تفاوت سی آر ام و سی ای ام
مقاله تفاوت سی آر ام و سی ای ام : مدیریت ارتباط با مشتری CRM متشکل از نرم افزارهایی است که برای تعامل بهتر و بیشتر مشتری و شرکت هاست، ولی CEM که به آن مدیریت تجربه مشتری نیز می گویند که به تجربه مشتریان توجه دارند...
شاخص های اصلی تجربه مشتری
یکی از شاخص های اصلی تجربه مشتری بهبود تجربه مشتری است که یک محرک کلیدی برای رضایت، وفاداری و حفظ مشتری محسوب می شود. این موضوع برای بیشتر مراکز داد و ستد و شرکت ها حائز اهمیت است.یکی از شاخص های اصلی تجربه مشتری بهبود تجربه مشتری...
مزایای مرکز تماس مجازی
در سال های گذشته صنعت مرکز تماس به طور فزاینده ای رشد داشته است و این رشد بخاطر تغییراتی است که در تکنولوژی و فناوری، رسانه های اجتماعی و رفتار مصرف کننده مانند مشتریان بوجود آمده است....
بهینه سازی نیروی کار در مراکز تماس ترکیبی WFO
بهینه سازی نیروی کار یا WFO توانست به شرکت ها و کسب و کارها کمک کند تا با رویکرد جدیدی از مفاهیم نیروی کار وارد بازار شود. بهینه سازی نیروی کار مجموعه وسیعی از ابزارها، فناوری و فرآیندهاست، که این ابزارها برای افزایش بهره وری، کیفیت و کارایی استفاده می شوند...
برون سپاری مراکز تماس
برون سپاری مرکز تماس یکی از استراتژیک ترین تصمیمات تجاری کسب و کارهاست. مراحل برون سپاری مراکز تماس به مدیران شرکت ها و کسب و کارها این اجازه را می دهد که خدمات مناسبی به مشتریان ارائه دهند...
پایتخت مرکز تماس
فیلیپین پایتخت مرکز تماس در جهان است، چرا که اکثر مردم به زبان انگلیسی مسلط بوده و با غرب ارتباط تنگاتنگی دارند، نیروهای کار ارزان، کوشا، دلسوز و فعال هستند...
تفاوت بین داده ها و مدیریت مشتری
CDP پلتفرم داده های مشتری است و ابزاری است مناسب بازاریابان برای ارتباط با مشتریان. پلتفرم داده ها و مدیریت مشتریان باعث یکپارچه سازی کانال های مختلف به منظور بهینه سازی زمان بندی و هدف گیری پیام ها و پیشنهادهای مشتریان در کسب و کارها می شود...
ارزش طول عمر مشتری CLV
ارزش طول عمر مشتری یا CLV با آگاه کردن کسب و کارها از ارزش مشتری، به خصوص آنهایی که وفادار هستند و CLV بالایی دارند و بهتر می توانند با مشتریان روابط ایجاد کنند...
شش مورد از سختی کار در مراکز تماس
کارشناسان مرکز تماس روزانه با موقعیت های استرس زا، حجم تماس های زیاد و اغلب مشتریان حساس و پرتوقع سر و کار دارند. معمولا کار کارشناسان مرکز تماس زیاد و تکراری است و سطح دستمزدشان پائین است، همچنین بخاطر سیاست های غلط مدیران ...
تجارت کسب و کار و مصرف کننده
تجارت کسب و کار و مصرف کننده و خدمات مشتری یکی از مهم ترین مباحث و کارکرد شرکت ها و سازمان های بزرگ هستند. باید در نظر داشت بسیاری از شرکت ها و سازمان های بزرگ علاوه بر تعاملات تجاری گسترده و زیادی که با هم دارند (B2B) گاهی برای ادامه حیات...
مدیریت تجربه مشتری در کسب و کار
مدیران شرکت ها و کسب و کارها باید در نظر داشته باشند که استفاده از ابزارهایی که باعث سودآوری تجاری شرکتشان شود از موضوعات مهم آنها محسوب می شود. یکی از ابزارها و نرم افزارهایی مهم و مورد استفاده شرکت ها ابزارهای CRM و CEM است که...
مزایای مرکز تماس همه کاناله Omnichannel
مرکز تماس اُمنی چنل یک نوع مرکز عملکرد خدمات مشتری است که برای مدیریت تعاملات با مشتریان از کانال های متعدد استفاده می کند. عملکرد این مرکز تماس به گونه ای طراحی شده است که به مشتریان اجازه می دهد به طور یکپارچه بین کانال ها...
آینده فناوری مراکز تماس
فناوری مراکز تماس بر فعالیت کارشناسان مرکز تماس تأثیر دارد. امروزه آنچه که در بسیاری از شرکت ها و سازمان ها حائز اهمیت است، مراکز تماس آنهاست که لازم است کارشناسان این مراکز با تکنولوژی و فناوری های روز آشنایی کافی داشته باشند...
6 مزیت اصلی مرکز تماس ابری
6 مزیت اصلی مرکز تماس ابری : با ورود تکنولوژی و فناوری ها، تغییرات اساسی در صنعت ایجاد شد. یکی از جاهایی که تکنولوژی در آن رخنه کرد، مراکز تماس بود. چرا که مراکز تماس از جاهایی هستند که اگر مشتریان و آنها با هم ارتباط مناسب داشته باشند...
مهارت های بهبود خدمات مشتری
مهارت های بهبود خدمات مشتری از مهم ترین مسائل مربوط به خدمات مشتری است. خدمات مشتری اغلب ویترین شرکت ها هستند، چرا که تجربیات مشتریان را با مهارت و کیفیت مناسب، پشتیبانی میکنند. بنابراین خدمات مشتری یعنی خوب گوش دادن و توجه به نیازها...