آوایا برنده جایزه سیستم ارتباطات یکپارچه سال 2017

سیستم ارتباطات یکپارچه به مجموعه‌ای از دستگاه‌های سخت افزاری مانند: تلفن‌های دیجیتال، تلفن آنالوگ، تلفن‌های تحت شبکه VoIP می‌گویند که به آن‌ها اجازه می‌دهد که به‌صورت تعاملی عمل کنند.

آن‌چه که اهمیت دارد این است که ارتباطات یکپارچه امروزه بیش از هر زمان دیگری با هم مرتبط هستند. رشد روزافزون اکوسیستم محتوای دیجیتال تعداد کانال‌های ارتباطی مورد استفاده مشتریان، کارکنان، شرکا، سهامداران و جوامع سازمان را به میزان قابل توجهی افزایش داده است. یک استراتژی ارتباطی یکپارچه به کسب ‌و کارها کمک می‌‌کند پیامی منسجم را در کانال‌‌های دیجیتال و سنتی ارائه دهند تا مخاطبان را درگیر کرده، اعتماد ایجاد و حفظ کنند و تجربه مثبتی از برند ارائه دهند. تغییرات جمعیتی در بازار و نیروی کار نحوه ارتباط برندها در این کانال‌ها را تغییر داده است.

بطور نمونه وقتی تعداد یک شهر یا منطقه‌ای یا گروه سنی که با تکنولوژی و فناوری ارتباط تنگاتنگ دارند، در یک جامعه افزایش می‌یابد، بزرگ‌ترین نسل بالغ زنده یک جامعه را تشکیل می‌دهند، که با استفاده از تکنولوژی‌های روز دنیا بزرگ شدند. این افراد انتظار دارند با شرکت‌ها و کارفرمایانشان در طیف وسیعی از کانال‌‌ها تعامل داشته باشند، از آن‌ها خرید کنند و از آن‌ها حمایت کنند و اغلب روش‌های ارتباط دیجیتال مانند (رسانه‌‌های اجتماعی، پیام‌‌های متنی، ویدئو) را ترجیح می‌‌دهند. اما نسل‌‌های دیگر و عقب‌تر، انتظارات مشابهی را اتخاذ کرده‌اند، ولی هم‌چنان به تعاملات سنتی، از جمله تماس‌های تلفنی، ملاقات‌‌های حضوری یا خرید در فروشگاه، اهمیت می‌دهند. اما آن‌چه که بسیار مهم است این است که هرگز قبل از این، نیاز به استفاده از کانال مناسب برای تعامل و ارتباط با مخاطبان خود برای شرکت‌ها حیاتی نبوده است. سازمان‌هایی که از ارتباطات یکپارچه برای اطمینان از پیامی منسجم، صرف ‌نظر از کانال استفاده می‌‌کنند، ایجاد اعتماد کرده و ارتباطات عمیق‌‌تری با مخاطبان خود به‌وجود می‌آورند، که در آینده موفق خواهند شد.