تفاوت بین داده ها و مدیریت مشتری

پلتفرم های داده های مشتری (CDP) برای ادغام داده‌های مشتری در یک پایگاه داده استفاده می‌شود. این ابزارها بینش‌های مرتبط مورد نیاز برای اجرای کمپین‌ها را به تیم‌های بازاریابی ارائه می‌دهند. مدیریت داده های مشتری، می‌تواند اطلاعات را از منابع آنلاین و آفلاین مانند وب سایت‌ها، برنامه‌های تلفن همراه و پلتفرم‌های ایمیل بگیرد تا دید کاملی از مشتری ارائه دهد. پس از بازاریابی این داده‌ها، یک CDP می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند تا حرکت بعدی بهینه را با یک مشتری خاص پیش‌بینی کنند. این موضوع به کسب و کارها اجازه می‌دهد تا یاد بگیرند که برای حفظ مشتریان خاص چه کاری باید انجام شود. یک CDP هم‌چنین می‌تواند توسط تیم‌های خدمات مشتری برای ارائه پشتیبانی از هر فرد استفاده شود.
CDP به مدیران شرکت‌ها و سازمان‌ها این امکان را می‌دهد تا تمام اطلاعات مربوط به یک شخص - تاریخی، زمینه‌ای، جمعیت شناسی، رفتاری و... را در اختیار داشته باشند تا ارتباطات و تعامل برند را به‌صورت شخصی‌سازی شده تبدیل کنند. تداوم مشخصات فردی مشتری در تمام کانال‌ها و جلسات، صفات و فرصت‌های جدیدی را برای شخصی‌سازی نشان می‌دهد.

تفاوت بین داده‌ها و مدیریت مشتری
در ادامه لازم است با پلتفرم داده‌ها و مدیریت مشتریان و تفاوت بین آن‌ها آشنا شویم. پلتفرم های داده های مشتری (CDP) یک نمای 360 درجه از سفرهای مشتری را ارائه می‌دهند و تعاملات مشتریان با برندها را به‌طور دقیق ثبت می‌کنند تا بتوان از آن‌ها برای کمپین‌های بازاریابی آتی استفاده کرد. اساساً، CDP یک پایگاه داده مشتری است که با در دسترس قرار گرفتن داده‌های جدید از منابع متعدد، عمدتاً داده‌های شخص اول و گاهی اوقات داده‌های شخص ثالث، به‌طور خودکار به‌روز می‌شود. سپس CDP ها می‌توانند این داده‌های جمع آوری شده را در پروفایل‌های مشتری متمرکز کنند تا سازمان‌ها بتوانند مشتریان خود را شناسایی کرده و به‌راحتی با آن‌ها درگیر شوند، که می‌تواند منجر به ارزش طول عمر بالا با آن‌ها شود.