بهینه سازی نیروی کار در مراکز تماس ترکیبی

ردیابی بهره وری روزانه یا فعالیت های لحظه ای نیروی کار، دیگر دشوار نیست. این موضوع را می توان با استفاده از بهترین راه حل های WFO طراحی شده توسط ارائه دهندگان خدمات برتر انجام داد. افرادی که چند روز در محل کار و چند روز از راه دور کار می کنند، دیگر باعث هرج و مرج نمی شوند.
نصب و ادغام راه حل WFO به تیم مدیر عملیاتی مرکز تماس اجازه می دهد تا بررسی کند که چه تعداد کارمند در دسترس هستند و چه کسانی برای انجام برخی مسئولیت ها مستقر شده اند.
وقتی از یک پلتفرم WFO استفاده می شود، همه چیز کاملاً واضح می شود. با این پلتفرم حتی می توان از راه دور و در هر زمان، ورود و خروج نیروها را کنترل کرد. این ویژگی ها، شرکت ها را قادر می سازد تا بر اساس توانایی، کفایت و نیازهای موجود حجم کاری را به کارمندان اختصاص داده و حتی نیازهای کارکنان را پیش بینی کنند.

در ادامه شما را با چند نمونه از بهینه سازی نیروی کار در مراکز تماس ترکیبی آشنا می کنیم.

• ایجاد یک کانال ارتباطی مناسب
کارمندان برای مهارت های ویژه استخدامی خود آموزش می بینند. آن ها برای مهارت های خود دستمزد گزافی دریافت می کنند و کارفرما از آن ها انتظار دارد که نیروهای سازنده ای باشند. میزان بهره وری بستگی به سطح رضایت کارکنان دارد.
اینجاست که باید یک کانال ارتباطی قوی برای اعتماد طرفین ایجاد شود. ارتباط مناسب بدون اصطکاک بین کارکنان و شرکت ها، ذهنیت مثبت و محیطی آرام را بوجود می آورد.

• استفاده از اتوماسیون اداری در مراکز تماس
اتوماسیون عملیات های مختلف تجاری می تواند منجر به اجرای روان تر کار شود. گاهی بعضی مشکلات پیش آمده باعث سردرگمی نیروهای مستقر در کار و نیروهای دور کار می شود. این سردرگمی را می توان با استفاده از یک پلتفرم خودکار از بین برد. اتوماسیون گردش کار از طریق یک سیستم نرم افزاری ابری، فعالیت های مراکز تماس ترکیبی را بهینه سازتر و سازنده تر می کند.
اتوماسیون وظایفی که منجر به تخصیص سریع تر مسئولیت ها و انجام آن هاست را بر عهده دارد و دسترسی و مدیریت داده ها نیز در تمام کانال ها حفظ خواهد شد.

• مراقبت از پرسنل
مدیری که وظیفه مدیریت نیروی کار در مرکز تماس را بر عهده دارد، مسئول بررسی قابلیت های آن به طور منظم است. مدیران باید بررسی کنند که آیا این نیرو به خوبی دیگر نیروها است یا خیر. این مسئولیت اوست که می بایست از موانع موجود اطمینان حاصل کند. از این رو، استفاده از راه حل WFO به او کمک می کند تا کارکنان را مدیریت کرده، نیاز به کارکنان بیشتر را درک کند، مسائل مربوط به پرسنل اضافی را متوجه باشد، شیفت ها را برنامه ریزی و حجم عملیات روزانه کسب و کار را به خوبی مدیریت کند.
شما به راحتی می توانید متوجه شوید که راه حل WFO چقدر می تواند برای افزایش بهره وری یک کسب و کار کارآمد باشد. ارائه انعطاف پذیری به کارمندان با ردیابی کارکنان و جابجایی ها در یک مراکز تماس ترکیبی بسیار آسان تر خواهد شد.