مراکز تماس کارآمد
در این مقاله، به مراکز تماس کارآمد و اهمیت آنها پرداخته شد. استفاده از مراکز تماس کارآمد، به مزایای بسیاری برای سازمانها منجر میشود. برای داشتن مراکز تماس مدرن، باید به چندین عامل توجه کرد که شامل فرآیندها، فناوریها و کارکنان هستند...
شاخص ها برای رسیدن به نتایج بهتر
در مرکز تماس، برخی از شاخص ها برای رسیدن به نتایج بهتر بسیار مهم هستند. شاخصهای پاسخگویی در زمان مناسب، کیفیت خدمات، تعداد تماسهای حلنشده، تعداد تماسهای ورودی و میانگین زمان مکالمه باید بهطور دقیق مورد ارزیابی قرار گیرند. با توجه...
چگونه بهترین ایجنت مرکز تماس باشیم
در این مقاله، به بررسی مهمترین مهارتهایی که یک ایجنت مرکز تماس برای بهبود کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان باید در اختیار داشته باشد، پرداختیم. شناخت مشتری، آموزش و توانمندسازی، تسلط به تکنولوژی، ارائه راهحل به مشتری و استفاده از زبان مناسب...
موج جدید مراکز تماس
موج جدید مراکز تماس، با افزایش کیفیت و سرعت خدمات، بهبود فرآیندهای داخلی و خارجی، استفاده از روشهای جدید ارتباطی و ابزارهای هوشمند و بهینهسازی فرآیندهای مرتبط، به مشتریان امکان میدهد به راحتی با شرکتها تعامل کنند و نیازهای خود را...
تجربه ی بهتر با AVAYA IP Office
استفاده از سیستم AVAYA IP Office، به شرکتها این امکان را میدهد که خدمات خود را بهبود بخشند و همچنین هزینههای خود را کاهش دهند. با استفاده از این سیستم، شرکتها میتوانند به راحتی با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و نیازهای آنها را به بهترین شکل...
بهینه سازی کیفی مرکز تماس
بهینه سازی کیفی مرکز تماس ، یکی از مهمترین چالشهای شرکتها در حوزه ارتباط با مشتریان است. با استفاده از راهکارهایی مانند آموزش پرسنل، استفاده از فناوری، تحلیل دادههای مرکز تماس و ارتقای ارتباط با مشتریان، شرکتها میتوانند کیفیت خدمات ارائه شده را...
نماینده آوایا در ایران
نماینده آوایا (AVAYA) در ایران یا نمایندگی آوایا (AVAYA) در ایران نداریم، آیا معنی آن این است که نمی توانیم محصولات و خدمات آوایا را در ایران دریافت کنیم؟ پاسخ این است که به صورت رسمی و با حمایت و نظارت شرکت آوایا (AVAYA)، خیر. ولی همان طور که بسیاری از...
آوایا و بانکداری
بانکداری الکترونیک و استفاده از تکنولوژی در بانکداری، به دلیل ارائه خدمات بهتر و سریعتر، کاهش هزینهها و افزایش رضایت مشتریان، بسیار حائز اهمیت است. آوایا با تولید دستگاههای صوتی و تصویری با کیفیت بالا و قابلیت اتصال به سیستمهای بانکی، به...
نگه داشتن مشتریان بدون نگه داشتن آن ها در انتظار
هنگامی که مشتریان در صدد تماس با مراکز تماس هستند آشکار هست که خواسته ای دارند و برای رفع آن خواسته و بعنوان نخستین و مهم ترین اقدام برای یافتن راه حل یا ایده ای مناسب و یا حتی معامله ای برد برد با مرکز تماس ارتباط برقرار می کنند، بنابراین کمترین انتظار یک...
افزایش میزان بهره وری در مراکز تماس
افزایش بهره وری در مراکز تماس، یکی از چالشهایی است که بسیاری از شرکتها با آن روبرو هستند. در این مقاله، به بررسی راهکارهایی برای افزایش بهره وری در مراکز تماس پرداخته شد. استفاده از نرمافزارهای مدیریت مشتریان، استفاده از صف مجازی، آموزش و آمادهسازی...
IVR چیست ؟
IVR چیست : IVR، یک فناوری پرکاربرد در صنعت تماسهای ورودی است که به شرکتها کمک میکند تا با مشتریان خود، به صورت خودکار و با استفاده از دستورات صوتی، ارتباط برقرار کنند. با استفاده از IVR، شرکتها میتوانند به مشتریان خود، خدمات بهتری ارائه دهند و...
اپراتور مرکز تماس
اپراتور مرکز تماس، نقش بسیار مهمی در شرکتها دارد. او باید به تماسهای ورودی پاسخ دهد و به سوالات مشتریان پاسخ دهد. برای این کار، او باید دارای مهارتهای ارتباطی، گفتاری، دانش فنی، حل مسئله و تحلیلی باشد...
آوایا رهبر جهانی بازار ویپ
آوایا رهبر جهانی بازار ویپ : آوایا یکی از برترین شرکتهای تولید ویپ در جهان است و به عنوان رهبر جهانی در بازار ویپ شناخته میشود. علل موفقیت آوایا شامل تمرکز بر کیفیت محصولات، بازاریابی قوی، تولید محصولات متنوع و رویکرد به روز رسانی محصولات است. این شرکت...
ویدئو کنفرانس آوایا و حمایت از حیوانات
ویدئو کنفرانس آوایا و حمایت از حیوانات، یک قدم مثبت در جهت افزایش حمایت از حیوانات و محیط زیست است. با برگزاری این کنفرانس، آوایا به دنبال نشان دادن این بود که از مسائل اجتماعی و محیطی علاقهمند است و سعی در پشتیبانی از آنها دارد. همچنین، نمایندگان آوایا...
تلفن تحت شبکه یا تلفن ویپ چیست؟ تلفن VoIP چیست؟
تلفن تحت شبکه یا ویپ چیست: تلفن تحت شبکه یا ویپ، به دلیل کیفیت بالای صدا و تصویر، امکانات اضافی، امنیت بالا، انعطاف پذیری و صرفهجویی در هزینهها، برای استفاده در سازمانها و شرکتها مناسب هستند. با توجه به این ویژگیها، استفاده از...