آوایا برنده جایزه سیستم ارتباطات یکپارچه سال 2017

سیستم ارتباطات یکپارچه به مجموعه ای از دستگاه های سخت افزاری مانند: تلفن های دیجیتال، تلفن آنالوگ، تلفن های تحت شبکه VoIP می گویند که به آن ها اجازه می دهد که بصورت تعاملی عمل کنند.

آن چه که اهمیت دارد این است که ارتباطات یکپارچه امروزه بیش از هر زمان دیگری با هم مرتبط هستند. رشد روزافزون اکوسیستم محتوای دیجیتال تعداد کانال های ارتباطی مورد استفاده مشتریان، کارکنان، شرکا، سهامداران و جوامع سازمان را به میزان قابل توجهی افزایش داده است. یک استراتژی ارتباطی یکپارچه به کسب ‌و کارها کمک می‌ کند پیامی منسجم را در کانال‌ های دیجیتال و سنتی ارائه دهند تا مخاطبان را درگیر کرده، اعتماد ایجاد و حفظ کنند و تجربه مثبتی از برند ارائه دهند. تغییرات جمعیتی در بازار و نیروی کار نحوه ارتباط برندها در این کانال ها را تغییر داده است.

بطور نمونه وقتی تعداد یک شهر یا منطقه ای یا گروه سنی که با تکنولوژی و فناوری ارتباط تنگاتنگ دارند، در یک جامعه افزایش می یابد، بزرگترین نسل بالغ زنده یک جامعه را تشکیل می دهند، که با استفاده از تکنولوژی های روز دنیا بزرگ شدند. این افراد انتظار دارند با شرکت ‌ها و کارفرمایانشان در طیف وسیعی از کانال‌ ها تعامل داشته باشند، از آن ها خرید کنند و از آن ها حمایت کنند و اغلب روش ‌های ارتباط دیجیتال مانند (رسانه‌ های اجتماعی، پیام‌ های متنی، ویدئو) را ترجیح می‌ دهند. اما نسل‌ های دیگر و عقب تر، انتظارات مشابهی را اتخاذ کرده ‌اند، ولی همچنان به تعاملات سنتی، از جمله تماس ‌های تلفنی، ملاقات‌ های حضوری یا خرید در فروشگاه، اهمیت می ‌دهند. اما آن چه که بسیار مهم است این است که هرگز قبل از این، نیاز به استفاده از کانال مناسب برای تعامل و ارتباط با مخاطبان خود برای شرکت ها حیاتی نبوده است. سازمان ‌هایی که از ارتباطات یکپارچه برای اطمینان از پیامی منسجم، صرف ‌نظر از کانال استفاده می‌ کنند، ایجاد اعتماد کرده و ارتباطات عمیق‌ تری با مخاطبان خود بوجود می آورند، که در آینده موفق خواهند شد.