تجارت در دنیای دیجیتال باعث شده است که کسب و کارها نیز برای رشد و توسعه خود، باید از فناوری‌های جدید استفاده کنند. با این حال، مراکز تماس همچنان به عنوان یکی از اصلی‌ترین مراکز ارتباطی و تعاملی کسب و کارها با مشتریان، جایگاه مهمی در تجارت الکترونیک دارد…
بانکداری الکترونیک و استفاده از تکنولوژی در بانکداری، به دلیل ارائه خدمات بهتر و سریع‌تر، کاهش هزینه‌ها و افزایش رضایت مشتریان، بسیار حائز اهمیت است. آوایا با تولید دستگاه‌های صوتی و تصویری با کیفیت بالا و قابلیت اتصال به سیستم‌های بانکی، به…
هنگامی که مشتریان در صدد تماس با مراکز تماس هستند آشکار هست که خواسته ای دارند و برای رفع آن خواسته و بعنوان نخستین و مهم ترین اقدام برای یافتن راه حل یا ایده ای مناسب و یا حتی معامله ای برد برد با مرکز تماس ارتباط برقرار می کنند، بنابراین کمترین انتظار یک…
افزایش بهره وری در مراکز تماس، یکی از چالش‌هایی است که بسیاری از شرکت‌ها با آن روبرو هستند. در این مقاله، به بررسی راهکارهایی برای افزایش بهره وری در مراکز تماس پرداخته شد. استفاده از نرم‌افزارهای مدیریت مشتریان، استفاده از صف مجازی، آموزش و آماده‌سازی…
IVR چیست : IVR، یک فناوری پرکاربرد در صنعت تماس‌های ورودی است که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا با مشتریان خود، به صورت خودکار و با استفاده از دستورات صوتی، ارتباط برقرار کنند. با استفاده از IVR، شرکت‌ها می‌توانند به مشتریان خود، خدمات بهتری ارائه دهند و…
اپراتور مرکز تماس، نقش بسیار مهمی در شرکت‌ها دارد. او باید به تماس‌های ورودی پاسخ دهد و به سوالات مشتریان پاسخ دهد. برای این کار، او باید دارای مهارت‌های ارتباطی، گفتاری، دانش فنی، حل مسئله و تحلیلی باشد…
ویدئو کنفرانس آوایا و حمایت از حیوانات، یک قدم مثبت در جهت افزایش حمایت از حیوانات و محیط زیست است. با برگزاری این کنفرانس، آوایا به دنبال نشان دادن این بود که از مسائل اجتماعی و محیطی علاقه‌مند است و سعی در پشتیبانی از آن‌ها دارد. همچنین، نمایندگان آوایا…
سیپ ترانک چیست: یکی از اصلی‌ترین اجزای ارتباطی در شبکه‌های تلفنی، در حال حاضر بسیار پرکاربرد است و در بسیاری از سازمان‌ها و کسب و کارها به کار می‌رود. این سیستم امکان ارتباط بین دستگاه‌های تلفنی و شبکه‌های دیگر را فراهم می‌کند و باعث کاهش هزینه‌های ارتباطی…
در این مقاله به بررسی پلتفرم آوایا منتخب توسعه بسترهای نرم افزاری پرداختیم. این پلتفرم، یک مجموعه ابزارهای توسعه نرم افزار است که برای تولید برنامه‌های کاربردی با کیفیت و قابل اعتماد به کار می‌رود. یکی دیگر از ویژگی‌های مهم پلتفرم آوایا منتخب توسعه بسترهای…
با توجه به تحولات فناوری و تغییرات در نیازهای مشتریان، استفاده از ارتباطات هوشمند و صنعت بیمه بسیار مهم است. ارتباطات هوشمند می‌تواند به شرکت‌های بیمه کمک کند تا با مشتریان خود به صورت بهتری ارتباط برقرار کنند و خدمات بهتری ارائه دهند. همچنین…
در ارتباطات هوشمند و بانکداری نوین شرایط موفقیت در کسب و کار آینده بانک ها فراتر از رقابت های سنتی امروز خواهد بود. عوامل مطرح قدیمی نظیر پردازش معاملات، امنیت، مدیریت ریسک و حسابداری تدریجاً با عوامل رقابتی دیگری نظیر خدمات به مشتریان،…
آوایا آی پی آفیس (Avaya IP Office) با ابزارهای نرم افزاری قدرتمند و منحصر به فرد خود، کارآمد ترین مراکز تماس دنیا را ارائه داده است. با استفاده از نرم افزارهای بی نظیر به مشتریان خود با بهترین روش خدمت خواهید کرد. نرم افزارهای مرکز تماس آوایا…
