برون سپاری مراکز تماس
برون سپاری مرکز تماس یکی از استراتژیک ترین تصمیمات تجاری کسب و کارهاست. مراحل برون سپاری مراکز تماس به مدیران شرکت ها و کسب و کارها این اجازه را می دهد که خدمات مناسبی به مشتریان ارائه دهند…
اخبار و مقاله های هاوش
پایتخت مرکز تماس
فیلیپین پایتخت مرکز تماس در جهان است، چرا که اکثر مردم به زبان انگلیسی مسلط بوده و با غرب ارتباط تنگاتنگی دارند، نیروهای کار ارزان، کوشا، دلسوز و فعال هستند…
تفاوت بین داده ها و مدیریت مشتری
CDP پلتفرم داده های مشتری است و ابزاری است مناسب بازاریابان برای ارتباط با مشتریان. پلتفرم داده ها و مدیریت مشتریان باعث یکپارچه سازی کانال های مختلف به منظور بهینه سازی زمان بندی و هدف گیری پیام ها و پیشنهادهای مشتریان در کسب و کارها می شود…
ارزش طول عمر مشتری CLV
ارزش طول عمر مشتری یا CLV با آگاه کردن کسب و کارها از ارزش مشتری، به خصوص آنهایی که وفادار هستند و CLV بالایی دارند و بهتر می توانند با مشتریان روابط ایجاد کنند…
شش مورد از سختی کار در مراکز تماس
کارشناسان مرکز تماس روزانه با موقعیت های استرس زا، حجم تماس های زیاد و اغلب مشتریان حساس و پرتوقع سر و کار دارند. معمولا کار کارشناسان مرکز تماس زیاد و تکراری است و سطح دستمزدشان پائین است، همچنین بخاطر سیاست های غلط مدیران …
چگونگی مراقبت از مشتری در سال 2022
چگونگی مراقبت از مشتری در سال 2022، باید دانست که مراقبت از مشتری یک فرصت برای مدیران شرکت هاست، چرا که آنها می دانند اگر فناوری و تکنولوژی با نیروهای با استعداد و البته مدیریت صحیح ترکیب شود باعث سوددهی و درآمد بالا، بهبود رضایت شغلی…
تجارت کسب و کار و مصرف کننده
تجارت کسب و کار و مصرف کننده و خدمات مشتری یکی از مهم ترین مباحث و کارکرد شرکت ها و سازمان های بزرگ هستند. باید در نظر داشت بسیاری از شرکت ها و سازمان های بزرگ علاوه بر تعاملات تجاری گسترده و زیادی که با هم دارند (B2B) گاهی برای ادامه حیات…
آشنایی با مزیت های تلفن های گویا
آشنایی با مزیت های تلفن گویا برای اکثر شرکت ها و سازمان ها اهمیت بسیاری دارد و امروزه بسیاری از شرکت ها تلاش می کنند تا مراکز تماس خود را بهبود بخشند و یک تجربه خوب را برای مشتری ارائه دهند که این امر از طریق سیستم تلفنهای گویا IVR…
مدیریت تجربه مشتری در کسب و کار
مدیران شرکت ها و کسب و کارها باید در نظر داشته باشند که استفاده از ابزارهایی که باعث سودآوری تجاری شرکتشان شود از موضوعات مهم آنها محسوب می شود. یکی از ابزارها و نرم افزارهایی مهم و مورد استفاده شرکت ها ابزارهای CRM و CEM است که…
مزایای مرکز تماس همه کاناله Omnichannel
مرکز تماس اُمنی چنل یک نوع مرکز عملکرد خدمات مشتری است که برای مدیریت تعاملات با مشتریان از کانال های متعدد استفاده می کند. عملکرد این مرکز تماس به گونه ای طراحی شده است که به مشتریان اجازه می دهد به طور یکپارچه بین کانال ها…
آینده فناوری مراکز تماس
فناوری مراکز تماس بر فعالیت کارشناسان مرکز تماس تأثیر دارد. امروزه آنچه که در بسیاری از شرکت ها و سازمان ها حائز اهمیت است، مراکز تماس آنهاست که لازم است کارشناسان این مراکز با تکنولوژی و فناوری های روز آشنایی کافی داشته باشند…
6 مزیت اصلی مرکز تماس ابری
6 مزیت اصلی مرکز تماس ابری : با ورود تکنولوژی و فناوری ها، تغییرات اساسی در صنعت ایجاد شد. یکی از جاهایی که تکنولوژی در آن رخنه کرد، مراکز تماس بود. چرا که مراکز تماس از جاهایی هستند که اگر مشتریان و آنها با هم ارتباط مناسب داشته باشند…
مهارت های بهبود خدمات مشتری
مهارت های بهبود خدمات مشتری از مهم ترین مسائل مربوط به خدمات مشتری است. خدمات مشتری اغلب ویترین شرکت ها هستند، چرا که تجربیات مشتریان را با مهارت و کیفیت مناسب، پشتیبانی میکنند. بنابراین خدمات مشتری یعنی خوب گوش دادن و توجه به نیازها…
مدیریت تجربه مشتری در B2B
وضوع مدیریت تجربه مشتری (CEM) و بازارهای B2B از موضوعات مهم تجارت و شرکت های بزرگ است. طی سال های گذشته مدیریت تجربه مشتری به اولویت اصلی مدیران و محققان بازاریابی در جهان تبدیل شده است، تحقیقاتی نیز در مورد مدیریت تجربه مشتری (CEM)…
تلفن گویا و راه های بهبود تجربه مشتری
تلفن گویا و راه های بهبود تجربه مشتری : در کسب و کارهای مشتری مدار، اغلب مشتریان به دنبال گزینه های برای صرفه جویی در زمانشان هستند که همچنان خدمات کارآمدی هم ارائه دهند، چرا که زمان از موضوعات بسیار مهم است و اینکه بهبود تجربه مشتری و تلفن گویا…