آشنایی با مزیت های تلفن های گویا

• تلفن گویا و تسریع تماس های دریافتی

سیستم­ های تلفن گویا می­ توانند ارتباطات یکپارچه بین تماس­ های دریافتی را تسریع کنند و به طور یکپارچه وظایف مسیریابی تماس گیرندگان یا برنامه­ ریزی یک تماس را انجام دهند. با کمک یک سیستم تلفن گویا، مشتری می­ تواند در مدت زمان کوتاه اطلاعات را از کارمند مورد نظر دریافت کرده و از اتلاف وقت جلوگیری کند.

• مقرون به صرفه بودن

از دیگر مزیت های مراکز تلفن می توان به مقرون به صرفه بودن اشاره کرد. در سیستم­ های مخابراتی وقتی صحبت از مقرون به صرفه بودن به میان می­ آید، سیستم تلفن گویا بالاتر از سایر کانال­ های مخابراتی قرار می­ گیرد. حتی نسبت به چت، ایمیل و موارد دیگر، تلفن های گویا به طور باور نکردنی مقرون به صرفه­ تر است. علاوه بر آن بهره­ وری کارشناسان مرکز تماس را افزایش می­ دهد و آنها می­ توانند روی مسائل جدی­ تر تمرکز کنند.

• تنوع در کانال فروش

تلفن گویا که عمدتاً به عنوان ابزار خدمات مشتری استفاده می­ شود، نقش متنوع­ تری را در کانال فروش به عهده می­ گیرد. یکی از مزایای تلفن گویا این است که فرایند دسترسی به مشتریان احتمالی را بصورت خودکار انجام می­ دهد و ساده­ ترین راه به مشتریان را نشان می­ دهد.

• ابزار بازاریابی قوی

آخرین مزیت های تلفن گویا نیز می توان به ابزار بازاریابی قوی نام برد. چرا که سیستم­ های تلفن گویا به عنوان مجموعه­ ای از داده­ های غنی برای تیم بازاریابی عمل می­ کند. سیستم­ های پاسخ صوتی تعاملی یک راه عالی برای شناخت مشتریان هستند. آنها در مورد علائق، جمعیت­ شناسی و موارد دیگر مشتری اطلاعات زیادی دارند که بر اساس این داده ­ها، سریع به تجزیه و تحلیل آن پرداخته و با استناد آن پاسخ مشتریان را می­ دهند. بنابراین ابزار بازاریابی قوی آخرین موضوع و قدمی است که در مورد آشنایی با مزیت های تلفن های گویا بر می داریم.