آنچه خواهیم خواند

چرا AVAYA IP OFFICE – آوایا آی پی آفیس انتخاب برتر برای کسب و کار شماست؟

چرا AVAYA IP OFFICE ( آوایا آی پی آفیس) انتخاب برتر برای کسب و کار شما است؟

در چشم انداز کسب و کار به سرعت در حال تحول امروز، سیستم های ارتباطی ستون فقرات عملیات کارآمد و تعامل با مشتری را تشکیل می دهند. از برجسته ترین راه حل ها می توان به AVAYA IP Office اشاره کرد که به آشکارا برتری نسبی در برابر راه حل هایی چون سیسکو (Cisco)، مایتل (Mitel)،‌ آلکاتل (Alcatel) و بسیاری از برندهای به نام دیگر دارا می باشد که در جای دیگری با استناد به بررسی های دقیق انجام شده توسط موسسه های تحقیقاتی مشهور دنیا صورت پذیرفته است به آن پرداخته ایم ولی در این میان گاهی مقایسه های هر چند نادرست نیز میان این راه کارها با راه کارهایی چون الستیکس (Elastix) و ایزابل (Issabel) که بر پایه استریسک می باشند نیز به میان می آید( مقایسه IP OFFICE و Issabel و Elastix ). اگر چه در حالی که هر سیستم شایستگی های خود را دارد و می تواند در بخشی از بازار مناسب باشد ولی راه کار AVAYA IP OFFICE به طور مداوم با قابلیت های درجه یک سازمانی، قابلیت اطمینان بی بدیل و مقیاس پذیری مناسب از رقبای خود پیشی می گیرد.

این مقاله به بررسی این موضوع می‌پردازد که چرا AVAYA IP Office انتخاب نهایی است، به‌ویژه برای مشاغلی که به دنبال ارتباط یکپارچه، امنیت قوی و پشتیبانی حرفه‌ای هستند.

آن چه از پیش روی شما می گذرد در مورد " چرا AVAYA IP OFFICE - آوایا آی پی آفیس انتخاب برتر برای کسب و کار شماست؟ " است، ما در شرکت هاوش تلاش می کنیم راهنمای خوبی برای تمام کسب و کارهایی باشیم که قصد دارند از خدمات کال سنتر هوشمند و امور مربوط به مشتریان استفاده کنند.

1. قابلیت اطمینان و عملکرد اثبات شده

AVAYA IP OFFICE: شناخته شده برای ارائه 99.999٪ آپتایم می باشد و قابلیت اطمینان مورد نیاز مشاغل را برای عملیات های حیاتی ارائه می دهد. دهه‌ها نوآوری AVAYA تضمین می‌کند که سیستم حتی در محیط‌های پیچیده انعطاف‌پذیر باقی می‌ماند.

Elastix: بر اساس منبع باز Asterisk بوده و البته Elastix انعطاف پذیر و قابل تنظیم است، اما فاقد ضمانت‌های اطمینان دقیقی است که شرکت‌ها می خواهند.

Issabel: در حالی که ایزابل یک جهش توانمند از Elastix است ولی با چالش های قابلیت اطمینان ذاتی در پلتفرم های منبع باز، به ویژه در استقرارهای بزرگتر با چند مکان، مواجه است.

انتخاب مطمئن: AVAYA IP Office به عنوان یک راه حل اثبات شده و آماده برای شرکت ها می باشد، در حالی که Elastix و Issabel برای برنامه های کوچکتر و غیر حیاتی مناسب تر هستند.

2. مقیاس پذیری برای کسب و کارهای رو به رشد

AVAYA IP Office: چه سازمان شما از دو کاربر یا سه هزار کاربر در چندین سایت پشتیبانی کند، AVAYA IP Office بدون دردسر مقیاس پذیر می‌شود. ابر ترکیبی و گزینه‌های استقرار در محل آن را برای مشاغل و کسب و کارها در هر اندازه مناسب می‌باشد.(خرید IP Office Server Edition)

Elastix/Issabel: این پلتفرم ها به دلیل تخصص فنی و سخت افزاری از نظر مقیاس پذیری محدود هستند. استقرار چند سایت اغلب به تنظیمات دستی پیچیده نیاز دارد که می تواند مانعی برای رشد شود.

انتخاب مقیاس پذیر: مقیاس پذیری AVAYA IP OFFICE تضمین می کند که زیرساخت ارتباطی شما با کسب و کار شما رشد می کند، برخلاف محدودیت های راه حل های منبع باز.

3. امنیتی که می توانید به آن اعتماد کنید

AVAYA IP OFFICE: امنیت در هر سطحی تعبیه شده است و رمزگذاری سرتاسر، فایروال های قوی و مطابقت با مقرراتی مانند GDPR را ارائه می دهد. با افزایش تهدیدات سیستم های ارتباطی تجاری، تمرکز AVAYA بر امنیت، آرامش خاطر را فراهم می کند.

الستیکس/ایزابل: پلتفرم های منبع باز ذاتا آسیب پذیرتر هستند. در حالی که می توان الستیکس و ایزابل را ایمن کرد ولی انجام این کار به تنظیمات پیشرفته و ابزارهای اضافی نیاز دارد که هزینه ها و پیچیدگی را افزایش می دهد.

انتخاب امن: هنگامی که امنیت در اولویت است، AVAYA IP Office حفاظتی در سطح سازمانی ارائه می دهد که از گزینه های منبع باز بهتر عمل می کند.

4. پشتیبانی و نگهداری حرفه ای

AVAYA IP OFFICE: پشتیبانی و منابع فنی و تخصصی AVAYA و پشتیبانی فنی 24/7 این اطمینان را به کسب و کارها می‌دهد که به موقع کمک دریافت می کنند. به روز رسانی های معمول، پچ‌های بهینه سازی شده و نگهداری آسان بخشی از این ویژگی است که اختلال را به حداقل می رساند. (خرید IP Office Contact Center)

Elastix/Issabel: راه حل های منبع باز برای پشتیبانی به انجمن های فنی (فاقد مسئولیت و بر پایه مشاوره) و مشاوران شخص ثالث متکی هستند. اگر چه ممکن است این اندازه از فرآیند پشتیبانی برای مشاغل کوچک کافی باشد ولی فقدان کمک تخصصی و حرفه ای می تواند باعث تأخیر قابل توجهی در طول مسائل بحرانی شود.

انتخاب حرفه ای: AVAYA IP Office پشتیبانی قابل اعتماد و حرفه ای را ارائه می دهد که پلتفرم های منبع باز نمی‌توانند با آن مطابقت داشته باشند.

5. ویژگی های پیشرفته و قابلیت های یکپارچه سازی

AVAYA IP Office: فراتر از VoIP اولیه، AVAYA IP Office مجموعه ای غنی از ویژگی ها از جمله:

ارتباطات یکپارچه: صدا، ویدئو، پیام فوری و ابزارهای همکاری در یک پلتفرم.

CRM و ادغام نرم افزارهای ثالث: به طور یک‌پارچه با ابزارهای مدیریت مشتری ادغام می شود.

قابلیت های مرکز تماس: ابزارهای پیچیده برای تعامل چند کاناله با مشتری.

راه حل های تحرک: تضمین می کند که کارمندان بدون توجه به موقعیت مکانی در ارتباط هستند.

Elastix/Issabel: این پلتفرم ها قابلیت های استاندارد VoIP و مدیریت تماس را ارائه می دهند. با این حال، آنها فاقد ادغام قوی، درجه یک سازمانی و تجزیه و تحلیل پیشرفته مورد نیاز مشاغل در حال رشد هستند.

انتخاب پیشرفته و متمرکز: برای مشاغلی که ابزارهای ارتباطی پیشرفته و قابلیت‌های یکپارچه‌سازی را در اولویت قرار می‌دهند، AVAYA IP OFFICE به آشکارا یک پیشرو است.

6. کل هزینه مالکیت (TCO)

AVAYA IP OFFICE: در حالی که سرمایه گذاری اولیه ممکن است بیشتر باشد، طول عمر، قابلیت اطمینان و پشتیبانی حرفه ای سیستم منجر به کاهش هزینه های طولانی مدت می شود. آوایا آی پی آفیس، زمان خرابی را کاهش می دهد و هزینه های پنهان مرتبط با تعمیر و نگهداری و مقیاس بندی را حذف می کند. (خرید IP Office 500)

Elastix/Issabel: ماهیت متن باز الستیکس و ایزابل باعث می شود که در ابتدا مقرون به صرفه به نظر برسند. با این حال، هزینه های پنهان ایمن سازی، نگهداری و عیب یابی این پلت فرم ها، اغلب بیش‌تر از پس انداز اولیه آن‌هاست.

AVAYA IP Office با اطمینان از قابلیت اطمینان و مقیاس پذیری بدون متحمل شدن هزینه های پنهان، بازگشت سرمایه بهتری را ارائه می دهد.

چرا AVAYA IP OFFICE بهترین انتخاب است؟

حکم نهایی:

برای مشاغلی که به دنبال راه حل ارتباطی قابل اعتماد، مقیاس پذیر و ایمن هستند، آوایا آی پی آفیس، ارزش بی نظیری را ارائه می دهد. ترکیبی از ویژگی‌های پیشرفته، امنیت در سطح سازمانی و پشتیبانی حرفه‌ای، عملیات روان و مقیاس‌پذیری مطمئن در آینده را تضمین می‌کند.

در حالی که الستیکس و ایزابل به بازارهای خاص خدمات می دهند، اما فاقد استحکام و قابلیت اطمینان مورد نیاز برای محیط های تجاری با عملکرد بالا هستند.

آوایا آی پی آفیس، انتخاب روشنی برای مشاغلی است که کارآیی، رشد و تعامل با مشتری را در اولویت قرار می‌دهند. با سرمایه گذاری در AVAYA IP OFFICE، شما فقط یک سیستم ارتباطی را انتخاب نمی‌کنید، بلکه پایه و اساس موفقیت پایدار را ایجاد می کنید.

حال می‌خواهیم زاویه دیدمان را تغییر داده و از منظر دیگری نیز به این مقایسه بپردازیم.

هنگام ارزیابی راه‌حل‌های ارتباطی، به‌ویژه تمرکز بر ویژگی‌هایی مانند پاسخ صوتی تعاملی (IVR)، قابلیت‌های مرکز تماس (Contact Center)، و رابط‌های توسعه نرم‌افزار (API)، درک این‌که چگونه هر پلتفرم با نیازهای کسب‌وکار شما هم‌سو می‌شود، ضروری است. در این‌جا مقایسه دقیقی میان AVAYA IP Office، Elastix و Issabel در این زمینه های خاص نیز آورده شده است:

پاسخ صوتی تعاملی (IVR)

AVAYAIP OFFICE: یک سیستم تلفن گویا قوی را ارائه می دهد که در مجموعه مرکز تماس خود یک‌پارچه شده است، که به کسب و کارها امکان می دهد جریان های تماس پیچیده ایجاد کنند و تعاملات مشتری را به طور کارآمد خودکار کنند. تلفن گویا از اعلان های صوتی و سیگنال های TTY (ابزار ارتباطی برای افراد ناشنوا، کم شنوا یا دارای اختلال گفتاری) پشتیبانی می کند و دسترسی همه کاربران را تضمین می کند.

Elastix: قابلیت های اولیه IVR را از طریق ادغام با Asterisk ارائه می دهد. کاربران می توانند ویژگی های متصدی خودکار و مسیریابی تماس (CCR) ساده را تنظیم کنند. با این حال، ایجاد سیستم های IVR پیشرفته تر ممکن است نیاز به سفارشی سازی و تخصص فنی بیشتری داشته باشد.

Issabel: ایزابل به عنوان جهشی از الستیکس، قابلیت‌های IVR مشابهی را حفظ می‌کند و ویژگی‌های استاندارد مناسب برای مشاغل کوچک تا متوسط را ارائه می‌دهد. تنظیمات پیشرفته IVR ممکن است به تلاش‌های بسیاری برای توسعه بیش‌تر نیاز داشته باشد.

مزیت: آوایا آی پی آفیس راه حل جامع و قابل دسترس IVR را ارائه می دهد که نیازهای مختلف تجاری را برآورده می کند.

قابلیت های مرکز تماس

AVAYA IP OFFICE: برای پشتیبانی از مراکز تماس با 5 تا 500 ایجنت طراحی شده است و عملکردهای صوتی، ایمیل و چت یک‌پارچه را ارائه می دهد. ویژگی‌ها عبارتند از مسیریابی مبتنی بر مهارت، ضبط تماس، آمار بلادرنگ و یک رابط یک‌پارچه برای ایجنت‌ها و سرپرستان.

Elastix: شامل یک ماژول مرکز تماس با قابلیت هایی مانند شماره گیری و صف تماس است. اگرچه برای عملیات‌های ساده موثر است ولی ممکن است فاقد ویژگی های پیشرفته و مقیاس پذیری مورد نیاز شرکت های بزرگتر باشد.

Issabel: ماژول مرکز تماس را بهبود می بخشد و ویژگی هایی مانند تلفن گویا، تبدیل متن به گفتار (TTS)، تشخیص خودکار گفتار (ASR) و توزیع خودکار تماس (ACD) را برای عملیات های ورودی و خروجی ارائه می‌دهد. با وجود این پیشرفت‌ها، ممکن است با قابلیت‌های سطح سازمانی AVAYA IP Office مطابقت نداشته باشد.

مزیت: آوایا آی پی آفیس در مقایسه با ایزابل و الستیکس، یک راه حل مرکز تماس مقیاس پذیرتر و غنی تر، مناسب برای مشاغلی که هدف آن‌ها رشد و کارایی است، ارائه می دهد.

توسعه نرم افزار و رابط های SDK

AVAYA IP Office: طیف وسیعی از APIها و SDKها از جمله رابط TAPI را ارائه می دهد که امکان ادغام با برنامه های شخص ثالث و سفارشی سازی گردش کار ارتباطی را فراهم می کند. این امر توسعه راه حل های متناسب با نیازهای تجاری خاص را تسهیل می کند.

Elastix: منبع باز بودن و مبتنی بر استریسک، امکان سفارشی سازی گسترده را فراهم می کند. توسعه دهندگان می توانند از API های استریسک برای یکپارچه سازی و توسعه استفاده کنند. با این حال، این نیاز به تخصص فنی و منابع قابل توجهی دارد.

Issabel: مشابه الستیکس، ماهیت منبع باز Issabel اجازه سفارشی‌سازی از طریق APIهای استریسک را می‌دهد. توسعه مبتنی بر جامعه این پلتفرم ممکن است ماژول های اضافی ارائه دهد، اما پشتیبانی رسمی و SDK های جامع محدود هستند.

مزیت: آوایا آی پی آفیس در مقایسه با ایزابل و الستیکس، ابزارهای توسعه ساختار یافته و پشتیبانی شده را فراهم می کند و از سفارشی سازی و یکپارچه سازی قابل اعتماد و کارآمد اطمینان می دهد.

نتیجه گیری

در حالی که Elastix و Issabel ویژگی‌های ستودنی مناسب برای مشاغل کوچک تا متوسط را ارائه می‌دهند، AVAYA IP Office با قابلیت‌های جامع تلفن گویا، راه‌حل‌های مرکز تماس مقیاس‌پذیر، و رابط‌های توسعه قوی خود یک انتخاب متمایز است. برای کسب و کارهایی که به دنبال یک پلتفرم ارتباطی قابل اعتماد، مقیاس‌پذیر و غنی با قابلیت‌های پشتیبانی و توسعه قوی هستند، آوایا آی پی آفیس، انتخاب برتر است.

منابع:

https://www.trustradius.com/products/avaya-ip-office/reviews?qs=pros-and-cons

https://www.voipsupply.com/blog/voip-insider/voip-addicts-guide-issabel-ip-pbx-review-everything-everyone/

https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/1608926/integrate-avaya-ip-office-with-azure-speech-real-t

https://www.avaya.com/en/documents/vpat---ip-office-contact-center-r10.x-ivr.pdf?t

https://www.3cx.com/community/threads/how-to-setup-an-ivr-in-elastix.103341/

https://www.youtube.com/watch?v=Lzg9eNfKqXw&utm_s

https://www.youtube.com/watch?v=Lzg9eNfKqXw&ab_channel=LinuxHelp

https://support.avaya.com/css/public/documents/100178686

https://www.udemy.com/course/elastix-vs-issabel-voip-systems-sip-pbx-call-center-deploy/?couponCode=24T4MT120424

https://github.com/ISSABELPBX/Callcenter-Issabel5

https://www.avaya.com/en/partners/devconnect/sdks/