اصول پیش بینی و تحلیل فروش با CRM

تحلیل فروش با CRM

حتی اگر صد میلیون مشتری داشته باشید، هیچ‌کدام از این مشتریان نمی‌خواهند احساس کنند که فقط یک منبع درآمد ناشناس دیگر در میان انبوه مشتریان هستند. داده‌هایی که از مشتریان خود گردآوری می‌کنید باید گسترده و دقیق باشند تا بتوانید استراتژی خود را متناسب با افرادی که پایگاه مشتری شما را تشکیل می‌دهند، سامان دهید، نه اینکه پایگاه مشتری را به صورت یک نهاد منسجم را ارزیابی کنید. باتوجه به این موارد، توانایی شخصی‌سازی تجربه مشتری تنها یکی از مزایای تجزیه و تحلیل داده‌های CRM  است.
در اینجا چندین مزیت دیگر فروش با CRM وجود دارد:

• ابزارهای CRM Analytics

همچنین امکان تقسیم‌بندی آسان مشتریان را به گروه‌های مختلف، مانند گروه‌هایی بر اساس سن، جنسیت، عادات خرج کردن و غیره، برای مدیریت آسان‌تر بازاریابی و فروش فراهم می‌کنند.

• مدل‌سازی پیش‌بینی‌کننده‌ی اثر بخش
  یکی دیگر از مزایای بررسی‌های CRM، استفاده از داده‌های مشتری برای ارزیابی دقیق میزان موفقیت انتخاب‌ها تجاری آینده و کاهش ریسک کلی است. بررسی‌های پیش‌بینی‌کننده‌ی CRM، از جمله عوامل دیگر، به فناوری مؤثر، پشتیبانی سازمانی و دسترسی به حجم زیادی از داده‌های مشتری و شرکت متکی هستند که همگی با استفاه از راه‌کارهای اثربخش CRM در دسترس قرار می‌گیرند.
• دگرگون‌پذیری با سفارشی‌سازی شخص ثالث
  مهم نیست که ابزار CRM شما چقدر دگرگون‌پذیری باشد، همیشه مرزهایی در کارهایی که می‌تواند برای کسب و کار شما انجام دهد وجود خواهد داشت. این خبر بد است؛ خبر خوب این است که می‌توان با استفاده از برنامه‌های شخص ثالث سفارشی، بر این مرزها چیره شد. این برنامه‌ها می‌توانند برای پر کردن شکاف‌های موجود در راه‌حل CRMشما طراحی شوند و به طور بالقوه ممکن است اختلال‌های کاری CRM مربوط به سازگاری با مک را برطرف کند. بهترین برنامه‌های CRM برای رایانه‌های مک، برنامه‌هایی هستند که به کاربران اجازه می‌دهند بر اساس سیستم استاندارد و آماده، سیستم خود را بسازند.
• بررسی سودآوری شفاف

بررسی‌ها و ارزیابی‌های فروش با CRM به گونه‌ای طراحی شده‌اند که بتوانند برآورد و شناسایی کنند کدام گروه‌های مشتریان (به کمک تقسیم‌بندی مشتریان) ممکن است بالاترین بازگشت سرمایه (ROI) را به همراه خواهند داشت. این امر به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا بیشتر تلاش‌های رسانه‌ای، بازاریابی و فروش خود را بر روی ارزشمندترین گروه‌های جمعیتی متمرکز کنند و در طول زمان سود بیشتری را اطمینان دهند.

• کنترل آسان بر رویدادها
  از بسیاری جنبه‌ها، ارتباط با مشتری توسط رویدادها مشخص می‌شود. این رویدادها، مانند فروش‌های تکمیل‌شده، ثبت‌نام‌های عضویت، مبالغ مشخص خرج‌شده (میزان مشخص هزینه شده)و غیره...، شاخص‌های ارزشمندی برای پیگیری کسب‌وکارها هستند. ابزارهای CRM Analytics نه تنها می‌توانند این رویدادهای مهم مهم را شناسایی و درج کنند، بلکه می‌توانند همین که اتفاق بیفتد، بخش‌های مربوطه را از آن‌ها آگاه کنند.
• تجزیه و تحلیل و بررسی وب کاربردی
  زمینه‌های کمی در تجارت مدرن وجود دارند که به اندازه سایت‌های شرکت‌ها، چه صفحه‌های‌ اصلی، صفحه‌های‌ رسانه‌های اجتماعی، سایت‌های تجارت الکترونیک یا هر سایت شرکتی دیگری در وب، برای بررسی داده‌ها به صورت کامل طراحی شده باشند.
  CRM Analytics می‌تواند این داده‌های دم‌دستی را گردآوری کرده و آن‌ها برآیندهای قابل اجرا درباره‌ی به استفاده مشتری و اثربخشی سایت تبدیل کند. نامه‌نگاری‌های ایمیلی نیز می‌توانند بررسی شوند.