بسیاری از مدل های CRM طی سال ها ایجاد شده اند، اما همه آن ها تقریباً پیام یکسانی دارند. در ادامه سه مدل رایج مدیریت ارتباط با مشتری را تجزیه و در مورد قابلیت های آن در راستای تقویت روابط با مشتریان با رسم نمونه خواهیم گفت.
1- مدل IDIC CRM
2- مدل زنجیره ارزش CRM باتل
3- مدل فرآیند پنج مرحله¬ای Payne & Frow

۱- مدل CRM IDIC

مدل IDIC CRM ( Infinite Diveresity in Infinite Combinations ) یک چارچوب عالی برای کشف و استفاده از نیازها و ارزش های مشتریان بعنوان پایه ای برای چگونگی تعامل با مشتری است. برای رشد شرکت، موارد زیر را باید رعایت کرد:

• مشتریان فردی را شناسایی کنید: شرکت ها می بایست درک درستی از آن چه که کسب و کار آن ها با آن روبرو هستند داشته باشند تا بهتر با سلیقه تک تک مشتریان آشنا شوند.
• مشتریان را متمایز کنید: از اطلاعات مربوط به بخش های مشتریان خود استفاده کنید و آن را بر اساس نیازهای خاص آن ها مرتب کنید.
• تعامل با مشتری: شرکت ها می بایست دانش عمیقی در مورد مشتریان خود داشته باشند و نشان دهند که نیازهای آن ها را در سطح فردی درک می کنند.
با مدل IDIC، بینش مهمی در مورد آن چه بعنوان رضایت مشتریان ضرورت دارد را به دست می آورید.

2- مدل زنجیره ارزش CRM باتل

این مدل به ما نشان میدهد که هر مشتری ارزش خود دارد و مشتریان دائمی برای فروش محصولات شرکت ها مهم هستند. شاید به جرأت بتوان گفت که 20% مشتریان خوب باعث می شود که 80% سودآوری داشته باشند.
این پلتفرم برای توسعه استراتژی های سی آر ام طراحی شده است و یک فرآیند پنج مرحله ای است که بر «مشتریان مهم» متمرکز است.
در این مدل مشتریان را از هم تفکیک کرده و خدمات بهتر و با کیفیت تری برای مشتریان خوبی که برای شرکت درآمدزاد هستند در نظر گرفته می شود. در سبد تجزیه و تحلیل سبد مشتریان که بعنوان CPA شناخته شده است، با ارزش ترین و مهم ترین مشتریان در این لیست قرار دارند و شما می توانید بهترین خدمات را به آن ها ارائه دهید. داده های مشتری می تواند این بینش را به شما دهد.

3- مدل فرآیند پنج مرحله ای Payne & Frow

هشتاد و هفت درصد از مشتریان فکر می کنند که شرکت ها باید تلاش بیشتری برای ارائه یک تجربه ثابت داشته باشند. مدل فرآیند پنج مرحله ای Payne & Frow به لطف فرآیند سوم یا «فرآیند یکپارچه سازی چند کاناله» تضمین می کند که تجربه مشتری در تمام بخش ها سازگار است. پنج مدل شامل موارد زیر می باشد:
•  توسعه استراتژی: این فرآیند که به دو استراتژی تقسیم می شود. ابتدا به استراتژی کسب و کار، تعیین چشم انداز محصول و چگونگی مراقبت از آن می پردازد. استراتژی مشتری به این معنی است که شما ویژگی های مشتریان فعلی و بالقوه خود را مشخص می کنید.
•  ارزش آفرینی: این فرآیند به ارزشی که مشتریان برای کسب و کار شما به ارمغان می آورند می پردازد.
•  ادغام چند کاناله در یک فرآیند کاری: وقتی همه بخش ها (مانند بازاریابی، فروش و پشتیبانی) هماهنگ با هم کار کنند، درک و تجربه بهتری به مشتری می دهید.
• ارزیابی عملکرد: در این قسمت شما به تجزیه و تحلیل عملکرد، افزایش درآمد، رضایت مشتریان، نوع و مدل ارتباط کارشناسان با مشتریان و موارد دیگر می پردازید.
• مدیریت اطلاعات: این فرآیند که "مخزن داده" نیز نامیده می شود، از سایر فرآیندها پشتیبانی می کند و شامل سیستم های فناوری اطلاعات، ابزارهای تجزیه و تحلیل، برنامه های کاربردی Front-Office و برنامه های کاربردی دیگر می باشد.
اگرچه هریک از این مدل ها مشابه هستند، اما برای راه اندازی های مختلف کسب و کار بهتر عمل می کنند.