مقایسه راه کارهای Avaya با Cisco، Alcatel و Mitel

مقایسه راه کارهای Avaya با Cisco، Alcatel و Mitel

ما در این بررسی به گزارش اعلام شده توسط موسسه گارتنر (Gartner) در سال ۲۰۱۸ میان برند AVAYA و برندهای Cisco، Alcatel و Mitel در زمینه مرکز تماس (Contact Center) و سیستم ارتباط یکپارچه (Unified Communication) استناد کرده ایم.

با توجه به این که پیشنهاد ما به مشتریان در راه اندازی سیستم ارتباط یکپارچه Avaya IP Office SE و برای مرکز تماس Avaya IP Office Contact Center می باشد که هر دو در زمره ی بازار متوسط جهانی (Midsize Business) هستند، استناد ما به گزارش موسسه گارتنر (Gartner) بر اساس بررسی میان برندها در این حوزه از بازار بوده است.

بر اساس گزارش های دریافت شده از گارتنر (Gartner) در مقایسه برند آوایا با دیگر برندهای مطرح در زمینه ی مراکز تماس و ارتباطات یکپارچه خلاصه ای زیر استخراج گردید..

شاخص های بررسی مرکز تماس:
توانایی های محصول:
• معماری (Architecture)
• مقیاس پذیری (Scalability)
• در دسترس بودن بالا (High Availability)
• مدیریت (Management)
• استاندارد های باز (Open Standards)
• یکپارچگی ارتباطات (UCC Integration)
• گردش کار (Workflow)
• چند کانالی (Multichannel)
تجربه ی مشتریان:
ارزیابی و قرارداد
• انعطاف پذیری قیمت (Pricing Flexibility)
ترکیب پذیری و توسعه
• سهولت پیاده سازی (Ease of Deployment)
خدمات و پشتیبانی
• پاسخ دهی فروشنده (Timeliness of Vendor Response)
• کیفیت پشتیبانی فنی (Quality of Technical Support)

شاخص های بررسی ارتباطات یکپارچه:
توانایی های محصول:
• تلفنی (Telephony)
• کنفرانس (Conferencing)
• پیام (Messaging)
• چت و IM (Instant Messaging / Integration)
• کاربر (Clients)
• همکاری و یکپارچگی (Interoperability / Integration)
• راهبری (Administration)
• ارتباطات ترکیبی / ابری (Hybrid on-Premises / Cloud)
• تحرک (Mobility)
تجربه ی مشتریان:
ارزیابی و قرارداد
• انعطاف پذیری قیمت (Pricing Felexibility)
ترکیب پذیری و توسعه
• سهولت پیاده سازی (Ease of Deployment)
خدمات و پشتیبانی فنی
• پاسخ دهی فروشنده (Timeliness of Vendor Response)
• کیفیت پشتیبانی فنی (Quality of Technical Support)

جدول ارزیابی مرکز تماس

مقایسه راه کارهای Avaya با Cisco، Alcatel و Mitel

جدول ارزیابی سیستم های ارتباطی یکپارچه

جمع بندی نهایی امتیاز ها در مجموع راه کارهای مرکز تماس و ارتباطات یکپارچه

وقتی نوبت به انتخاب راه حل ارتباطی برای کسب و کار شما می رسد، گزینه های مختلفی در بازار وجود آوایا ، سیسکو، آلکاتل و مایتل برخی از ارائه دهندگان پیشرو راه حل های ارتباطی هستند. در این مقاله راه حل های ارائه شده توسط آوایا را با راه حل های ارائه شده توسط Cisco، Alcatel و Mitel مقایسه می کنیم.

1. ارتباطات یکپارچه

ارتباطات یکپارچه جزء حیاتی هر راه حل ارتباطی مدرن است. Avaya، Cisco، Alcatel و Mitel همگی راه حل های ارتباطی یکپارچه ای را ارائه می دهند که ابزارهای صوتی، تصویری، پیام رسانی و همکاری را در یک پلت فرم واحد ادغام می کند. با این حال، راه حل ارتباطات یکپارچه آوایا به دلیل سهولت استفاده، انعطاف پذیری و مقیاس پذیری آن متمایز است.

2. راه حل های مرکز تماس

راه حل های مرکز تماس برای مشاغلی که نیاز به مدیریت موثر تعاملات مشتری دارند ضروری است. Avaya، Cisco، Alcatel و Mitel همگی راه حل های مرکز تماس را ارائه می دهند که شامل ویژگی هایی مانند مسیریابی تماس، صف بندی و تجزیه و تحلیل است. با این حال، راه‌حل مرکز تماس آوایا به دلیل قابلیت‌های تحلیلی پیشرفته‌اش متمایز است، که می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا بینشی در مورد رفتار مشتری پیدا کنند و رضایت کلی مشتری را بهبود بخشند.

3. راه حل های ابری

راه حل های ابری در میان مشاغلی که می خواهند هزینه ها را کاهش دهند و انعطاف پذیری را بهبود بخشند، به طور فزاینده ای محبوب می شوند. آوایا ، سیسکو ، آلکاتل و مایتل همگی راه‌حل‌های ابری را ارائه می‌کنند که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد راه‌حل‌های ارتباطی را به سرعت و به راحتی گسترش دهند. با این حال، راه حل های ابری آوایا به دلیل مقیاس پذیری، امنیت و قابلیت اطمینان خود متمایز هستند.

4. یکپارچه سازی با برنامه های شخص ثالث

یکپارچه‌سازی با برنامه‌های شخص ثالث مانند سیستم‌های CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) و ERP برای کسب‌وکارهایی که می‌خواهند عملیات خود را ساده کرده و کارایی را بهبود بخشند، حیاتی است. Avaya، Cisco، Alcatel و Mitel همگی ادغام با برنامه های شخص ثالث را ارائه می دهند، اما راه حل های آوایا به دلیل سهولت ادغام و پشتیبانی از طیف گسترده ای از برنامه ها متمایز هستند.

نتیجه گیری:

با توجه به این که بطور معمول راه اندازی مرکز تماس نیازمند پیاده سازی سیستم ارتباط یکپارچه است، جدول زیر خلاصه ی ارزیابی ارائه دهنده های جهانی را بصورت مشترک نشان می دهد:

در پایان یادآور می گردد، این گزارش به استناد گزارش سالانه گارتنر (Gartner) تهیه شده است و البته اختلاف در این شاخص ها چشمگیر نبوده و ارائه دهنده های جهانی به فاصله کمی از یکدیگر قرار دارند و بطور کلی هر سه برند AVAYA، Cisco و Alcatel در دسته ی Leaders و برند Mitel در زمره Challengers می باشند.

مرجع:

https://www.gartner.com/reviews/market/contact-center-infrastructure/compare/avaya-vs-cisco
https://www.gartner.com/reviews/market/contact-center-infrastructure/compare/avaya-vs-mitel
https://www.gartner.com/reviews/market/contact-center-infrastructure/compare/aspect-software-vs-avaya
https://www.gartner.com/reviews/market/unified-communications/compare/avaya-vs-mitel
https://www.gartner.com/reviews/market/unified-communications/compare/avaya-vs-cisco
https://www.gartner.com/reviews/market/unified-communications/compare/alcatel-lucent-enterprise-vs-avaya

منتشر شده در تاریخ : 1400.11.30