مقایسه راه کارهای Avaya با Cisco، Alcatel و Mitel
درحوزه مراکز تماس (Contact Center) و ارتباطات یکپارچه (Unified Communications)، بر اساس گزارش ارائه شده توسط موسسه گارتنر (Gartner) در سال ۲۰۱۸
مقدمه:
بطور کلی مقایسه میان راه کارهای مبتنی بر تکنولوژی و کارآمد در عرصه کسب و کارهای موجود در بازار دنیا بر دو پایه نگاه فنی و نگاه کاربری صورت می پذیرد، آن چه در نگاه فنی بیش تر مورد ارزیابی است شاخص هایی هم چون کارایی، انعطاف پذیری، مقیاس پذیری و کاربر پسند بودن است ولی از نقطه نظر فنی مقایسه ها بطور معمول بر اساس شاخص هایی هم چون ظرفیت، توان اسمی و توان واقعی، قابلیت های فعال، کارآیی قابلیت ها، مدیریت سیستم و راهبری آن است که اهمیت بسیاری دارد.
به هر روی در مقایسه ها، گاه علاقه های شخصی نیز تاثیر گذار هستند، آشکار است که اخذ نظرسنجی از ارائه ی دهنده های یک راه کار بیش تر با اولویت دادن به همان برند همراه خواهد بود. بر همین اساس، شرکت توسعه فناوری هاوش (آوای رسا سابق) و در راستای ارائه ی یک گزارش درست و مستند به مشتریان گران قدر خود سعی می کند از نگاه شخصی به دور بوده و به اسناد و مدارک معتبر بین المللی استناد نماید و البته در پایان با معرفی مشتریان خود، میزان اثربخشی و توانایی خود را نیز معرفی نماید.
یکی از مهم ترین و شاید اصلی ترین موسسه های تحقیقاتی در دنیا برای بررسی تمامی راه کارهای فنی، موسسه گارتنر (Gartner) است که همه ساله ضمن انجام بررسی های فنی مربوطه و نظرسنجی از افراد موثر، گزارش خود را که بطور کامل در تمامی دنیا پذیرفته شده است و به نوعی همه ی سازمان های دنیا به آن استناد می کنند، ارائه می دهد.
ما در این بررسی به گزارش اعلام شده توسط موسسه گارتنر (Gartner) در سال ۲۰۱۸ میان برند AVAYA و برندهای Cisco، Alcatel و Mitel در زمینه مرکز تماس (Contact Center) و سیستم ارتباط یکپارچه (Unified Communication) استناد کرده ایم.
با توجه به این که پیشنهاد ما به مشتریان در راه اندازی سیستم ارتباط یکپارچه Avaya IP Office SE و برای مرکز تماس Avaya IP Office Contact Center می باشد که هر دو در زمره ی بازار متوسط جهانی (Midsize Business) هستند، استناد ما به گزارش موسسه گارتنر (Gartner) بر اساس بررسی میان برندها در این حوزه از بازار بوده است.
بر اساس گزارش های دریافت شده از گارتنر (Gartner) در مقایسه برند آوایا با دیگر برندهای مطرح در زمینه ی مراکز تماس و ارتباطات یکپارچه خلاصه ای زیر استخراج گردید.
شاخص های بررسی مرکز تماس:
توانایی های محصول:
• معماری (Architecture)
• مقیاس پذیری (Scalability)
• در دسترس بودن بالا (High Availability)
• مدیریت (Management)
• استاندارد های باز (Open Standards)
• یکپارچگی ارتباطات (UCC Integration)
• گردش کار (Workflow)
• چند کانالی (Multichannel)
تجربه ی مشتریان:
ارزیابی و قرارداد
• انعطاف پذیری قیمت (Pricing Flexibility)
ترکیب پذیری و توسعه
• سهولت پیاده سازی (Ease of Deployment)
خدمات و پشتیبانی
• پاسخ دهی فروشنده (Timeliness of Vendor Response)
• کیفیت پشتیبانی فنی (Quality of Technical Support)
شاخص های بررسی ارتباطات یکپارچه:
توانایی های محصول:
• تلفنی (Telephony)
• کنفرانس (Conferencing)
• پیام (Messaging)
• چت و IM (Instant Messaging / Integration)
• کاربر (Clients)
• همکاری و یکپارچگی (Interoperability / Integration)
• راهبری (Administration)
• ارتباطات ترکیبی / ابری (Hybrid on-Premises / Cloud)
• تحرک (Mobility)
تجربه ی مشتریان:
ارزیابی و قرارداد
• انعطاف پذیری قیمت (Pricing Felexibility)
ترکیب پذیری و توسعه
• سهولت پیاده سازی (Ease of Deployment)
خدمات و پشتیبانی فنی
• پاسخ دهی فروشنده (Timeliness of Vendor Response)
• کیفیت پشتیبانی فنی (Quality of Technical Support)
جدول ارزیابی مرکز تماس
| شاخص / برند | AVAYA | Cisco | Alcatel (Aspect) | Mitel |
| نمرات دریافت شده در بررسی فنی | ||||
| توانایی محصول | ۴٫۵ | ۴٫۲ | ۴٫۴ | ۴٫۱ |
| معماری | ۴٫۴ | ۴٫۲ | ۳٫۹ | ۴٫۱ |
| مقیاس پذیری | ۴٫۵ | ۴٫۵ | ۳٫۹ | ۴٫۱ |
| در دسترس بودن | ۴٫۶ | ۴٫۵ | ۴٫۳ | ۴٫۱ |
| مدیریت | ۴٫۲ | ۳٫۸ | ۴٫۱ | ۳٫۹ |
| استاندارهای باز | ۴ | ۳٫۹ | ۴ | ۳٫۷ |
| یکپارچگی ارتباطات | ۴٫۱ | ۴٫۳ | ۴٫۱ | ۳٫۸ |
| گردش کار | ۳٫۹ | ۴٫۱ | ۴٫۳ | ۴٫۱ |
| چند کانالی | ۴٫۱ | ۳٫۷ | ۴٫۴ | ۴٫۱ |
| مجموع امتیازهای فنی | ۳۸٫۳ | ۳۷٫۲ | ۳۷٫۴ | ۳۶ |
| نمرات دریافت شده در تجربه ی مشتریان | ||||
| ارزیابی و قرارداد | ۴٫۲ | ۴٫۱ | ۴٫۱ | ۳٫۸ |
| انعطاف پذیری قیمت | ۳٫۹ | ۳٫۷ | ۳٫۸ | ۳٫۷ |
| ترکیب پذیری و توسعه | ۴٫۳ | ۴ | ۴٫۱ | ۳٫۹ |
| سهولت پیاده سازی | ۴٫۲ | ۳٫۵ | ۳٫۹ | ۳٫۶ |
| خدمات و پشتیبانی | ۴٫۳ | ۴٫۱ | ۴ | ۳٫۸ |
| پاسخ دهی فروشنده | ۴٫۳ | ۴٫۲ | ۴٫۲ | ۳٫۸ |
| کیفیت پشتیبانی فنی | ۴٫۳ | ۴٫۲ | ۴٫۱ | ۴ |
|
مجموع امتیازهای تجربه ی مشتریان |
۲۹٫۵ | ۲۶٫۶ | ۲۸٫۲ | ۲۷٫۸ |
|
مجموع کل امتیازها (نتیجه ارزیابی) |
۶۷٫۸ AVAYA |
۶۳٫۸ CISCO |
۶۵٫۶ ASPECT |
۶۳٫۸ MITEL |
مقایسه راه کارهای Avaya با Cisco، Alcatel و Mitel
جدول ارزیابی سیستم های ارتباطی یکپارچه
| شاخص / برند | AVAYA | Cisco | Alcatel | Mitel |
| نمرات دریافت شده در بررسی فنی | ||||
| توانایی محصول | ۴٫۴ | ۴٫۴ | ۴٫۴ | ۴٫۴ |
| تلفنی | ۴٫۷ | ۴٫۶ | ۴٫۸ | ۴٫۶ |
| کنفرانس | ۴٫۴ | ۴٫۵ | ۳٫۹ | ۴٫۳ |
| پیام | ۴٫۲ | ۴٫۳ | ۳٫۹ | ۴٫۴ |
| چت و IM | ۴ | ۴٫۳ | ۴٫۱ | ۴٫۲ |
| کاربر | ۴٫۲ | ۴٫۳ | ۴٫۱ | ۴٫۲ |
| همکاری و یکپارچگی | ۴٫۲ | ۴٫۳ | ۴٫۱ | ۴٫۲ |
| راهبری | ۴٫۳ | ۴٫۳ | ۴٫۳ | ۴٫۲ |
| ارتباطات ترکیبی / ابری | ۴٫۳ | ۴٫۳ | ۴٫۴ | ۴٫۲ |
| تحرک | ۴٫۳ | ۴٫۳ | ۴٫۶ | ۴٫۱ |
| مجموع امتیازهای فنی | ۴۳ | ۴۳٫۶ | ۴۲٫۶ | ۴۲٫۸ |
| نمرات دریافت شده در تجربه ی مشتریان | ||||
| ارزیابی و قرارداد | ۴٫۲ | ۴٫۲ | ۴٫۴ | ۴٫۲ |
| انعطاف پذیری قیمت | ۴ | ۳٫۹ | ۴٫۵ | ۴٫۲ |
| ترکیب پذیری و توسعه | ۴٫۲ | ۴٫۳ | ۴٫۲ | ۴٫۲ |
| سهولت پیاده سازی | ۴٫۱ | ۴٫۱ | ۴٫۴ | ۴٫۳ |
| خدمات و پشتیبانی | ۴٫۲ | ۴٫۳ | ۴٫۱ | ۴٫۱ |
| پاسخ دهی فروشنده | ۴٫۲ | ۴٫۳ | ۴٫۴ | ۴ |
| کیفیت پشتیبانی فنی | ۴٫۲ | ۴٫۳ | ۴٫۳ | ۴٫۲ |
|
مجموع امتیازهای تجربه ی مشتریان |
۲۹٫۱ | ۲۹٫۴ | ۳۰٫۳ | ۲۹٫۲ |
|
مجموع کل امتیازها (نتیجه ارزیابی) |
۷۲٫۱ AVAYA |
۷۳ CISCO |
۷۲٫۹ ALCATEL |
۷۲ MITEL |
| شاخص های ارزیابی مرکز تماس |
راه کار منتخب | شاخص های ارزیابی ارتباطات یکپارچه | راه کار منتخب |
| توانایی محصول | AVAYA | توانایی محصول | None |
| معماری | AVAYA | تلفنی | Alcatel |
| مقیاس پذیری |
آوایا & سیسکو |
کنفرانس | Cisco |
| در دسترس بودن | AVAYA | پیام | Mitel |
| مدیریت | AVAYA | چت و IM | Cisco |
| استاندارهای باز |
AVAYA & ASPECT |
کاربر | Cisco |
| یکپارچگی ارتباطات | CISCO | همکاری و یکپارچگی | Cisco |
| گردش کار | ASPECT | راهبری |
AVAYA & Cisco & Alcatel |
| چند کانالی | ASPECT | ارتباطات ترکیبی / ابری | Alcatel |
| ارزیابی و قرارداد | AVAYA | تحرک | Alcatel |
| انعطاف پذیری قیمت | AVAYA | ارزیابی و قرارداد | Alcatel |
| ترکیب پذیری و توسعه | AVAYA | انعطاف پذیری قیمت | Alcatel |
| سهولت پیاده سازی | AVAYA | ترکیب پذیری و توسعه | Cisco |
| خدمات و پشتیبانی | AVAYA | سهولت پیاده سازی | Alcatel |
| پاسخ دهی فروشنده | AVAYA | خدمات و پشتیبانی | Cisco |
| کیفیت پشتیبانی فنی | آوایا | پاسخ دهی فروشنده | آلکاتل |
| کیفیت پشتیبانی فنی |
Cisco & Alcatel |
جمع بندی نهایی امتیاز ها در مجموع راه کارهای مرکز تماس و ارتباطات یکپارچه
| ارائه دهنده ی جهانی | آوایا | آلکاتل | سیسکو | مایتل |
| مجموع امتیاز | ۱۳۹٫۹ | ۱۳۸٫۵ | ۱۳۶٫۸ | ۱۳۵٫۸ |
وقتی نوبت به انتخاب راه حل ارتباطی برای کسب و کار شما می رسد، گزینه های مختلفی در بازار وجود آوایا ، سیسکو، آلکاتل و مایتل برخی از ارائه دهندگان پیشرو راه حل های ارتباطی هستند. در این مقاله راه حل های ارائه شده توسط آوایا را با راه حل های ارائه شده توسط Cisco، Alcatel و Mitel مقایسه می کنیم.
- ارتباطات یکپارچه
ارتباطات یکپارچه جزء حیاتی هر راه حل ارتباطی مدرن است. Avaya، Cisco، Alcatel و Mitel همگی راه حل های ارتباطی یکپارچه ای را ارائه می دهند که ابزارهای صوتی، تصویری، پیام رسانی و همکاری را در یک پلت فرم واحد ادغام می کند. با این حال، راه حل ارتباطات یکپارچه آوایا به دلیل سهولت استفاده، انعطاف پذیری و مقیاس پذیری آن متمایز است.
- راه حل های مرکز تماس
راه حل های مرکز تماس برای مشاغلی که نیاز به مدیریت موثر تعاملات مشتری دارند ضروری است. Avaya، Cisco، Alcatel و Mitel همگی راه حل های مرکز تماس را ارائه می دهند که شامل ویژگی هایی مانند مسیریابی تماس، صف بندی و تجزیه و تحلیل است. با این حال، راه‌حل مرکز تماس آوایا به دلیل قابلیت‌های تحلیلی پیشرفته‌اش متمایز است، که می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا بینشی در مورد رفتار مشتری پیدا کنند و رضایت کلی مشتری را بهبود بخشند.
- راه حل های ابری
راه حل های ابری در میان مشاغلی که می خواهند هزینه ها را کاهش دهند و انعطاف پذیری را بهبود بخشند، به طور فزاینده ای محبوب می شوند. آوایا ، سیسکو ، آلکاتل و مایتل همگی راه‌حل‌های ابری را ارائه می‌کنند که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد راه‌حل‌های ارتباطی را به سرعت و به راحتی گسترش دهند. با این حال، راه حل های ابری آوایا به دلیل مقیاس پذیری، امنیت و قابلیت اطمینان خود متمایز هستند.
- یکپارچه سازی با برنامه های شخص ثالث
یکپارچه‌سازی با برنامه‌های شخص ثالث مانند سیستم‌های CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) و ERP برای کسب‌وکارهایی که می‌خواهند عملیات خود را ساده کرده و کارایی را بهبود بخشند، حیاتی است. Avaya، Cisco، Alcatel و Mitel همگی ادغام با برنامه های شخص ثالث را ارائه می دهند، اما راه حل های آوایا به دلیل سهولت ادغام و پشتیبانی از طیف گسترده ای از برنامه ها متمایز هستند.
نتیجه گیری:
با توجه به این که بطور معمول راه اندازی مرکز تماس نیازمند پیاده سازی سیستم ارتباط یکپارچه است، جدول زیر خلاصه ی ارزیابی ارائه دهنده های جهانی را بصورت مشترک نشان می دهد:
در پایان یادآور می گردد، این گزارش به استناد گزارش سالانه گارتنر (Gartner) تهیه شده است و البته اختلاف در این شاخص ها چشمگیر نبوده و ارائه دهنده های جهانی به فاصله کمی از یکدیگر قرار دارند و بطور کلی هر سه برند AVAYA، Cisco و Alcatel در دسته ی Leaders و برند Mitel در زمره Challengers می باشند.
مرجع:
https://www.gartner.com/reviews/market/contact-center-infrastructure/compare/avaya-vs-cisco
https://www.gartner.com/reviews/market/contact-center-infrastructure/compare/avaya-vs-mitel
https://www.gartner.com/reviews/market/contact-center-infrastructure/compare/aspect-software-vs-avaya
https://www.gartner.com/reviews/market/unified-communications/compare/avaya-vs-mitel
https://www.gartner.com/reviews/market/unified-communications/compare/avaya-vs-cisco
https://www.gartner.com/reviews/market/unified-communications/compare/alcatel-lucent-enterprise-vs-avaya
منتشر شده در تاریخ : 1400.11.30
نویسنده : شرکت هاوش
جهت دریافت مشاوره و کسب اطلاعات بیشتر از محصولات در زیر دیدن نمایید و با کارشناسان شرکت هاوش از طریق دکمه روبرو در ارتباط باشید