شرکت آوایا – معرفی شرکت آوایا و تلفن Avaya – محصولات آوایا – ویپ آوایا
آنچه خواهیم خواند
آوایا (AVAYA) گذشته، حال و آینده‌ی راه‌های ارتباطی سازمانی با توسعه فناوری هاوش
در عصر دیجیتال، راه‌های ارتباطی فراتر از یک تماس تلفنی ساده است. امروزه برندها برای رقابت، نیازمند پلتفرم‌های هوشمند و یکپارچه برای تعامل با مشتریان و تیم‌های داخلی خود هستند. آوایا (Avaya)، برند پیشرو جهانی در زمینه راه‌های ارتباطی یکپارچه و مرکز تماس، دقیقن همین نقش را بازی می‌کند و در ایران، توسعه فناوری هاوش، این فناوری جهانی را از سال‌ها پیش به طور انحصاری در اختیار شما قرار می‌دهد.
راه‌های ارتباطی یکپارچه، مرکز تلفن، تلفن‌های تحت شبکه، مراکز تماس و ساختارهای ارتباطی ابری، توانسته موقعیت خوبی برای پاسخ‌گویی به نیازهای ارتباطی و همکاری مشاغل در سراسر جهان به‌وجود آورد که این موضوع اتفاق بسیار بزرگی در صنعت مرکز تماس محسوب می‌شود.
آنچه از پیش روی شما می‌گذرد در مورد " شرکت آوایا - معرفی شرکت آوایا و تلفن Avaya - محصولات آوایا - ویپ آوایا " آوایا است، ما در شرکت هاوش تلاش می‌کنیم راهنمای خوبی برای تمام کسب و کارهایی باشیم که قصد دارند از راهکارهای آوایا و امور مربوط به مشتریان استفاده کنند.
avaya
نگاهی جامع به برند آوایا و پیشینه جهانی آن
آوایا طی سال‌ها از دل شرکت‌های بزرگ مخابراتی مانند Lucent Technologies و AT&T متولد شده و به قدیمی‌ترین در این حوزه معروف است که ریشه آن در نهایت به شرکت Bell Telephone تاسیس شده در سال ۱۸۷۷ می رسد پس از شروع فعالیت با نام Avaya در سال ۲۰۰۰، در کمتر از دو دهه، به یکی از بازیگران اصلی عرصه‌ی راه‌های ارتباطی در جهان تبدیل شد. امروز، این برند آمریکایی با حضور فعال در بیش از ۱۹۰ کشور، یکی از ستون‌های ارتباطی شرکت‌های بزرگ و متوسط دنیاست. برند آوایا نه تنها یک تأمین‌کننده ابزارها، بلکه ارائه‌دهنده‌ی راهکارهای جامع ارتباطی و تجربه‌ی مشتری است.
این مجموعه بزرگ، یک مبتکر به رسمیت شناخته شده در زمینه راهکارهای جهانی برای تعامل بیش‌تر و بهتر در مدیریت ارتباط با مشتری و تیم‌های کاری در سراسر دنیا می‌باشد که با بیش از یک‌صد سال پیشینه در این زمینه به‌عنوان قدیمی ترین شرکت ارائه دهنده راهکارهای مخابراتی و راهکارهای ارتباطی بوده و سال‌های سال با کسب رتبه نخست در زمینه فعالیت خود، موفق به کسب بهترین جایگاه فروش و ارائه راهکارهای فنی شده است. این مجموعه با تولید بهترین و مناسب‌ترین راهکارهای یکپارچه و هم‌گرا در سیستم‌های ارتباطی، همواره بهترین انتخاب برای شرکت‌های بزرگ و کوچک بوده است.با ارائه راهکارهای ارتباطی یکپارچه، تجربه جدیدی را در تعامل بیش‌تر و بهتر با مشتری به کسب و کارها می‌دهد تا در رسیدن به بهره‌وری راه آسان‌تری را طی نمایند. کسب و کارهای امروزی با استفاده از راهکارهای آوایا می‌توانند به سرعت با چالش‌های پیش روی خود در توسعه کسب و کار مقابله کرده و با تجربه جدیدی در استفاده از ابزارهای انعطاف‌پذیر، قابل اعتماد و امن با سرعتی بی‌نظیر به تعامل بهتر و بیش‌تر با مشتریان، همکاران و شرکای تجاری خود برسند. کاهش هزینه‌های ارتباطی، عملیاتی و منابع انسانی، مدیریت یکپارچه، پیاده‌سازی آسان و تحرک پذیری از مهمترین دستاوردهایی است که کسب و کارهای امروزی به‌سادگی و با استفاده از راهکارهای آوایا به‌دست خواهند آورد.
آوایا منتخب بهترین راه کارهای تعامل تیمی
آوایا
آوایا یک رهبر جهانی در تعامل بهتر تیم با ارائه راهکارهای ارتباطی یکپارچه و فن‌آوری‌های مبتنی بر همکاری بهتر تیم است. راهکارهای آوایا به سرعت تیمی یکپارچه و متعهد به تعامل مناسب با در دسترس داشتن مناسب اطلاعات و به اشتراک گذاشتن آن‌ها میان اعضا فراهم می‌آورد. نیروی کار امروزی بسیار متحرک و غیر متمرکز می‌باشد که خواهان برقراری ارتباط از کانال‌های مختلف و با سرعت بالا می‌باشد تا بتواند با همکاران خود مستقر در ستاد، شعب و دیگر مکان‌های راه دور هم‌گام با سایر افراد مستقر در ستاد اعم از زنجیره تامین و شرکای تجاری با مشتریان در ارتباط باشد. راهکارهای آوایا به توانمند‌سازی افراد در برقراری ارتباط و همکاری از کانال‌های مختلف و متنوع کمک شایانی می‌نماید. کسب و کارهای امروزی بسیار نیازمند چنین راه‌کارهایی هستند و آوایا به‌عنوان رهبر جهانی در ارائه چنین راه کارهایی همواره پیشتاز بوده و به کسب و کارها رونق بیش‌تری می‌بخشد.
محصولات آوایا و راهکارهای آوایا
کالا‌ها و راهکارهای آوایا؛ تنوع، نوآوری، مقیاس‌پذیری
در ادامه، با مهمترین دسته‌های محصولات و راه‌حل‌های آوایا آشنا می‌شوید — کالا‌هایی که توسط تنها شرکت معتبر در زمینه راهکارها و کالا‌های آوایا در ایران، هاوش، به‌صورت کامل و همراه با پشتیبانی تخصصی عرضه می‌شوند:
سیستم‌های تلفنی VoIP و IP-PBX
سیستم‌های VoIP آوایا مجموعه‌ای از راه‌حل‌های پیشرفته و مدرن برای گستره‌ی بزرگی از کسب و کارها از سازمان‌ها و شرکت‌های بزرگ، متوسط تا کوچک می‌باشد. راهکارهای مدرنی هم‌چون AVAYA IP OFFICE و AVAYA Aura قابل اعتمادترین راه‌حل‌های ارتباطی می‌باشند.
- تماس اینترنتی با کیفیت HD
- داخلی‌های انعطاف‌پذیر و قابل گسترش
- مدیریت تماس‌ها، صف‌ها و انتقال تماس‌ها به‌صورت هوشمند
- اتصال به CRM و سایر سیستم‌های نرم‌افزاری
مرکز تماس‌های آوایا
آوایا با ارائه مجموعه ای از راه‌حل‌های مدرن و پیشرفته از جمله AVAYA Aura Contact Center و AVAYA Contact Center Select و یا همکاری‌های شگفت انگیزی با دیگر راه‌حل‌ها از جمله Ring Central، با ارزش ترین ابزارها را برای مدیریت حرفه ای تجربه مشتری فراهم کرده است.
- مدیریت صف تماس با الگوریتم‌های پیشرفته
- ارتباط چندکاناله (تلفن، ایمیل، چت، واتس‌آپ، سوشال مدیا)
- گزارش‌گیری دقیق از عملکرد اپراتورها
- اتصال به ابزارهای BI برای تحلیل رفتار مشتریان
- قابلیت شخصی‌سازی جریان مکالمه و پاسخ‌های خودکار
تلفن‌های تحت شبکه آوایا (Avaya IP Phone)
آوایا مجموعه‌ای متنوع از تلفن‌های IP را ارائه می‌دهد، از مدل‌های اقتصادی تا دستگاه‌های Executive با صفحه‌نمایش لمسی، پشتیبانی از بلوتوث، Wi-Fi و سازگاری کامل با زیرساخت‌های ابری و داخلی.
- آی‌پی فون‌های سری J100
Avaya J129, Avaya J139, Avaya J159, Avaya J169, Avaya J179, Avaya J189
- آی‌پی فون‌های سری 96XX
Avaya 9608, Avaya 9611, Avaya 9620, Avaya 9630, Avaya 9640, Avaya 9641, Avaya 9650, Avaya 9670
- تلفن‌های چند رسانه‌ای
Avaya E169, Avaya H175
- تلفن‌های چند منظوره و هوشمند و مجهز به سیستم عامل اندروید سری Vantage
Avaya Vantage K155, Avaya Vantage K175
4. نرم افزارهای آوایا
نرم‌افزارهای آوایا قلب تپنده‌ی راه‌های ارتباطی مدرن هستند. این مجموعه شامل:
- نرم‌افزار ضبط و آرشیو مکالمه‌ها(Call Recording)
- نرم‌افزار تحلیل تماس‌ها و رفتار مشتریان
- CRM داخلی و یا اتصال به CRMهای خارجی
- داشبوردهای بلادرنگ برای مدیریت تیم‌ها و کنترل SLA
- نرم‌افزارهای مدیریت ویدیوکنفرانس و جلسات ابری
- راهکارهای ویدیو کنفرانس و همکاری تیمی
پلتفرم‌های ویدیویی آوایا مانند Avaya Spaces و Avaya Scopia به شرکت‌ها کمک می‌کند که تیم‌های دورکار یا چند شعبه‌ای خود را هماهنگ و کارآمد نگه دارند — با ویژگی‌هایی چون اشتراک‌گذاری هم‌زمان محتوا، تماس تصویری گروهی، جلسه‌ها رمزگذاری‌شده و اتصال با Outlook و Google Calendar.
چرا برند آوایا جایگاه برتر جهانی دارد؟
Avaya
- دارای گواهینامه‌های امنیتی بین‌المللی
- مورد اعتماد برندهای بزرگی در دنیا می باشد. (در پایان متن برخی از آن‌ها معرفی شده اند)
- تمرکز بر «تجربه‌ی مشتری» در قلب طراحی کالا‌ها
- انعطاف‌پذیری در پیاده‌سازی: ابری، هیبریدی، یا محلی
- اکوسیستم توسعه‌پذیر برای سفارشی‌سازی کامل راهکارها
هاوش، نماینده‌ای شایسته و معتبر برای آوایا در ایران
وقتی پای پیاده‌سازی سیستم‌های حرفه‌ای ارتباطی به میان می‌آید، برند مهم است؛ اما نماینده، حیاتی است.
توسعه فناوری هاوش با بیش از دو دهه تجربه در حوزه‌ی VoIP،کال سنتر و راه‌حل‌های سازمانی، تنها شرکتی است که از نخستین روز تاکنون به شکل گسترده و فراگیر ارائه دهنده معتبر کالا‌ها و راهکارهای آوایا در ایران بوده است و اگر چه به دلیل عدم ارتباط‌های تجاری میان شرکت‌های آمرکایی و ایرانی و وجود تحریم‌ها شرایط فراهم نشده است تا تنها نماینده رسمی و معتبر برند آوایا در ایران باشد ولی در عمل هم‌چون یک نماینده انحصاری آوایا در ایران عمل کرده است و اضافه بر این که توسعه دهنده‌ی این راهکارها در ایران بوده است به صورت پایدار از نخستین روز تاکنون تمامی راه حل های خود را مبتنی بر راهکارهای آوایا طراحی کرده است و بیش از ۵۰۰ پروژه VoIP و مرکز تماس در کشور راه‌اندازی نموده است و به طور قطع ۹۹/۹۹٪ آن چه از راهکارها و محصولات آوایا در ایران پیاده‌سازی شده است به صورت مستقیم با هاوش در ارتباط بوده اند که این خدمات به شرح زیر می‌باشد.
- مشاوره‌ی تخصصی پیش از خرید
- نصب و راه‌اندازی با مهندس‌های مجرب
- سفارشی‌سازی نرم‌افزارها بر اساس نیاز هر صنعت
- آموزش پرسنل فنی و کاربران
- پشتیبانی ۲۴/۷ با SLA تضمین‌شده
- ره‌کار‌های ابری و دیتاسنتر داخلی برای پروژه‌های حساس
در پایان؛ آوایا را از هاوش بخواهید
شرکت آوایا
شرکت آوایا
آوایا (Avaya) یک انتخاب نیست، یک تحول است.
اگر چه با استناد به دلایلی که پیش‌تر مطرح شد هاوش، نماینده‌ی رسمی آوایا در ایران نیست ولی به پاس بالاترین سطح تجربه و توان، این تحول را برای سازمان شما ممکن می‌سازد.
اگر به دنبال راه‌اندازی یا توسعه و بهینه‌سازی مرکز تماس، سیستم VoIP یا پلتفرم ارتباطی کسب و کار خود هستید، طراحی، تامین، پیاده‌سازی، اجرا، پشتیبانی فنی و آموزش مبتنی بر راهکارها و کالا‌های آوایا (Avaya) تخصص هاوش است.
با ما تماس بگیرید و این شروع داستان تحول خواهد بود.
پیوست ۱: کاربران جهانی آوایا
برخی از مهمترین شرکت‌های دنیا که از راهکارهای آوایا استفاده می کنند:
IBM – استفاده از راه‌حل‌های VoIP و راه‌های ارتباطی یکپارچه (UC)
CitiBank – پیاده‌سازی مراکز تماس چندکاناله در دفاتر جهانی
Coca-Cola – به‌کارگیری سیستم‌های ارتباطی داخلی و راهکارها مشتریان
Emirates Airlines – مرکز تماس بین‌المللی با پشتیبانی از چند زبان
AT&T – علی‌رغم رقابت، از برخی زیرساخت‌های آوایا بهره می‌برد
T-Mobile – برای مدیریت تماس‌های پشتیبانی و فروش
Marriott Hotels – سیستم‌های VoIP و اتوماسیون تماس در هتل‌های زنجیره‌ای
British Telecom (BT) – در پروژه‌های خاص از فناوری آوایا بهره گرفته
Deloitte – برای پشتیبانی راه‌های ارتباطی داخلی و پروژه‌های مشاوره‌ای
Bank of America – استفاده از راهکارهای مرکز تماس آوایا در راهکارها بانکی
Accenture – پیاده‌سازی راه‌حل‌های Avaya برای پروژه‌های مشتری‌مدار
Telefonica – پلتفرم‌های VoIP و UC برای کاربران سازمانی
US Army – استفاده از زیرساخت‌های امن و رمزنگاری‌شده آوایا
NHS (UK) – راهکارها سلامت انگلستان برای تماس‌های پشتیبانی
UPS – مدیریت ارتباط با مشتریان و پیگیری حمل‌ونقل
و بیش از صدها شرکت و کسب و کار معتبر دیگر که درج تک تک نام‌های آن‌ها بسیار طولانی خواهد بود.
آوایا انتخاب نخست ۵۰۰ شرکت برتر دنیا است.
برخی از نهادهای دولتی و رسمی که از راهکارهای آوایا استفاده می‌کنند:
- وزارت دفاع آمریکا (DoD)
- سازمان‌های بهداشت و درمان اروپا
- اداراه‌های مالیاتی و گمرک در استرالیا، کانادا و بریتانیا
- دانشگاه‌های معتبر مانند MIT، Stanford و Oxford
و لیست بلندی از سایر نهادهای دولتی جهانی ...
