بهینه سازی ساختارهای ارتباطی برای بهبود عملکرد سازمانی بسیار مهم است. با بهینه سازی ساختارهای ارتباطی، سازمان‌ها می‌توانند ارتباطات داخلی و خارجی خود را بهبود داده و به موفقیت در کسب و کار دست یابند. در مراحل بهینه سازی ساختارهای ارتباطی، باید به مشکلات و نواقص ساختارهای موجود توجه شود و بهبودهای لازم انجام شود.

در این مقاله، به بررسی مهمترین مهارت‌هایی که یک ایجنت مرکز تماس برای بهبود کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان باید در اختیار داشته باشد، پرداختیم. شناخت مشتری، آموزش و توانمندسازی، تسلط به تکنولوژی، ارائه راه‌حل به مشتری و استفاده از زبان مناسب...