شماره گیرهای خروجی دایالر Dialer

امروزه راه حل های زیادی برای شماره گیرهای مرکز تماس وجود دارد که از سرویس های ابری برای آن استفاده می شود. برای شروع به کار دیالر، به هیچ چیزی نیاز نیست مگر یک کامپیوتر، وای فاری و هدفون.
با توجه به انواع صنایع و جایگاه هایی که از شماره گیرهای خروجی دیالر استفاده می شود، کارشناسان راه حل های مختلفی را برای هر کسب و کاری طراحی کردند. در ادامه به تفاوت های شماره گیرهای دستی و دیجیتال می پردازیم.
باید در نظر داشت که تا قبل از این که شماره گیرهای خودکار به بازار بیایند، بصورت دستی کار می کردند. دیالر خودکار چگونه باعث کاهش عملکرد دیالر دستی شد؟ اولین و واضح ترین موضوع این است که تماس ها را بدون مشارکت و دخالت کارشناسان انجام می دهد. یکی دیگر از موارد، پرهیز از تماس های ناموفق مانند سیگنال های مشغول، شماره های نادرست یا تماس های بی پاسخ است. تماس تنها در صورتی به اُپراتور مرکز تماس منتقل می شود که توسط شخص حقیقی پاسخ داده شود. تماس زنده بعدی تقریباً بلافاصله پس از پایان تماس قبلی به یک نماینده وصل می شود. یکی از الگوریتم های این مراکز این است که بعنوان شماره گیر پیشرفته شناخته می شود و می تواند شماره های جدید را، حتی زمانی که احتمال دارد تماس قبلی در نزدیک ترین زمان به پایان برسد، جایگزین کند.
به هر حال، این ویژگی ها بر بهره وری کارشناسان مرکز تماس تاثیر مثبت می گذارد. زیرا زمان کمتری برای شماره گیری دستی از دست می رود، تعداد مکالمه های واقعی بیشتر و زمان بیکاری کارشناسان کاهش می یابد.
با وجود کارکردهای شماره گیرهای خروجی دیالر Dialer که گفته شد، دیالر خودکار عملکردهای دیگری نیز دارد که بیشتر آن برای استفاده از کمپین های بازاریابی خارجی طراحی شده اند. چندین کمپین عملیاتی و آزمایشی، مدیریت ارتباط با مشتری، کنترل و نظارت بر تماس، مدیریت پایگاه های تماس، ضبط تماس های کوتاه و... است.