5 مرحله سفر مشتری

هدف از سفر مشتری چیست؟

هدف از نقشه برداری سفر مشتری Customer Journey درک آن چه مشتریان از سر می گذرانند و بهبود کیفیت تجربه، تضمین ثبات و تجربه یکپارچه در همه نقاط تماس و در همه کانال هاست.
چرا باید سفر خرید مشتری را در نظر بگیرید؟
هدف از این مدل کمک به سازمان ها برای تجسم چگونگی تعامل مشتریان با برندشان است. هنگامی که مراحل به این روش در نظر گرفته می شوند، می توانند به ارائه بینش و نگاهی ارزشمند در زمینه هایی که نیاز به بهبود یا ساده سازی دارند کمک کنند. البته باید در نظر داشت که سفر خرید مشتری نمی تواند علم دقیقی باشد و اطلاعات کامل را در اختیار مدیران قرار دهد ولی پر از فرصتهایی است که به شما کمک می کند تا رشد کند.
اولین قدم برای همه سازمان ها، آگاهی از تجربه ای است که آن ها به مشتریان ارائه می دهند. زمانی که کسب و کارها درک درستی از مشتریان خود و سفری که انجام می دهند داشته باشند، ایجاد و تولید یک تجربه بصری تر بسیار آسان تر می شود. ارائه سفری روان و آسان برای مشتریان، کلید افزایش رضایت مشتری، حفظ مشتری و فروش است.
چرا نقشه برداری از سفر مشتری مهم است؟
درک سفر مشتری برای برندها بسیار ارزشمند است. این موضوع به مدیران کمک می کند تا درک عمیقی از مشتریان بالقوه و متعهد داشته باشند و هم چنین شرکت ها را قادر می سازد تا ارتباطات هدفمندی را بر اساس رفتارها و ترجیحات خریدار ارائه دهند. این موضوع در نهایت به شما کمک می کند تا رضایت کلی مشتری را افزایش دهید. موضوع وفاداری و حفظ مشتریان از استراتژی های مهم همه شرکت هاست.
نقشه برداری سفر مشتری یک استراتژی رایج است که برای درک بهتر سفر مشتری Customer Journey استفاده می شود و نمایشی از مجموع تجربیاتی است که هر مشتری با یک نام تجاری دارد. این موضوع کمک می کند تا استراتژی بازاریابی و تلاش های شخصی سازی خود را بهتر اطلاع رسانی کنید و درک واضح تری از مشتریان به شما می دهد تا بهتر خدمات را به آن ها ارائه دهید.
چگونه یک نقشه سفر مشتری ایجاد می کنید؟
سفر مشتری بطور دائم در حال تغییر است. زمانی که سفر مشتری خود را ترسیم کردید، باید بطور پی در پی آن را ببینید تا مطمئن شوید که هنوز به روز است. تجزیه و تحلیل وب سایت شرکت ها، معیارهای تعامل در رسانه های اجتماعی، بازخورد مشتری و سایر ابزارهای اتوماسیون بازاریابی می توانند به این موضوع کمک کنند.