راه اندازی مرکز تماس
راه اندازی مرکز تماس : همانند هر پروژه ای، برای راه اندازی مرکز تماس باید یک تیم اجرایی مثل شرکت هاوش که می داند چه می خواهد داشته باشید. تعریف اهداف کسب و کار نخستین گام مهم در راه اندازی مرکز تماس است. یک کسب و کار باید بداند برای رسیدن به اهداف تجاری...
ایجنت مرکز تماس در جبهه مبارزه با کرونا
ایجنت مرکز تماس در جبهه مبارزه با کرونا : با توجه به وجود راه حل های امروزی در راستای انجام وظایف شغلی توسط ایجنت مرکز تماس از خانه، امیدواریم تغییر های سیستماتیک بسرعت در مراکز تماس آغاز شده و با پیاده سازی راه کارهای مدرن، شرایط برای دورکاری فراهم...
دورکاری
دورکاری : بسیاری از شغل ها از جمله فروش، خدمات مشتری، بازاریابی، روابط عمومی و بسیاری از شغل های مرتبط با فن آوری مانند برنامه نویسی، طراحی و … را می توان از راه دور انجام داد. البته امروزه مشاغل پیچیده تری نیز مانند پزشکی و امور بهداشتی نیز ...
دستیابی به درک بهتری از مرکز تماس با آنالیز داده ها
دستیابی به درک بهتری از مرکز تماس با آنالیز داده ها : تجزیه و تحلیل داده ها برای دستیابی به درک بهتر از مراکز تماس و بهبود عملکرد آنها حیاتی است. حوزههای کلیدی که تجزیه و تحلیل دادهها میتوانند بینشهای ارزشمندی ارائه دهند عبارتند از تجزیه و تحلیل حجم تماس و ...
افزایش بهره وری مرکز تماس با بازگشت به اصول
افزایش بهرهوری مراکز تماس با بازگشت به اصول، یک رویکرد کارآمد برای بهبود خدمات شرکتها به مشتریان است. با رعایت اصول مربوط به رویکرد بازگشت به اصول، میتوان به بهبود عملکرد مراکز تماس و بهبود رضایت مشتریان کمک کرد...
افزایش بهره وری با کاهش استرس در کال سنتر
با کاهش استرس در کارکنان کال سنتر، میتوانید بهرهوری آنها را افزایش دهید. با ارائه آموزشهای ضد استرس، ارائه مرخصیهای بیشتر، و ارائه فضای کاری مناسب، میتوانید به کاهش استرس کارکنان و افزایش بهرهوری آنها کمک کنید...
تعیین تعداد مناسب ایجنت مرکز تماس
یکی از مهم ترین و حساس ترین تصمیم های مدیر مرکز تماس تعیین تعداد مناسب ایجنت مرکز تماس مورد نیاز برای مرکز تماس است. در این تصمیم گیری پارامترهای مثبت و منفی زیادی وجود دارند که افزایش سرعت پاسخ گویی به تماس ها و مهارت های متنوع از...
ایجنت ها چگونه با مشتریان صحبت می کنند
در این جا ما سه روش را برای آموزش ایجنت ها و چگونه بهترین ایجنت مرکز تماس باشیم و در مورد روش های پاسخ دادن به پرس و جوها و نوع واژه های بکار رفته در مکالمه ها که تاثیر موثری در تعامل بیش تر داشته باشند، بیان می کنیم...
انتخاب راه کار ارتباطی
انتخاب راه کار ارتباطی مناسب برای شرکت ها از اهمیت بسیاری برخوردار است. با توجه به هدف، نیازهای مشتریان و بررسی رقبا، می توانید بهترین راه کار ارتباطی را برای خودتان پیدا کنید. همچنین، مقایسه هزینه و فایده هر یک از روش ها نیز باید در انتخاب راه کار ارتباطی مناسب...
مرکز تماس باید مشکل را حل کند
مرکز تماس باید به کیفیت خدمات خود توجه کند و تمام تلاش خود را برای رفع مشکلات مشتریان بکند. این بخش مسئولیت های مهمی در قبال مشتریان دارد و باید به مشتریان خدماتی با کیفیت بالا ارائه دهد و به طور فعال به حل مشکلات آنان بپردازد...
ساده و قدرتمند برای کسب و کارها
آوایا به عنوان یکی از راه حل های قدرتمند و ساده برای کسب و کارها، به آنها کمک می کند تا به راحتی با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و به طور همزمان دسترسی به امکانات پیشرفته ای مانند مکالمه چندگانه، فکس و ارسال پیامک داشته باشند...
آوایا و تحرک پذیری
آوایا و تحرک پذیری به عنوان دو مفهوم مهم در حوزه ورزشی و تناسب اندام، برای بهبود عملکرد بدن و افزایش کارایی در فعالیت های ورزشی بسیار مهم هستند. با افزایش آوایا و تحرک پذیری بدن، شخصی می تواند به راحتی حرکات مختلفی را انجام دهد و در نتیجه عملکرد بدن خود را...
آوایا و کسب و کارهای متوسط و بزرگ
آوایا و کسب و کارهای متوسط و بزرگ، به عنوان یکی از مهارت های اساسی در ورزش، می تواند در کسب و کارهای متوسط و بزرگ نیز بسیار مفید باشد. این مهارت به شخصی که آن را دارد، امکان می دهد تا با توجه به شرایط مختلف، بهترین تصمیمات را بگیرد و در مواجهه با ...
آوایا فراتر از سیستم های ارتباطی
آوایا فراتر از سیستم های ارتباطی : آوایا به عنوان یکی از مهارت های اساسی در ورزش، می تواند در فراتر از سیستم های ارتباطی نیز بسیار مفید باشد. این مهارت به شخصی که آن را دارد، امکان می دهد تا با استفاده از انعطاف پذیری بدن، بهترین تصمیمات را در شرایط مختلف...
بهینه سازی ساختارهای ارتباطی
بهینه سازی ساختارهای ارتباطی برای بهبود عملکرد سازمانی بسیار مهم است. با بهینه سازی ساختارهای ارتباطی، سازمانها میتوانند ارتباطات داخلی و خارجی خود را بهبود داده و به موفقیت در کسب و کار دست یابند. در مراحل بهینه سازی ساختارهای ارتباطی، باید به مشکلات و نواقص ساختارهای موجود توجه شود و بهبودهای لازم انجام شود.