8 نکته ایجاد انگیزه در نماینده مرکز تماس

یک نظرسنجی که اخیرا انجام شد، نشان داد که 63 درصد از نمایندگان مرکز تماس خواهان گزینه‌های کار از راه دور و همچنین 78 درصد خواهان برنامه کاری انعطاف پذیر هستند. خواه قبلاً شاغل بوده‌اند یا تازه شروع به کار کرده‌اند، به تعادل کار و زندگی که با انعطاف پذیری کار از راه دور همراه است، عادت کرده‌اند. قابل درک است که آن‌ها نمی‌خواهند این روند را رها کنند. نقش‌های خدمات مشتری به خاطر دست‌مزد کم شهرت دارند، بنابراین اگر نمی‌توانید نمایندگان را بر اساس حقوق انگیزه دهید و نگه دارید، انعطاف‌پذیری (مثلاً گزینه‌های از راه دور یا ترکیبی، هفته‌های کاری فشرده) را به عنوان یک جایگزین قوی مورد استفاده قرار دهید.

8) ردیابی رضایت کارکنان یا امتیاز خالص ارتقا دهنده کارمند (eNPS)‏

امتیاز خالص پارامتر کارمند (eNPS) ابزار قدرت‌مندی است که به شرکت‌ها کمک می‌کند رضایت و تعامل کارکنان را اندازه گیری کنند و در صدد بهبود آن اقداماتی انجام دهند. این یک معیار ساده و در عین حال موثر است که به شرکت‌ها اجازه می‌دهد ارزیابی کنند که کارکنان‌شان چقدر احتمال دارد سازمان‌شان را به عنوان مکانی عالی برای کار به دیگران توصیه کنند. با ایجاد حلقه‌های بازخورد منظم، به کارمندان خود نشان دهید که نظرات آن‌ها اهمیت دارد. اما فقط در صورتی که قصد دارید بر اساس بینش‌ها عمل کنید. اگر یک تیم بزرگ مرکز تماس را مدیریت می‌کنید، ممکن است استفاده از این روش امکان‌پذیر نباشد، بنابراین، بهترین گزینه بعدی انجام نظرسنجی‌های منظم و به صورت ناشناس است. در حالی که معمولاً برای سنجش رضایت مشتری از این ابزار استفاده می‌شود، اما رضایت کارکنان را با این پرسش که "در مقیاس 1 تا 10، چقدر احتمال دارد شرکت ما را به عنوان کارفرما به یک دوست توصیه کنید؟"  به صورت مستقیم به شما می‌گوید که آیا انگیزه و تلاش‌های نگه‌داری و حفظ شما تاثیر گذار است یا خیر. همچنین برای رفع مشکلات احتمالی و تصمیم گیری مبتنی بر داده در مورد این‌که چگونه می‌توانید محل کار خود را بهبود ببخشید، موثر است.