آنچه خواهیم خواند
آوایا و تحرک پذیری
آوایا و تحرک پذیری: آنچه که برای بسیاری از کسب و کارها دارای اهمیت است، تحرک پذیری و ابزارهای ارتباطی است. چرا که بسیاری از مشتریان برای ایجاد ارتباط با کارشناسان مراکز مختلف از وسایل و ابزارهای ارتباطی مانند تلفن‌های گویا، ایمیل، چت آنلاین و… استفاده می‌کنند. باید دانست که همگام‌سازی این ابزارها با سرعت کسب و کارها نیازمند به زیرساخت‌های اساسی است. در بین تمام وسایل ارتباطی، به جرات می‌توان گفت تلفن‌های آوایا با ایجاد شبکه‌های قدرتمند و بسیار گسترده، امکان بهره‌گیری آسان و سریع را برای مشتریان میسر می‌کند، شاید به نوعی بتوان گفت که آوایا و تحرک پذیری با هم در تعامل نزدیک هستند، چرا که این موضوع باعث افزایش دسترسی مشتریان شده و از طرف دیگر پاسخ‌گوی همیشگی آن‌ها هستند.
آنچه از پیش روی شما می‌گذرد در مورد ” آوایا و تحرک پذیری ” است، ما در شرکت هاوش تلاش می‌کنیم راهنمای خوبی برای تمام کسب و کارهایی باشیم که قصد دارند از خدمات مرکز تماس و امور مربوط به مشتریان استفاده کنند.
راه حل های آوایا
افزایش دسترسی‌پذیری، پاسخ‌گویی کاربران، حذف محدودیت جغرافیایی و ابزار ارتباطی
از آن‌جایی که کاربران در طول روز به‌طور مداوم در رفت و آمد هستند و از ابزارهای ارتباطی متعددی استفاده می‌کنند، همگام ساختن آنان با سرعت کسب و کار به‌وسیله زیرساخت ارتباطی مناسب برای مشارکت سیار و مجازی سازی از اهمیت بسزایی برخوردار است. شبکه‌های قدرتمند و منعطف آوایا از قطع شدن ارتباطات پیشگیری کرده و امکان بهره‌گیری آسان و سریع از قابلیت‌ها و خدمات را میسر می‌سازد. شما می‌توانید تاثیر کسب و کار را به هنگام برقراری ارتباط کارکنان، شرکا و مشتریان در شبکه‌ها، مکان‌ها و زمان‌های مختلف مشاهده کنید. با Avaya، دسترس‌پذیری و پاسخ‌گویی کارکنان افزایش می‌یابد و تجارب مشتری در تعامل با شما پیوسته و بهینه خواهد شد.
راه حل‌های سیار آوایا و تحرک‌پذیری، ایمن، قابل اطمینان و مقرون به‌صرفه بوده و کلیه کاربران شما را شامل مدیران، نیروی فروش، تیم‌های پشتیبانی فنی، بانیان دانش، Agent ها و مشتریان – قادر می‌سازند تا به‌طور یکپارچه با یکدیگر همکاری نمایند به‌نحوی که گویا از مجموعه ابزارهای ارتباطی یکسانی استفاده می‌کنند. با این راه کار شما می‌توانید پویایی کسب و کارتان را به هنگام تردد افراد در فرودگاه‌ها، هتل‌ها، سایت مشتریان و شرکا و یا در منزل یا دفاتر چند شعبه‌ای حفظ کنید و برنامه‌های کاربردی آن‌را بر‌روی هر وسیله سیاری – اعم از این‌که متعلق به پرسنل یا مشتریان باشند یا متعلق به شرکت – عملیاتی و قابل دسترسی سازید.
عملکرد آوایا
- اثرگذاری مشارکت سیار
مشارکت افراد را از طریق ارتباطات یکپارچه کاربر پسند پیام‌رسانی، تصویری، صوتی و مبتنی‌بر وب بهبود دهید. توانمندسازی کارکنان در به اشتراک گذاری آسان عقاید و محتوا سبب افزایش بهره‌وری، رشد، سود و درآمد می‌شود.
- پشتیبانی از روندهای ارتباطی
پشتیبانی راه کار از روند BYOD باعث کاهش هزینه‌ها، افزایش مشارکت و تقویت ارتباطات می‌گردد. کارکنان میتوانند به برنامه‌های کاربردی کسب و کار از طریق وسایل اکترونیکی مورد علاقه خود شامل تبلت، تلفن هوشمند، کلاینت و لپ تاپ دسترسی داشته باشند.
- ایمن سازی ارتباطات
با راه کارهای سیار Avaya می‌توانید با اطمینان و آسودگی خاطر از ارتباطات سیار بهره گیرید و دسترسی مطمئن به سازمان را برای کارکنان، مشاوران و مشتریان تان فراهم آورید.
ابزار های ارتباطی
کارکنان دورکار – محل کارتان را به خانه بیاورید
با راه کارهای بی‌سیم آوایا می‌توانید به سهولت از بانیان دانش و Agent های مرکز تماس که در منزل مشغول به‌کار هستند پشتیبانی کنید.
ابزارهای مورد نیازشان از قبیل ابزارهای صوتی، تصویری، پیام رسانی، اشتراک‌گذاری محتوا و کنفرانس را توسعه دهید و ارتباطات امن، قابل اطمینان و بلادرنگ فراهم سازید.
معماری هوشمند، پهنای باند شما را مدیریت و هزینه‌ها را کاهش می‌دهد.
سهولت برقراری ارتباط در هر مکان
یکی از نیازهای مهم کارکنان برقراری ارتباط به هنگام کار در اماکن عمومی، هتل، یا محل مشتری و شرکا می‌باشد. با Ayaya نیروی کار شما میتوانند از شماره‌های تماس کاری خود برای ارتباطات داخلی و بیرونی استفاده کنند و از طریق یک دکمه در یک ویدئو کنفرانس شرکت کند و تماس با کیفیت بالا داشته باشند. شما می‌توانید با هدایت ترافیک تماس‌هایتان به یک شبکه Wi-Fi و شبکه داخلی سازمان هزینه‌های مربوط به رومینگ و مسافت‌های طولانی را کاهش دهید. دسترسی به ارتباطات یکپارچه و ویدئویی کارکنان را قادر می‌سازد تا در حین حرکت و رفت و آمد نیز با مشتریان در ارتباط باشند.
کارکنان پرجنب و جوش
کارکنانی که به ندرت در پشت میز کارشان هستند
آوایا کار کردن را برای افراد و تیم‌هایی که مرتب درداخل سازمان در رفت و آمد هستند، آسان می‌سازد و از عملکرد پایین فضاهای کاری متحرک جلوگیری می‌کند. کاربران میتوانند در حین حرکت به‌راحتی به شبکه‌ها و ابزارهای ارتباطی متصل شده و در‌دسترس باشند و به آسانی به مدیریت ارتباط با مشتری بپردازند. قابلیت اتصال خودکار وسایل الکترونیکی کاربران و میهمانان به شبکه شرکت سبب کاهش هزینه‌های تلفن همراه می‌شود. برخورداری از یک شبکه بی‌سیم که قادر به تامین نیازهای برنامه‌های کاربردی کسب و کارتان باشد، عملکرد کارکنان سیار را افزایش می‌دهد.
کارکنان پشت میزنشین نیز از ابزارهای سیار استفاده می‌کنند.
آوایا و تحرک پذیری
مجموعه ابزارهای رومیزی خود را با ابزارهای سیار کامل کنید.
استفاده کارکنان پشت میز نشین از قابلیت‌های سیار باعث ایجاد هماهنگی میان شبکه‌ها و ابزارهای ارتباطی روز می‌شود، بهره‌وری را افزایش می‌دهد و در‌صورت نیاز بر‌تعداد روزهای کاری می‌افزاید.
ابزارهای سیار Avaya، کسب و کار شما را به یک محیط پویا و سرشار از انرژی و به‌دور از هر محدودیت حرکتی تبدیل می‌کند.
در کسب و کارهای کوچک یا کسب و کارهای متوسط و بزرگ، کارکنان شما با آسودگی در سراسر محیط کار خود حرکت کرده و به انجام امور شغلی خود می‌پردازند.
مشتریان – مشتریان نیز سیار هستند پس خدمات شما نیز باید سیار باشد
با آوایا مشتریان شما میتوانند با استفاده از وسایل سیارشان به خدمات مرکز تماس شما دسترسی داشته باشند. مشتریان میتوانند با استفاده از نرم‌افزارهای موبایل آوایا از طریق تلفن‌های هوشمندشان با شما در تعامل باشند. این امر سبب افزایش سطوح خدمات و بهره وری Agent ها می‌شود.
نتیجه گیری
همان‌طور که گفته شد، آنچه که برای بسیاری از کسب و کارها دارای اهمیت است، تحرک‌پذیری و ابزارهای ارتباطی است. امروزه بسیاری از مشتریان برای ایجاد ارتباط با کارمندان و کارشناسان شرکت‌ها و کسب و کارهای مختلف، نیازمند وسایل ارتباطی هستند، لوازمی مانند: تلفن، ایمیل، پیامک یا ابزارهای دیگر. بنابراین همه این ابزارها نیازمند زیرساخت‌های اساسی و مهم هستند که می‌بایست به آن توجه لازم کرد. در بین لوازم ارتباطی به نوعی می‌توان گفت که آوایا و تحرک‌پذیری با هم در تعامل نزدیک هستند و همین امر باعث شده است که امروزه بسیاری از شرکت‌ها برای ایجاد ارتباطات خود از این تلفن‌ها استفاده کنند، چرا که تلفن‌های آوایا با ایجاد شبکه‌های قدرتمند و بسیار گسترده، امکان بهره‌گیری آسان و سریع را برای مشتریان میسر می‌کند. بنابراین بسیاری از کسب و کارها و مشاغل میتوانند با تلفن‌های آوایا ارتباطی آسان و راحت‌‌تر بین کارشناسان و مشتریان، ایجاد سازند.