ویژگی های CRM: مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM به معنای چگونگی ارتباط با مشتری است. در این بخش که دارای انواع و اهداف مختلف است، ویژگی هایی هم دارد که باید خاطر نشان کرد که ویژگی های CRM مختلف هستند و اگر به درستی به آن پرداخته شود و به وقع و بجا به نیاز مشتریان پاسخ داده شود هم باعث حفظ مشتری و هم باعث وفاداری آن ها شده و هم برای شرکت ها و سازمان ها سودآور هستند.
انواع CRM و مدل های مدیریت ارتباط با مشتری: انواع سی آر ام و اهداف CRM از موضوعات مهم خدمات مشتری است. سی آر ام مخفف مدیریت ارتباط با مشتری است و سیستمی برای مدیریت بهتر با مشتریان است. از این نرم افزار می توان برای تعاملات، داده ها…
CRM چیست؟ CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری یک فناوری برای مدیریت تمام روابط و تعاملات کسب و کارها با مشتریان بالقوه است. سی آر ام به سازمان ها کمک می کند تا:
– فراینده ها را ساده کرده
– باعث ایجاد روابط با مشتری شده
– افزایش فروش
– بهبود خدمات مشتری
مدیریت داده های مشتری CDM یا Customer data management یک اصطلاح کلی برای استراتژی، ابزارها، فرآیندها و استانداردهایی است که اکثر شرکت ها و کسب و کارها از آن استفاده می کنند. مدیریت داده های مشتری هم چنین شامل جمع آوری، ذخیره سازی، سازماندهی…
از دلایل اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری، تعامل مناسب بین آنهاست. مدیران مشاغل و کسب و کارها می بایست با نیاز مشتریان و خواسته های آنها آشنا باشند و با استفاده از ابزار و راه های مختلف به آنها پاسخ دهند…
CDP پلتفرم داده های مشتری است و ابزاری است مناسب بازاریابان برای ارتباط با مشتریان. پلتفرم داده ها و مدیریت مشتریان باعث یکپارچه سازی کانال های مختلف به منظور بهینه سازی زمان بندی و هدف گیری پیام ها و پیشنهادهای مشتریان در کسب و کارها می شود…
تجارت کسب و کار و مصرف کننده و خدمات مشتری یکی از مهم ترین مباحث و کارکرد شرکت ها و سازمان های بزرگ هستند. باید در نظر داشت بسیاری از شرکت ها و سازمان های بزرگ علاوه بر تعاملات تجاری گسترده و زیادی که با هم دارند (B2B) گاهی برای ادامه حیات…
مدیران شرکت ها و سازمان ها باید بدانند که تقویت روابط قوی با مشتری باعث بهبود رضایت مندی آنها می شود. در نتیجه بهبود رضایت مشتریان باعث رونق و رشد کسب کارها می شود که چندین راهکار برای افزایش رضایت مشتری در نظر گرفته شده است…
استفاده از ارتباطات هوشمند در صنعت پزشکی، به بیماران و پزشکان این امکان را می‌دهد تا با استفاده از فناوری‌های پیشرفته به راحتی با یکدیگر در ارتباط باشند و از خدمات مورد نیاز خود استفاده کنند. با استفاده از این روش، به مدیریت بیماری‌های مزمن…
