چگونگی مراقبت از مشتری در سال 2022، باید دانست که مراقبت از مشتری یک فرصت برای مدیران شرکت هاست، چرا که آنها می دانند اگر فناوری و تکنولوژی با نیروهای با استعداد و البته مدیریت صحیح ترکیب شود باعث سوددهی و درآمد بالا، بهبود رضایت شغلی و همچنین رضایت مشتری می شود. مدیران باید بدانند که مراقبت از مشتری در نقطه عطف قرار دارد و حفظ و مراقبت از آن بسیار حیاتی است.
همان طور که پیش از این گفته شد، تجارت کسب و کار و مصرف کننده و خدمات مشتری یکی از مهم ترین مباحث و کارکرد شرکت ها و سازمان های بزرگ هستند که اگر به درستی به آن رسیدگی نشود خسارات بزرگی برای آنها به بار می آورد. باید در نظر داشت بسیاری از شرکت ها و سازمان های بزرگ علاوه بر تعاملات تجاری گسترده و زیادی که با هم دارند (B2B) گاهی برای ادامه حیات با فروشندگان مبادلات تجاری نیز برقرار می کنند که به آن تجارت الکترونیک B2C می گویند. مدیران این کسب و کارها می بایست توجه ویژه¬ ای به خدمات مشتری B2C خود داشته باشند، چرا که این قسمت یکی از ارکان مهم همه شرکت هاست و در صورتی که آنها با فروشندگان خود ارتباط مناسب و تنگاتنگی داشته باشند باعث سودآوری و رونق و البته اعتبارشان در عرصه های مختلف می شود.
بنابراین همان طور که گفته شد آشنایی با مزیت های تلفن گویا برای اکثر شرکت ها و سازمان ها اهمیت بسیاری دارد و امروزه بسیاری از شرکت ها تلاش می کنند تا مراکز تماس خود را بهبود بخشند و یک تجربه خوب را برای مشتری ارائه دهند که این امر از طریق سیستم تلفنهای گویا IVR امکان پذیر است. این سیستم ترکیب مناسبی بین رضایت مشتری و بهینه سازی هزینه هاست. به همین دلیل است که طی سال های گذشته سیستم های تلفن گویا جایگاه خود را بین مشتریان پیدا کرده و مشتری را در مرکز توجه قرار می دهد و از این طریق هم در زمان و هم هزینه ها صرفه جویی می کند.
مدیران شرکت ها و کسب و کارها باید در نظر داشته باشند که استفاده از ابزارهایی که باعث سودآوری تجاری شرکتشان شود از موضوعات مهم آنها محسوب می شود. یکی از ابزارها و نرم افزارهایی مهم و مورد استفاده شرکت ها ابزارهای CRM و CEM است که در کنار دیگر نرم افزارها برای کسب و کارها مهم هستند.
همان طور که گفته شد مرکز تماس اُمنی چنل یک نوع مرکز عملکرد خدمات مشتری است که برای مدیریت تعاملات با مشتریان از کانال های متعدد استفاده می کند. عملکرد این مرکز تماس به گونه ای طراحی شده است که به مشتریان اجازه می دهد به طور یکپارچه بین کانال ها جابه جا شوند. کانال Omnichannel، تمام تجربه های خرید مشتری را بر روی همه کانال ها چه آفلاین و چه آنلاین مانند: وب سایت، ایمیل، شبکه های اجتماعی و… مدیریت و حمایت می کند، به طوری که روند خرید مشتری بصورت تمام و صحیح اجرا می شود. این پلتفرم دارای مزایای خاصی است که باعث بهبود روند این مرکز می شود
فناوری مراکز تماس بر فعالیت کارشناسان مرکز تماس تأثیر دارد. امروزه آنچه که در بسیاری از شرکت ها و سازمان ها حائز اهمیت است
همان طور که گفته شد، موضوع مدیریت تجربه مشتری (CEM) و بازارهای B2B از موضوعات مهم تجارت و شرکت های بزرگ است. طی سال های گذشته مدیریت تجربه مشتری به اولویت اصلی مدیران و محققان بازاریابی در جهان تبدیل شده است، تحقیقاتی نیز در مورد مدیریت تجربه مشتری (CEM) انجام شده است.
با استفاده از هوش مصنوعی، اتوماسیون¬ های مرکز تماس خود را ارتقاء دهند، همچنین مشتریان را بشناسند و خدمت به آنها را به عنوان یک مرکز سوددهی مورد توجه قرار دهند. علاوه بر موارد ذکر شده از مراکز تماس همه کاناله و سیستم های راه دور در مراکز تماس خود استفاده کنند که باعث جهش و رشد فناوری مراکز تماس در سال 2023 و سال¬ های پیش رو می¬ شود. بنابراین 5 روند برتر صنعت مرکز تماس 2023 که گفته شد می ¬تواند در روند کاری بسیاری از شرکت¬ های مرکز تماس و خدمات مشتری در سراسر دنیا تغییرات بسیار بزرگی بوجود آورد.
شما عزیزان می توانید، پاسخ سوالات و پرسش های خود را به صورت آنلاین در این قسمت دریافت نمایید.
