائه دهند و تجربه مشتریان را بهبود بخشند…
آوایا رهبر جهانی بازار ویپ : آوایا یکی از برترین شرکت‌های تولید ویپ در جهان است و به عنوان رهبر جهانی در بازار ویپ شناخته می‌شود. علل موفقیت آوایا شامل تمرکز بر کیفیت محصولات، بازاریابی قوی، تولید محصولات متنوع و رویکرد به روز رسانی محصولات است. این شرکت…
ویدئو کنفرانس آوایا و حمایت از حیوانات، یک قدم مثبت در جهت افزایش حمایت از حیوانات و محیط زیست است. با برگزاری این کنفرانس، آوایا به دنبال نشان دادن این بود که از مسائل اجتماعی و محیطی علاقه‌مند است و سعی در پشتیبانی از آن‌ها دارد. همچنین، نمایندگان آوایا…
تلفن تحت شبکه یا ویپ چیست: تلفن تحت شبکه یا ویپ، به دلیل کیفیت بالای صدا و تصویر، امکانات اضافی، امنیت بالا، انعطاف پذیری و صرفه‌جویی در هزینه‌ها، برای استفاده در سازمان‌ها و شرکت‌ها مناسب هستند. با توجه به این ویژگی‌ها، استفاده از…
پرداخت با کارت اعتباری از طریق دروازه پرداخت مرکز تماس هوشمند آوایا : استفاده از کارت اعتباری با سیستم پرداخت آوایا، یکی از راه‌های ساده و امن برای انجام تراکنش‌های الکترونیکی است. این سیستم پرداخت با داشتن گواهی امنیتی SSL و تحت نظارت شرکت بانک پارسیان…
آوایا یکی از معتبرترین سیستم‌های پرداخت الکترونیکی در ایران است که با داشتن تکنولوژی‌های پیشرفته، خدمات متنوع و کارشناسان متخصص، به مشتریان خود امکان استفاده بهینه از سیستم پرداخت الکترونیکی را فراهم کرده است. دریافت جایزه سیستم …
شرکت آوایا یکی از شرکت‌های فعال در زمینه فناوری و ارتباطات است که خدمات متنوعی از جمله شبکه‌های ارتباطی، سرورهای ابری، تجهیزات شبکه و امنیت شبکه را ارائه می‌دهد. در ایران، شرکت مجموعه هاوش به عنوان نماینده فعال آوایا فعالیت می‌کند و خدمات گسترده‌ای… نمایندگی محصولات آوایا – نماینده آوایا – نمایندگی آوایا – نمایندگی Avaya …
سیپ ترانک چیست: یکی از اصلی‌ترین اجزای ارتباطی در شبکه‌های تلفنی، در حال حاضر بسیار پرکاربرد است و در بسیاری از سازمان‌ها و کسب و کارها به کار می‌رود. این سیستم امکان ارتباط بین دستگاه‌های تلفنی و شبکه‌های دیگر را فراهم می‌کند و باعث کاهش هزینه‌های ارتباطی…
