تفاوت سی آر ام و سی ای ام

پرسشی که ممکن است برای بسیاری پیش بیاید این است که تفاوت سی آر ام و سی ای ام در چیست؟ مدیریت ارتباط با مشتری  متشکل از نرم افزارهایی است که برای تعامل بهتر و بیشتر مشتری و شرکت هاست، ولی CEM که به آن مدیریت تجربه مشتری نیز می گویند که به تجربه مشتریان توجه دارند و از طریق این ابزار تمام اطلاعات مربوط به مشتری را جمع آوری کرده و از این طریق باعث وفاداری آن ها نسبت به خود می شوند. پاسخ این است که مدیران شرکت ها و کسب و کارها یکی از اهدافشان تجارت و سوددهی است که این امر به واسطه داشتن مشتریان انجام پذیر است. پس استفاده از ابزارهایی که باعث سودآوری تجاری شرکت ها شود از موضوعات مهم آن ها محسوب می شود. یکی از ابزارها و نرم افزارهایی که در این راستا مورد استفاده شرکت ها قرار می گیرد ابزارهای CRM و CEM است که در کنار دیگر نرم افزارها برای کسب و کارها مهم هستند.
سوال اینجاست که تفاوت و تشابه سی آر ام و سی ای ام چیست؟ مدیریت تجربه مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری هر کدام تعریف خود را دارند. مدیریت ارتباط با مشتری CRM متشکل از نرم افزارهایی است که برای تعامل بهتر و بیشتر مشتری و شرکت هاست، ولی CEM که به آن مدیریت تجربه مشتری نیز می گویند که به تجربه مشتریان توجه دارند و از طریق این ابزار تمام اطلاعات مربوط به مشتری را جمع آوری کرده و از این طریق باعث وفاداری آن ها نسبت به خود می شوند. در نگاه اول بین CRM و CEM تفاوتی نیست و هر دو برای راضی نگه داشتن مشتری اقدام می کنند، ولی در مواردی با هم تفاوت و تشابه دارند که در ادامه به آن خواهیم پرداخت.

آن چه از پیش روی شما می گذرد در مورد تفاوت سی آر ام و سی ای ام است، ما در مجموعه هاوش امیدواریم راهنمای خوبی برای تمام کسب و کارهایی باشیم که، قصد دارند از خدمات مرکز تماس (contact center) و خدمات مربوط به مشتریان استفاده کنند.