مدیریت داده های مشتری CDM

پرسشی که برای بسیاری مطرح می شود این است که منظور از داده های مشتری چیست؟ مدیریت داده های مشتری CDM یا Customer data management یک اصطلاح کلی برای استراتژی، ابزارها، فرآیندها و استانداردهایی است که اکثر شرکت ها و کسب و کارها برای مدیریت داده ها از آن استفاده می کنند. مدیریت داده های مشتریان CDM هم چنین شامل جمع آوری، ذخیره سازی، سازماندهی و استفاده از تمامی اطلاعات جمع آوری شده مشتریان است.
اطلاعات لازم برای پشتیبانی از نتایج استراتژیک سازمان ها جمع آوری می شوند. داده های جمع آوری شده ای که اهداف سازمان را برآورده یا پشتیبانی نکنند، باعث اتلاف وقت منابع می شوند. از آن جایی که مشتریان برای بیشتر شرکت ها و مراکز داد و ستد بسیار مهم هستند و به نوعی هدایت کننده اصلی سازمان ها محسوب می شوند، برای مدیریت داده ها یک قابلیت مهم محسوب می شوند. این داده ها و با روشی متشکل از افراد، فرآیندها، ابزارهای مدیریت پایگاه داده های مشتریان و تامین کنندگان مختلف و با استفاده از ابزارهای داده مشتری مانند منابع مدیریت ارتباط با مشتری یا Customer Relationship Management باعث پیشبرد کارها و شناخته شدن برند شرکت ها می شوند. این ابزارها حتی از سرویس های ابری نیز پشتیبانی می کنند. مدیریت ارتباط با مشتری برای مدیریت تمام روابط و تعاملات سازمان با مشتریان فعلی و آینده استفاده می شود، علاوه بر آن بر پشتیبانی از مدیریت چرخه داده های اصلی مشتریان متکی است.
مدیریت داده های اصلی مشتری MDM یا Master data management برای سازمان ها و درک بهتر مشتریان نیز حیاتی است. این داده ها شامل اطلاعاتی مناسب هر شخص، مکان یا تجارت است که برگرفته شده از منابع و برنامه های داخلی و خارجی است. در مدیریت داده های اصلی مشتری MDM پس از این که اطلاعات را تجزیه و تحلیل کرد به یک منبع ثابت و قابل اعتماد برای شرکت ها و سازمان ها تبدیل می شود. این مدیریت داده های مشتری بعنوان یک موضوع قابل اعتماد از داده های کسب و کار عمل می کنند که می توانند به درستی مدیریت شده و در تمامی کسب و کارهای متوسط و بزرگ به اشتراک گذاشته شوند.