آنچه خواهیم خواند
آوایا فراتر از سیستم های ارتباطی
همان‌طور که قبلا نیز اشاره شد، چند سالی است که محصولات آوایا در بین شرکت‌هایی که در زمینه مراکز تماس و خدمات مشتری فعالیت می‌کنند شهرت پیدا کرده است و به‌عنوان برند و پیشرو در صنعت تبدیل شده است. یکی از دلایل شهرت شرکت آوایا راه حلهای خوبی است که به مراکز تماس ارائه می‌دهد. آوایا رهبر بازار جهانی در حوزه سیستم‌های ارتباطی، مراکز تماس آوایا، راه کارهای ارتباطی مبتنی‌بر شبکه است که با ارائه راه کارهای مناسب به بسیاری از شرکت‌ها و کسب و کارهای برتر در حوزه ارائه خدمات به مشتریان می‌باشد. در ادامه به بخش‌هایی از آن خواهیم پرداخت.
آنچه از پیش روی شما می‌گذرد در مورد ” آوایا فراتر از سیستم های ارتباطی ” است، ما در شرکت هاوش تلاش می‌کنیم راهنمای خوبی برای تمام کسب و کارهایی باشیم که قصد دارند از خدمات مرکز تماس و امور مربوط به مشتریان استفاده کنند.
راه کارهای آوایا
راه کارهای آوایا، فراتر از ارتباطات و فراتر از همکاری است. در دوره‌ای که تعامل راز بقای کسب و کارها می‌باشد، راه کارهای آوایا تجربه‌ای بی‌نظیر برای مشتریان است. تجربه‌ای که نتیجه آن برای کسب و کار ها، افزایش بهرهوری و سودآوری بیشتر است. آوایا برای کسب و کارهای قرن ۲۱، مجموعه از راه کارهای ترکیبی را ارائه نموده است. راه کارهایی شامل مراکز تماس که به شما در تحرک بیشتر، استفاده از برنامه‌های متنوع، شبکه‌های اجتماعی و سیستم‌های ارتباطی یکپارچه کمک می‌کند. در زیرساخت‌های شبکه، Avaya پلت فرم‌هایی با انعطاف‌پذیری و توسعه‌پذیری بیشتری را به شما داده است که بهترین پل برای پیشرفت کسب و کارهای شما در پیشبرد اهداف والای سازمانتان می‌باشد.
تعامل با مشتری
در دنیای امروزی راه‌های ارتباطی با مشتریان فقط به مکالمه‌های تلفنی محدود نشده و کانال‌های مختلفی مانند تلفن، ایمیل، چت، ویدئو، شبکه‌های اجتماعی نیز وجود دارند که راه کارهای Avaya همه این‌ها را در یک سیستم یکپارچه در اختیار شما قرار خواهند داد. ارتباط‌های چند رسانه‌ای و بدون وقفه با مشتریان و تعامل بهتر با این سرمایه‌های ارزشمند، موجب افزایش مدت زمان مدیریت ارتباط با مشتریان که تضمین کننده سودآوری بیشتر برای کسب و کار و در نتیجه طول عمر بیشتر آنها خواهد شد.
تعامل با تیم
تعامل با تیم در پیشبرد اهداف کسب و کارها در راستای جلب رضایت مشتریان یک جادوی بی‌نظیر است.
ساختار ارتباطات تیمی دگرگون شده است و دیگر هم‌چون گذشته نیست.
هنگامی که در تیم خود به یک تعامل دست می‌یابید به شکل شگفت‌انگیزی یک احساس خوب در کسب و کار شما پدید می‌آید که پیامد آن رسیدن به بهرهوری بیشتر است.
آوایا و خدمات مشتریان
باید دانست که امروزه بازارهای رقابتی شرکت‌هایی که به‌دنبال راه‌هایی برای بهبود خدمات مشتریان و در عین حال افزایش بهرهوری و کارایی هستند، میتوانند از راه حلهای مراکز تماسی که مقرون به‌صرفه هستند، برای سیستم‌های آفیس IP Avaya استفاده کنند. سیستم‌های ارتباطی همگرا، شریک آوایا، می‌تواند به کسب و کارها در پیاده‌سازی و نگهداری برنامه‌های کاربردی Avaya کمک کند که عملکرد مرکز تماس و تماس را افزایش می‌دهد و اطمینان حاصل می‌کند که مشتریان شما بهترین خدمات ممکن را دریافت می‌کنند. چندین راه حل موجود است که با IP Office یکپارچه شده و قابلیت‌های ارتباطی را افزایش می‌دهد. مرکز تماس دفتر IP Avaya (IPOCC) با Avaya IP Office Contact Center (IPOCC)، کسب‌وکارها میتوانند خدمات شخصی و ثابتی را در چندین کانال به مشتریان ارائه دهند. این راه حل مرکز تماس همه کاره امکان برقراری ارتباط مقرون به‌صرفه، سریع، کارآمد و دقیق را فراهم می‌کند. IPOCC با IP Office ادغام می‌شود تا یک رابط مدیریتی ساده و کاربردی داشته باشد. این راه حل می‌تواند با کسب و کارها رشد و تکامل یابد، و مزایای متعددی دارد، مانند: بهبود وضوح اولین تماس، بهرهوری بیشتر کارکنان به‌دلیل ابزارهایی که حل مسئله و ارتباط با مشتریان جدید را تسهیل می‌کند، و قابلیت‌های ارتباط چند کانالی که به نمایندگان اجازه می‌دهد ارائه دهند.
کسب و کارهای کوچک تا متوسط میتوانند از مدیریت بی‌درنگ، گزارش‌دهی تاریخی، ابزارهای رومیزی افزایش‌‌دهنده بهرهوری، گزینه‌های سلف سرویس، تابلوهای دیواری، آلارم‌‌های فوری و موارد دیگر برای دستیابی استفاده کنند. ارائه خدمات به مشتریان با کیفیت بالا CCC قادر به خدمات‌رسانی به مراکز تماس با 2 تا 75 نماینده و کارشناس است و ماژول‌های مختلفی را ارائه می‌دهد که می‌تواند عملیات مرکز تماس شرکت‌ها را بهبود بخشد.
شبکه های یکپارچه آوایا
ساختن راهی به آینده، دستاورد تکنولوژی شبکه‌های یکپارچه آوایا است که کسب و کارها به‌دست می‌آورند.
کاهش قطع ارتباط شبکه، لذت بردن از دسترسی سریعتر به اطلاعات، در هم آمیختن کانال‌های مختلف و استفاده از برنامه‌های کاربردی متنوع و پیاده سازی شبکه های ابری، نتیجه انتخاب سرویس شبکه‌های یکپارچه آوایا برای کسب و کارها می‌باشد.
افزایش بهرهوری را از زیرساخت‌ها آغاز کنید.
تعامل با محیط زیست
از نوآوری‌های آزادانه لذت ببرید. انعطاف‌پذیر باشید.
برنامه‌های جدید و سفارشی راهی است به لذت‌بردن از زندگی سریعتر. آوایا متعهد به محیط زیست است. Avaya با ساختن ابزارها و برنامه‌های کاربردی امروزی علاوه‌بر پایبندی به این تعهد به گردش کارهای کسب و کارها کمک شایانی می‌کند.
آوایا
صنعت عمودی
این صنعت مرتبط است با کسانی که به دانش آموزان، بیماران و یا مشتریان سرویس می‌دهند.
تعامل بهتر با این افراد به شما در کارتان کمک شایانی می‌کند. راه کارهای آوایا با تمرکز بر‌روی تعامل بهتر در این ارتباطات، ابزارهایی منحصر به فرد و مبتنی‌بر فن‌آوری‌های نوین را در اختیار شما قرار می‌دهد که نتیجه آن رضایت و وفاداری بیشتر است که کسب و کار شما را به بهرهوری بیشتری می‌رساند.
کسب و کارهای بزرگ
راه کارهای چند کانالی مبتنی‌بر تعامل، صرفاً یک راه حل برحسته نیست، بلکه فرصتی برای چابکی بیشتر، تحرک پذیری و امنیت برای تیم و مشتریان شما است.
محصولات آوایا، با ارائه راه کارهای تعاملی برای کسب و کارهای متوسط و رو به بزرگ، شرایطی را فراهم می‌کند تا این کسب و کارها صرف‌نظر از میزان پیچیدگی کار آنها و بودجه‌ای که در اختیار دارند، نسبت به بهبود ساختارهای ارتباطی خود اقدام نمایند.
راه حلهای مشارکتی AVAYA ، افراد با استعداد را گرد‌هم آورده و سبب تشکیل تیم‌های ویژه برای مشارکت سریعتر، تصمیم‌های هوشمندانه‌تر و نتایج بهتر می‌شود. امروزه توانایی برقراری ارتباط در هر زمان و با هر وسیله الکترونیکی امری حیاتی است و آوایا از طریق تجمیع مشارکت افراد در یک سطح کلی جدید مهم‌ترین فاکتورهای کسب و کار که عبارتند از مسئولیت‌پذیری، دسترسی و بهرهوری را برآورده می‌سازد. آوایا آی پی آفیس بر‌متحد ساختن قدرت جمعی و ارائه آن به بهترین شکل توجه دارد.
تحرک
نیروی کار متخصص شما با استفاده از ابزارهای مدرن آوایا که مبتنی‌بر فن‌آوری هستند با روش‌هایی بسیار آسان در خانه حضور داشته و انجام امور شغلی خود می‌پردازند.
اجازه دهید تا همکاران شما از هر مکان و با استفاده از هر ابزاری به سیستم ارتباطی کسب و کار شما متصل شوند و در شرایطی امن، قابل اعتماد، مقرون به‌صرفه و سود آور به ارائه خدمات بپردازند.
سرویس‌های ابری
چابک‌تر باشید و به‌سادگی متحول بشوید. Avaya فن‌آوری‌هایی جدیدی را در اختیار شما قرار می‌دهد که موجب کاهش خطرات مالی خواهد شد.
آوایا با ارائه راه کارهای ترکیبی همراه با ویژگی‌ها و قابلیت‌هایی بی‌نظیری را از سیستم های ارتباطی یکپارچه صوتی، کنفرانس ویدئویی و … در اختیار کسب و کارها قرار می‌دهد که تمامی این امکانات بر‌اساس سرویس‌های ابری می‌باشد.