۱۹ قابلیت ویژه CRM برای افزایش فروش
آنچه خواهیم خواند
۱۹ قابلیت ویژه CRM برای افزایش فروش
قابلیت ویژه CRM برای کسبوکار شما
آیا به دنبال افزایش فروش و تحول در نحوه ارتباط با مشتریان خود هستید؟ مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) دیگر صرفاً یک ابزار نیست، بلکه ستون فقرات هر کسبوکار موفق در عصر دیجیتال است. با پیشرفتهای سریع در فناوری، قابلیتهای ویژه CRM فراتر از ردیابی سادهی تماسها رفتهاند و به یک موتور قدرتمند برای افزایش فروش و بهرهوری تبدیل شدهاند. نرمافزار سیآرام به شرکتها دیدی کامل از مشتریها میدهد و دادههای پراکنده را یکپارچه میکند. اما در میان این همه نوآوری، کدام ویژگیهای CRM برای سازمان شما ضروری هستند؟ در این نوشته، ما ۱۹ قابلیت ویژه CRM را که برای دستیابی به رشد پایدار طراحی شدهاند، موشکافی میکنیم. این ویژگیهای کلیدی CRM شامل هوش مصنوعی (AI) پیشبین، CRM مبتنی بر ابر، مدیریت فرصتهای فروش با CRM و اتوماسیونهای هوشمند هستند که تیمهای شما را پربارتر و کارآمدتر خواهند کرد. با ما همراه باشید تا بیاموزید چگونه بهترین CRM برای کسبوکار خود کنید.
آنچه از پیشروی شما میگذرد در مورد " 19 قابلیت ویژه CRM برای افزایش فروش " است، ما در شرکت هاوش تلاش میکنیم راهنمای خوبی برای تمام کسبوکارهایی باشیم که قصد دارند از امور مربوط به مشتریان استفاده کنند.
فهرست ۱۹ قابلیت ویژه CRM برای افزایش فروش
همانطور که فناوری سی آر ام با پیشرفت فناوری اطلاعات، تعداد ویژگیهای موجود سیستم ارتباط با مشتری (CRM) نیز افزایش یافته است. این خبر بسیار خوبی برای کسبوکارهایی است که میخواهند تجربیات بهتری برای مشتری فراهم کنند، اما درک دقیق اینکه کدام ابزارهای CRM نیازهای یک سازمان خاص را برآورده میکنند، میتواند چالش برانگیز باشد. برای کمک به شما، این لیست از ویژگیهای ضروری CRM را تهیه کردهایم.
۱. قابلیت ویژه CRM در مدیریت تماسها
مدیریت تماسها یکی از عملکردهای اصلی CRM است که به کسبوکارها کمک میکند تا به اطلاعات مهم مشتریان کنونی و خود دسترسی پیدا کرده و آنها را سازماندهی کنند. این اطلاعات میتواند شامل آدرسهای ایمیل ارسالی آنلاین، شماره تلفنهای جمعآوریشده در جلسات یا وبسایتها و پروفایلهای رسانههای اجتماعی موجود در اینترنت باشد. همچنین راهی برای ردیابی سرنخها از زمان تبدیل شدن به مشتری و فراتر از آن است.
مدیریت تماس همچنین میتواند یادآوریهای تقویم و پیگیری را عرضه میکند، یا به هر کسی این امکان را بدهد که یادداشتهای دقیقی از ارتباطهای مشتری با تیم خدمات مشاهده کند. با داشتن تصویر کاملی از اطلاعات و فعالیتهای بهروز، تیمها اطلاعات بیشتری در مورد هر مشتری دارند.
۲. قابلیت ویژه CRM در نشان دادن تنها منبع حقیقت
تیمهای زیادی در یک کسبوکار وجود دارند که هر کدام ممکن است از برنامهها و سیستمهای مختلفی استفاده کنند. گاهی اوقات این اطلاعات حتا در یک سیستم وجود ندارد، بلکه در یک صفحه گسترده خصوصی، یادداشتهای چسبدار یا در لپتاپ شخصی یک کارمند سابق که شرکت را ترک کرده است، ذخیره میشود. وقتی دادههای مشتری در مکانهای مختلف ذخیره میشوند، بهروز ماندن با آخرین اطلاعات و عرضه تجربههای شخصیسازی شده میتواند دشوار باشد. اینجاست که نرمافزار سیآرام میتواند کمک کند.
نرمافزار سیآرام این اطلاعات را در یکجا گرد هم میآورد. پروفایل مشتری یکپارچه، باز کردن قفل دادههای گیر افتاده و اجازه دادن به هر یک از اعضای تیم برای دسترسی سریع به اطلاعات مورد نیاز. این بدان معناست که تیمهای فروش میتوانند ببینند که مشتری چه زمانی با یک کمپین بازاریابی ارتباط دارد یا اینکه آیا یک پرونده خدماتی باز دارد یا خیر. یکپارچهسازی این دادهها به شما امکان میدهد تا به مشتریان بهتر خدمت کنید. همچنین به این معنی است که هوش مصنوعی شما میتواند از یک نمای کامل از مشتری شما بیاموزد و به تولید پیشبینیها و محتوای مبتنی بر دادههای شما کمک کند.
۳. قابلیت ویژه CRM با هوش مصنوعی (AI)
معرفی هوش مصنوعی سی آر ام با افزایش بهرهوری و عرضه بینشهای تجاری، نحوه خدمترسانی همه بخشهای شرکتها به مشتریان را تغییر داده است. روشهای زیادی وجود دارد که هوش مصنوعی در CRM میتواند تیمهای شما را پربارتر کند.
هوش مصنوعی پیشبین الگوهایی را بر اساس رویدادهای گذشته شناسایی میکند تا نتایج آینده را پیشبینی کند. این میتواند به شناسایی معامههایی که احتمال بسته شدن آنها بیشتر است و معامههایی که در امکان خطر هستند، و همچنین بهترین کانالها و پیامها برای استفاده در هنگام بازاریابی برای مخاطبان شما کمک کند. هوش مصنوعی مولد در CRM ها از دادههای مشتری برای ایجاد ایمیلهای فروش سفارشی، مقالههای دانش برای تیمهای خدماتی، توضیحات محصول به زبانهای مختلف، کمپینهای بازاریابی متناسب با مخاطبان خاص و موارد دیگر استفاده میکند. هوش مصنوعی مکالمهای کارمندان را توانمند میسازد تا با استفاده از همان زبان طبیعی که با یک همکار استفاده میکنند، با هوش مصنوعی ارتباط داشته باشند.
کاربردهای صحیح CRM هوش مصنوعی مورد اعتماد که مجهز به برنامههای حفاظتی مهمی است. عدم نگهداری دادهها تضمین میکند که اطلاعات ارسالی به یک موتور هوش مصنوعی فقط در محدودهی یک وظیفهی خاص وجود داشته باشد. پوشش دادهها به شرکتها کمک میکند تا نسخههای اصلاحشدهای از دادههای حساس ایجاد کنند و نسخههای واقعی را در دست افراد مناسب نگه دارند و در عین حال محتوای تولید شدهی مرتبطی را عرضه میکند که برای تیمهای شما قابل اجرا باشد.
۴. قابلیت ویژه CRM در گزارشها، داشبوردها و تحلیلها
قبل از اینکه بتوانید بر اساس دادههای مشتری اقدامی انجام دهید، ابتدا باید آن را درک کنید. گزارشها و داشبوردهای CRM نمای روشنی از اطلاعات و تجزیه و تحلیلهای مهم عرضه میکند و آنچه را که برای بهبود روابط با مشتری و افزایش فروش لازم است، نمایش میدهند. سفارشیسازی این ابزارها یکی دیگر از ویژگیهای عالی CRM است. هر تیم یا حتا هر کارمند میتواند شاخصهایی را که برای آنها مهمتر است، مشخص کند و گزارشها و داشبوردهای خود را متناسب با نیازهای خود شخصیسازی کند.
در بین تیمها، تجزیه و تحلیلهای عرضه شده توسط CRM میتواند ترجیحات مشتری، تغییرات در رفتار خرید، مشکلات و فرصتهای فروش بیشتر را روشن کند.
۵. قابلیت ویژه CRM مبتنی بر ابر
یکی دیگر از انواع CRM، سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری مدرن هستند که بیشتر CRM ابری نامیده میشوند زیرا روی سرورهای راه دور کار میکنند. این با CRM های درون سازمانی که دادههای خود را در محل و روی سختافزار محلی ذخیره میکنند، متفاوت است. همچنین هزینههای راهاندازی و بلندمدت را کاهش میدهد، زیرا فروشنده CRM مسئول انجام تمام آمادهسازیها، بهروزرسانیها و نظارت امنیتی است.
۶. قابلیت ویژه CRM در مدیریت ارتباط با مشتری موبایل
یکی از مزایای اصلی استفاده از CRM مبتنی بر ابر این است که چه کارمندان شما در دفتر باشند، چه در جاده و چه از خانه، میتوانند از هر مکانی به اطلاعات مشتری خود دسترسی داشته باشند. سی آر ام موبایل به شما امکان میدهد تمام بینشها، دادهها و پروفایلهای مشتری خود را از هر دستگاهی، از جمله ...، جستجو کنید. گوشی هوشمند، تبلت یا لپتاپ.
۷. قابلیت ویژه CRM در اتوماسیون، گردشهای کاری و تاییدیهها
شرکتهایی که میتوانند خودکارسازی وظایف تکراری را انجام دهند، نه تنها بهرهوری را افزایش میدهند، بلکه به کارمندان خود آزادی میدهند تا روی پروژههای با ارزش بالاتر تمرکز کنند. اتوماسیونها به CRM ها اجازه میدهند وظایف خاصی را در پاسخ به عملی که انجام شده است، انجام دهند. به عنوان مثال، CRM ها میتوانند در صورتی که مشتری به محصولی نگاه کند اما آن را خریداری نکند، یک اعلان برنامه ارسال کنند، یا پس از مدت زمان از پیش مشخص شده، ایمیلی را که پاسخی دریافت نکرده است، پیگیری کنند. بهترین CRM ها اتوماسیونی دارند که حس انسانی داشته داشته باشد، یادداشتهای سفارشی ارسال کند یا با ریتم مشخصی حضور و غیاب کند.
CRM ها میتوانند به شرکتها در ایجاد گردشهای کاری و خودکارسازی وظایفی که تیمها را به جلو حرکت میدهد، کمک کنند. به عنوان مثال، میتوان یادآوریهای هفتگی را برای کارمندان ارسال کرد و به آنها یادآوری کرد که مواردی مانند برگههای وضعیت یا بهروزرسانی یادداشتهای مشتری را پر کنند. آنها همچنین میتوانند گردشهای کاری فرم ارسال را برای کارمندان فراهم کنند تا هنگام ارسال درخواستهای بین تیمی برای نیازهایی مانند کمک در زمینه فناوری اطلاعات یا بررسی حقوقی، آنها را ارسال کنند.
۸. قابلیت ویژه CRM در زمینه ابزارهای همکاری
وقتی اعضای تیم از یک منبع یکتا میتوانند به طور اثرگذارتری همکاری و ارتباط برقرار کنند.با فناوریهایی مانند هوش مصنوعی مکالمهای، کارمندان میتوانند از همان زبانی که با یک همکار استفاده میکنند، برای پرسیدن سوالات CRM خود و هدایت آن به انجام گامها استفاده کنند.
۹. قابلیت ویژه CRM در مقیاسپذیری، انعطافپذیری و سفارشیسازی
CRM ها گستره بزرگی از ویژگیها را عرضه میکنند. نرمافزار سیآرام مناسب به سازمان شما این امکان را میدهد که مواردی را که برای شما مهمتر هستند انتخاب کند، و با توجه به نیازهای شما، انعطافپذیری لازم برای اضافه یا کم کردن ویژگیها را داشته باشد.
همین امر در مورد تعداد کارمندانی که از CRM استفاده میکنند نیز درست است. انتخاب CRM ای که به شما امکان میدهد با رشد خود، نشستهای بیشتری اضافه کنید، ضروری است، نه اینکه شما را به یک عدد محدود کند.
۱۰. قابلیت ویژه CRM در پیشبینی فروش
علاوه بر اینکه کسبوکارها را توانمند میسازد فروش امروز را مدیریت و بهینه کنند، میتوانند عملکرد آینده را نیز پیشبینی کنند. پیشبینی فروش به صلاحیت سرنخها کمک میکند و دیدگاه بهتری از فروش در رابطه با اهداف مشخصشده تیم عرضه میکند. این امر همچنین به مدیران امکان میدهد تا از نحوه عملکرد افراد آگاه شوند تا بتوانند چالشها و فرصتها را شناسایی کنند.
۱۱. قابلیت ویژه CRM در مدیریت فرصتهای فروش
مدیریت فرصتهای فروش، از سازمانها در ردیابی فرصتها در طول چرخه عمرشان پشتیبانی میکند. این به آنها امکان میدهد ارتباطهای خود را با خریداران بالقوه بهینه کنند. ابزارها به شرکتها کمک میکند تا سرنخها را جذب و مدیریت کنند، فروش را در مناطق مختلف سازماندهی کنند، عملکرد را پیگیری کنند و با استفاده از هوش مصنوعی پیشبینیکننده، بهترین گامهای بعدی را شناسایی کنند.
۱۲. قابلیت ویژه CRM در مدیریت پیشفاکتورها و سفارشهای سطح محصول
CRMها به کسبوکارها کمک میکنند تا موجودی فعالی از محصولات خود داشته باشند و پیشفاکتورهای ثابتی را در طول ارتباطها عرضه میکنند. CRM هایی با این ویژگیها میتوانند به فروشندگان در جریانهای فرآیند فروش و پیکربندی هدایتشده کمک کنند. آنها همچنین میتوانند با ارسال خودکار پیشفاکتورهای تمدید و اعلانهای تغییرات میاندورهای به مشتریان فعلی، ریزش مشتریان را نیز کاهش دهند.
۱۳. قابلیت ویژه CRM در پشتیبانی از همه کانالها
مشتریان به داشتن تجربه یکسان با یک برند در کانالهای مختلف مانند تلفن، چت، رسانههای اجتماعی و ایمیل عادت کردهاند. یک CRM با پشتیبانی چندکاناله، به نمایندگان مشتری دیدگاه جامعی از تاریخچه مشتری در تمام کانالها عرضه میکنند. این بدان معناست که نمایندگان خدمات میتوانند از دانش خریدهای گذشته و تماسهای خدماتی برای عرضه یک تجربه آگاهانه و سطح بالا استفاده کنند و حتا فرصتهای فروش بیشتر را شناسایی کنند.
۱۴. قابلیت ویژه CRM در ایجاد سلف سرویس مشتری
CRM هایی که به مشتریان کمک می کنند ابزارهای سلف سرویس یک بازی برد-برد هستند. آنها نه تنها وقت کارمندان را آزاد میکنند، بلکه ۶۱٪ از مشتریان ترجیح میدهند خودشان برای مشکلهای ساده راهحل پیدا کنند. با کمک سی آر ام، میتوانید یک پایگاه دانش ایجاد کنید که پاسخهای سریع و مفیدی به سوالهای رایج عرضه میکند.
رباتها و هوش مصنوعی مولد همچنین میتوانند با پاسخهای شخصیسازیشده که برپایه دانش خدمات شرکت و همچنین دادهها و سابقه یک مشتری خاص است، به مشتریان کمک کنند. این ابزارها حتا میتوانند پاسخها را بر اساس موقعیت مکانی و زبان مشتری سفارشی کنند.
۱۵. قابلیت ویژه CRM در مدیریت خدمات میدانی
یکی از مزیتهای نرمافزار سیآرام موبایل این است که همیشه در دسترس کارمندان در حال حرکت است. این امر به ویژه برای نمایندگان خدمات میدانی که وقت خود را از راه دور میگذرانند، مفید است. ابزارهای خدمات میدانی CRM اطمینان حاصل میکنند که کارمندان شما قبل از برقراری تماس خدماتی، تمام اطلاعات مورد نیاز خود را در اختیار دارند. این شامل خلاصههای برپایه هوش مصنوعی است که هر آنچه را که باید در مورد ارتباطهای گذشته با مشتری، تاریخچه مشکلها و موضوعهای ریز قرارداد در مورد آنچه در گستره بازدید آنها قرار میگیرد، بدانند، در بر میگیرد.
این ویژگیها همچنین میتوانند پایگاههای دانش با دسترسی آسان برای عیبیابی مشکلات و همچنین گزارشهای خودکار پس از تماس دقیق و کامل را فراهم کنند. با کمک CRM و هوش مصنوعی، تیمها میتوانند زمانبندی تماسهای خدماتی را بهینه کنند و حتا نیازها را بر اساس دادههای خود پیشبینی و برنامهریزی کنند.
۱۶. قابلیت ویژه CRM در مدیریت کمپین
یک نرمافزار سیآرام باید بازاریابی محصولات شما را آسانتر و بهتر کند. با ابزارهایی مانند (Marketing Cloud)، کسبوکارها میتوانند کمپینها را برنامهریزی کنند، بازگشت سرمایه (ROI) را پیگیری کنند و تجزیه و تحلیلها را از یک مکان یکتا مشاهده کنند. آنها همچنین میتوانند مخاطبان را بر اساس دادهها و رفتارهای قبلی بخشبندی کنند، سپس کمپینهای هدفمندی ایجاد کنند که احتمالاً با آن گروهها طنینانداز میشود.
۱۷. قابلیت ویژه CRM در تنظیم سفر
این قابلیت ویژه نرمافزار سیآرام به تیم بازاریابی شما اجازه میدهد تا مشتریها را بر اساس ویژگیها و نیازهای مختلف تقسیمبندی کند، سپس با ارتباط آنها با کسبوکار شما، سفری معنادارتر را شخصیسازی کند. همه اینها با استفاده از دادههای مشتری ثبتشده در نرمافزار سیآرام شما امکانپذیر است و میتواند توسط ابزارهای پیشبینیکننده و مولد هوش مصنوعی بهبود یابد. به عنوان مثال، هوش مصنوعی میتواند عنوان ایمیل و متن بدنه ایمیل را متناسب با هر گیرنده تولید کند. سپس میتواند زمان و فرکانس مناسب برای تماس را تعیین کند و همچنین توصیههای محصولی را که به احتمال زیاد یک مشتری خاص را درگیر میکند، در آن بگنجاند.
۱۸. قابلیت ویژه CRM در یکپارچگی با شخص خارج از سازمان
ما از قبل میدانیم که وقتی دادههای مشتری بین تیمها جریان داشته باشد، کسبوکارها میتوانند تجربیات بهتری برای مشتری فراهم کنند. این موضوع به همان اندازه که در مورد برنامههایی که در نرمافزار سیآرام شما استفاده میشوند صدق میکند، در مورد برنامههای خارجی نیز صدق میکند. اطمینان حاصل کنید که دادهها میتوانند به راحتی از یک سیستم به سیستم دیگر جریان یابند و به اعضای تیم امکان دسترسی به بینشهای مختلف در CRM را میدهند. با ترکیب این یکپارچگیها با یک پلتفرم داده تمام این دادهها از منابع مختلف میتوانند در یک نمای واحد از مشتری شما که در بین تیمهای شما در دسترس است، هماهنگ شوند.
۱۹. قابلیت ویژه CRM در بخش امنیت
سی آر امها با دادههای حساس مشتری و دادههای ویژه شرکت مورد اعتماد هستند، بنابراین ضروری است که از نشت دادهها پاسداری شود. هر CRM که انتخاب میکنید باید با جدیدترین نسخه عرضه شود. ویژگیهای امنیتی که آنها همواره آن را بهروزرسانی میکنند. این امر تضمین میکند که کسب و کار شما ایمن باقی بماند، اعتماد مشتریان خود را حفظ کند و از قانونهای محلی پیروی کند. دیدگاههای بر پایه نقش، که به شرکتها اجازه میدهد طبقهبندیهای امنیتی را برای هر شغل مشخص کنند، راه دیگری برای ایمن نگه داشتن دادههای شما هستند.
نتیجه گیری
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) دیگر یک گزینه لوکس نیست، بلکه یک ضرورت تجاری برای هر سازمانی است که قصد افزایش فروش و بهبود خدمات مشتری را دارد. همانطور که دیدیم، ۱۹ قابلیت ویژه CRM که شامل ابزارهای پیشرفتهای مانند هوش مصنوعی در CRM، تحلیلهای پیشبینانه و اتوماسیون فروش هستند، به شرکتها این قدرت را میدهند که درک عمیقتر و جامعی از مشتریان خود پیدا کنند. استفاده از CRM مبتنی بر ابر و پشتیبانی همه کانالها، تجربه یکپارچهای را برای مشتری و تیمهای داخلی فراهم میآورد. با انتخاب CRM با قابلیت مقیاسپذیری و امنیت بالا، کسبوکارها میتوانند ضمن حفاظت از دادههای حساس، برای رشد آینده آماده شوند. برای انتخاب ویژگیهای CRM مناسب، تمرکز بر روی نیازهای حال و آینده سازمان و توانایی پلتفرم در عرضه یک نمای کامل از مشتری حیاتی است. این ابزارهای قدرتمند، نه تنها فرآیند فروش را بهینه میکنند، بلکه با تبدیل دادهها به بینشهای عملی، موفقیت بلندمدت و افزایش قابل توجه در نتایج جستجو را تضمین میکنند. همین امروز بهترین CRM را انتخاب کنید تا روابط با مشتریان خود را تقویت کرده و رقابتپذیری خود را به حداکثر برسانید.