مراکز تماس هوشمند

آینده مرکز تماس

همان‌طور که گفته شد با ورود فناوری مرکز تماس و استفاده از هوش مصنوعی در این مراکز، صنعت مرکز تماس را به دوره جدیدی وارد کرد.
مرکز تماس هوشمند Smart call center آینده تعامل با مشتری است. در‌حال حاضر، مراکز تماس با بسیاری از مسائل دست و پنجه نرم می‌کنند، حتی در‌حالی که تمام تلاش خود را برای ارائه بهترین تجربه مشتری انجام می‌دهند. نمایندگی‌ها و کارشناسان خدمات مشتری اغلب بخاطر کار زیاد مستعد فرسودگی شغلی هستند.
متخصصان پشتیبانی مشتری نیز خود را به‌طور مکرر در حال پاسخ‌گویی به درخواست‌های ساده می‌دانند، چیزی که هوش مصنوعی می‌تواند به آن کمک کند تا با سرعت بهتر و بیشتر پاسخ‌گوی مشتریان باشند. زیرساخت‌های مرکز تماس هم‌چنین منجر به پاسخ‌گویی و کارایی کند می‌شود که به نوبه خود به‌دلیل کمک ناکافی و زمان طولانی نگهداری منجر به ناامیدی مشتری می‌شود. مسائل دیگری که امروزه مراکز تماس با آن دست و پنجه نرم می‌کند عبارتند از: از دست‌دادن فرصت‌های فروش متقابل به‌دلیل درک محدود مشتریان، عدم ارائه خدمات از طریق کانال‌های مورد علاقه مشتری، و ارائه تجربیات متفاوت مشتری در کانال‌های متعدد. به‌همین دلیل است که بسیاری از اپراتورهای پیشرو مرکز تماس به‌دنبال تبدیل خود به مراکز تماسی هستند که هوشمند هستند.
در خط مقدم تبدیل به این مراکز، فناوری‌های هوش مصنوعی و اتوماسیون فرایند روباتیک قرار دارند و می‌توانند به‌طور قابل توجهی ارائه خدمات را بهبود بخشیده، هم‌چنین زمان صرف شده توسط نمایندگان در فرایندهای معمولی را به میزان قابل توجهی کاهش دهند.
مراکز تماس اکنون به طیف وسیعی از فناوری‌های پیشرفته، تجزیه و تحلیل اتوماسیون در مراکز تماس دسترسی دارند که می‌تواند طیف گسترده‌ای از مزایا را برای آن‌ها فراهم کند، از بهبود انواع مراکز تماس و  خدمات مشتری گرفته تا کاهش هزینه‌ها و افزایش درآمد. بنابراین با تعامل مناسب، استراتژی مناسب با مشتری، استفاده از فناوری‌های هوش مصنوعی می‌توانند به‌طور قابل توجهی ارائه خدمات را بهبود بخشند و زمان صرف شده توسط کارشناسان در فرایندهای معمولی را کاهش دهند. پس با استفاده از فناوری‌های نسل بعدی خدمات مشتری، کسب و کارها می‌توانند فروش، درآمد و سودآوری را افزایش دهند. با این حال، شرکت‌ها باید سریع عمل کنند تا از مزایای بیشتر آن نیز بهره‌مند شوند.