مدیریت داده های مشتری CDM

پرسشی که برای بسیاری مطرح می‌شود این است که منظور از داده های مشتری چیست؟ مدیریت داده های مشتری CDM یا Customer data management یک اصطلاح کلی برای استراتژی، ابزارها، فرآیندها و استانداردهایی است که اکثر شرکت‌ها و کسب و کارها برای مدیریت داده‌ها از آن استفاده می‌کنند. مدیریت داده های مشتریان CDM هم‌چنین شامل جمع‌آوری، ذخیره سازی، سازماندهی و استفاده از تمامی اطلاعات جمع‌آوری شده مشتریان است.
اطلاعات لازم برای پشتیبانی از نتایج استراتژیک سازمان‌ها جمع‌آوری می‌شوند. داده‌های جمع آوری شده‌ای که اهداف سازمان را برآورده یا پشتیبانی نکنند، باعث اتلاف وقت منابع می‌شوند. از آن‌جایی که مشتریان برای بیشتر شرکت‌ها و مراکز داد و ستد بسیار مهم هستند و به نوعی هدایت کننده اصلی سازمان‌ها محسوب می‌شوند، برای مدیریت داده‌ها یک قابلیت مهم محسوب می‌شوند. این داده‌ها و با روشی متشکل از افراد، فرآیندها، ابزارهای مدیریت پایگاه داده‌های مشتریان و تامین کنندگان مختلف و با استفاده از ابزارهای داده مشتری مانند منابع مدیریت ارتباط با مشتری یا Customer Relationship Management باعث پیشبرد کارها و شناخته شدن برند شرکت‌ها می‌شوند. این ابزارها حتی از سرویس های ابری نیز پشتیبانی می‌کنند. مدیریت ارتباط با مشتری برای مدیریت تمام روابط و تعاملات سازمان با مشتریان فعلی و آینده استفاده می‌شود، علاوه بر آن بر پشتیبانی از مدیریت چرخه داده‌های اصلی مشتریان متکی است.
مدیریت داده‌های اصلی مشتری MDM یا Master data management برای سازمان‌ها و درک بهتر مشتریان نیز حیاتی است. این داده‌ها شامل اطلاعاتی مناسب هر شخص، مکان یا تجارت است که برگرفته شده از منابع و برنامه‌های داخلی و خارجی است. در مدیریت داده‌های اصلی مشتری MDM پس از این که اطلاعات را تجزیه و تحلیل کرد به یک منبع ثابت و قابل اعتماد برای شرکت‌ها و سازمان‌ها تبدیل می‌شود. این مدیریت داده های مشتری به‌عنوان یک موضوع قابل اعتماد از داده های کسب و کار عمل می‌کنند که می‌توانند به‌درستی مدیریت شده و در تمامی کسب و کارهای متوسط و بزرگ به اشتراک گذاشته شوند.