مراکز تماس هوشمند

آینده مرکز تماس

همان طور که گفته شد با ورود فناوری مرکز تماس و استفاده از هوش مصنوعی در این مراکز، صنعت مرکز تماس را به دوره جدیدی وارد کرد.
مرکز تماس هوشمند Smart call center آینده تعامل با مشتری است. در حال حاضر، مراکز تماس با بسیاری از مسائل دست و پنجه نرم می کنند، حتی در حالی که تمام تلاش خود را برای ارائه بهترین تجربه مشتری انجام می دهند. نمایندگی ها و کارشناسان خدمات مشتری اغلب بخاطر کار زیاد مستعد فرسودگی شغلی هستند.
متخصصان پشتیبانی مشتری نیز خود را بطور مکرر در حال پاسخ گویی به درخواست های ساده می دانند، چیزی که هوش مصنوعی می تواند به آن کمک کند تا با سرعت بهتر و بیشتر پاسخگوی مشتریان باشند. زیرساخت های مرکز تماس هم چنین منجر به پاسخ گویی و کارایی کند می شود که به نوبه خود بدلیل کمک ناکافی و زمان طولانی نگهداری منجر به ناامیدی مشتری می شود. مسائل دیگری که امروزه مراکز تماس با آن دست و پنجه نرم می کند عبارتند از: از دست دادن فرصت های فروش متقابل بدلیل درک محدود مشتریان، عدم ارائه خدمات از طریق کانال های مورد علاقه مشتری، و ارائه تجربیات متفاوت مشتری در کانال های متعدد. به همین دلیل است که بسیاری از اپراتورهای پیشرو مرکز تماس به دنبال تبدیل خود به مراکز تماسی هستند که هوشمند هستند.
در خط مقدم تبدیل به این مراکز، فناوری های هوش مصنوعی و اتوماسیون فرایند روباتیک قرار دارند و می توانند بطور قابل توجهی ارائه خدمات را بهبود بخشیده، هم چنین زمان صرف شده توسط نمایندگان در فرایندهای معمولی را به میزان قابل توجهی کاهش دهند.
مراکز تماس اکنون به طیف وسیعی از فناوری های پیشرفته، تجزیه و تحلیل اتوماسیون در مراکز تماس دسترسی دارند که می تواند طیف گسترده ای از مزایا را برای آن ها فراهم کند، از بهبود انواع مراکز تماس و  خدمات مشتری گرفته تا کاهش هزینه ها و افزایش درآمد. بنابراین با تعامل مناسب، استراتژی مناسب با مشتری، استفاده از فناوری های هوش مصنوعی می توانند بطور قابل توجهی ارائه خدمات را بهبود بخشند و زمان صرف شده توسط کارشناسان در فرایندهای معمولی را کاهش دهند. پس با استفاده از فناوری های نسل بعدی خدمات مشتری، کسب و کارها می توانند فروش، درآمد و سودآوری را افزایش دهند. با این حال، شرکت ها باید سریع عمل کنند تا از مزایای بیشتر آن نیز بهره مند شوند.