آنچه خواهیم خواند

چرا AVAYA IP OFFICE – آوایا آی پی آفیس انتخاب برتر برای کسب و کار شماست؟

چرا AVAYA IP OFFICE (آوایا آی پی آفیس) انتخاب برتر برای کسب و کار شما است؟

در چشم انداز کسب و کار به‌سرعت در‌حال تحول امروز، سیستم‌های ارتباطی ستون فقرات عملیات کارآمد و تعامل با مشتری را تشکیل می‌دهند. از برجسته‌ترین راه‌حل‌ها می‌توان به AVAYA IP Office اشاره کرد که به آشکارا برتری نسبی در برابر راه‌حل‌هایی چون سیسکو (Cisco)، مایتل (Mitel)،‌ آلکاتل (Alcatel) و بسیاری از برندهای به نام دیگر دارا می‌باشد که در‌جای دیگری با استناد به بررسی‌های دقیق انجام شده توسط موسسه‌های تحقیقاتی مشهور دنیا صورت پذیرفته است به آن پرداخته‌ایم ولی در این میان گاهی مقایسه‌های هر چند نادرست نیز میان این راه کارها با راه کارهایی چون الستیکس (Elastix) و ایزابل (Issabel) که بر پایه استریسک می‌باشند نیز به‌میان می‌آید( مقایسه IP OFFICE و Issabel و Elastix ). اگر‌چه در‌حالی که هر سیستم شایستگی‌های خود را دارد و می‌تواند در بخشی از بازار مناسب باشد ولی راه کار AVAYA IP OFFICE به‌طور مداوم با قابلیت‌های درجه یک سازمانی، قابلیت اطمینان بی‌بدیل و مقیاس‌پذیری مناسب از رقبای خود پیشی می‌گیرد.

این مقاله به بررسی این موضوع می‌پردازد که چرا AVAYA IP Office انتخاب نهایی است، به‌ویژه برای مشاغلی که به‌دنبال ارتباط یکپارچه، امنیت قوی و پشتیبانی حرفه‌ای هستند.

آن‌چه از پیش‌روی شما می‌گذرد در‌مورد " چرا AVAYA IP OFFICE - آوایا آی پی آفیس انتخاب برتر برای کسب و کار شماست؟ " است، ما در شرکت هاوش تلاش می‌کنیم راهنمای خوبی برای تمام کسب و کارهایی باشیم که قصد دارند از خدمات کال سنتر هوشمند و امور مربوط به مشتریان استفاده کنند.

1. قابلیت اطمینان و عملکرد اثبات شده

AVAYA IP OFFICE: شناخته شده برای ارائه 99.999٪ آپ‌ تایم می‌باشد و قابلیت اطمینان مورد نیاز مشاغل را برای عملیات‌های حیاتی ارائه می‌دهد. دهه‌ها نوآوری AVAYA تضمین می‌کند که سیستم حتی در محیط‌های پیچیده انعطاف‌پذیر باقی می‌ماند.

Elastix: بر اساس منبع باز Asterisk بوده و البته Elastix انعطاف‌پذیر و قابل تنظیم است، اما فاقد ضمانت‌های اطمینان دقیقی است که شرکت‌ها می‌خواهند.

Issabel: در‌حالی که ایزابل یک جهش توانمند از Elastix است ولی با چالش‌های قابلیت اطمینان ذاتی در پلتفرم‌های منبع باز، به‌ویژه در استقرارهای بزرگ‌تر با چند مکان، مواجه است.

انتخاب مطمئن: AVAYA IP Office به‌عنوان یک راه حل اثبات شده و آماده برای شرکت‌ها می‌باشد، در‌حالی که Elastix و Issabel برای برنامه‌های کوچک‌تر و غیر حیاتی مناسب‌تر هستند.

2. مقیاس پذیری برای کسب و کارهای رو به رشد

AVAYA IP Office: چه سازمان شما از دو کاربر یا سه هزار کاربر در چندین سایت پشتیبانی کند، AVAYA IP Office بدون دردسر مقیاس پذیر می‌شود. ابر ترکیبی و گزینه‌های استقرار در محل آن‌را برای مشاغل و کسب و کارها در هر اندازه مناسب می‌باشد.(خرید IP Office Server Edition)

Elastix/Issabel: این پلتفرم‌ها به‌دلیل تخصص فنی و سخت افزاری از نظر مقیاس‌پذیری محدود هستند. استقرار چند سایت اغلب به تنظیمات دستی پیچیده نیاز دارد که می‌تواند مانعی برای رشد شود.

انتخاب مقیاس پذیر: مقیاس پذیری AVAYA IP OFFICE تضمین می‌کند که زیرساخت ارتباطی شما با کسب و کار شما رشد می‌کند، برخلاف محدودیت‌های راه حل‌های منبع باز.

3. امنیتی که می توانید به آن اعتماد کنید

AVAYA IP OFFICE: امنیت در هر سطحی تعبیه شده است و رمزگذاری سرتاسر، فایروال‌های قوی و مطابقت با مقرراتی مانند GDPR را ارائه می‌دهد. با افزایش تهدیدات سیستم‌های ارتباطی تجاری، تمرکز AVAYA بر امنیت، آرامش خاطر را فراهم می‌کند.

الستیکس/ایزابل: پلتفرم‌های منبع باز ذاتا آسیب پذیرتر هستند. در‌حالی که می‌توان الستیکس و ایزابل را ایمن کرد ولی انجام این کار به تنظیمات پیشرفته و ابزارهای اضافی نیاز دارد که هزینه‌ها و پیچیدگی را افزایش می‌دهد.

انتخاب امن: هنگامی که امنیت در اولویت است، AVAYA IP Office حفاظتی در سطح سازمانی ارائه می‌دهد که از گزینه‌های منبع باز بهتر عمل می‌کند.

4. پشتیبانی و نگهداری حرفه ای

AVAYA IP OFFICE: پشتیبانی و منابع فنی و تخصصی AVAYA و پشتیبانی فنی 24/7 این اطمینان را به کسب و کارها می‌دهد که به‌موقع کمک دریافت می‌کنند. به روز‌رسانی‌های معمول، پچ‌های بهینه سازی شده و نگهداری آسان بخشی از این ویژگی است که اختلال را به حداقل می‌رساند. (خرید IP Office Contact Center)

Elastix/Issabel: راه‌حل‌های منبع باز برای پشتیبانی به انجمن‌های فنی (فاقد مسئولیت و بر پایه مشاوره) و مشاوران شخص ثالث متکی هستند. اگر‌چه ممکن است این اندازه از فرآیند پشتیبانی برای مشاغل کوچک کافی باشد ولی فقدان کمک تخصصی و حرفه‌ای می‌تواند باعث تأخیر قابل توجهی در طول مسائل بحرانی شود.

انتخاب حرفه ای: AVAYA IP Office پشتیبانی قابل اعتماد و حرفه‌ای را ارائه می‌دهد که پلتفرم‌های منبع باز نمی‌توانند با آن مطابقت داشته باشند.

5. ویژگی های پیشرفته و قابلیت های یکپارچه سازی

AVAYA IP Office: فراتر از VoIP اولیه، AVAYA IP Office مجموعه‌ای غنی از ویژگی‌ها از جمله:

ارتباطات یکپارچه: صدا، ویدئو، پیام فوری و ابزارهای همکاری در یک پلتفرم.

CRM و ادغام نرم افزارهای ثالث: به‌طور یکپارچه با ابزارهای مدیریت مشتری ادغام می‌شود.

قابلیت‌های مرکز تماس: ابزارهای پیچیده برای تعامل چند کاناله با مشتری.

راه حل‌های تحرک: تضمین می‌کند که کارمندان بدون توجه به موقعیت مکانی در ارتباط هستند.

Elastix/Issabel: این پلتفرم‌ها قابلیت‌های استاندارد VoIP و مدیریت تماس را ارائه می‌دهند. با این‌حال، آن‌ها فاقد ادغام قوی، درجه یک سازمانی و تجزیه و تحلیل پیشرفته مورد نیاز مشاغل در حال رشد هستند.

انتخاب پیشرفته و متمرکز: برای مشاغلی که ابزارهای ارتباطی پیشرفته و قابلیت‌های یکپارچه‌سازی را در اولویت قرار می‌دهند، AVAYA IP OFFICE به آشکارا یک پیشرو است.

6. کل هزینه مالکیت (TCO)

AVAYA IP OFFICE: در‌حالی که سرمایه گذاری اولیه ممکن است بیشتر باشد، طول عمر، قابلیت اطمینان و پشتیبانی حرفه‌ای سیستم منجر به کاهش هزینه‌های طولانی مدت می‌شود. آوایا آی پی آفیس، زمان خرابی را کاهش می‌دهد و هزینه‌های پنهان مرتبط با تعمیر و نگهداری و مقیاس بندی را حذف می‌کند. (خرید IP Office 500)

Elastix/Issabel: ماهیت متن باز الستیکس و ایزابل باعث می‌شود که در ابتدا مقرون به‌ صرفه به‌نظر برسند. با این حال، هزینه‌های پنهان ایمن سازی، نگهداری و عیب یابی این پلت فرم‌ها، اغلب بیش‌تر از پس انداز اولیه آن‌هاست.

AVAYA IP Office با اطمینان از قابلیت اطمینان و مقیاس پذیری بدون متحمل شدن هزینه‌های پنهان، بازگشت سرمایه بهتری را ارائه می‌دهد.

چرا AVAYA IP OFFICE بهترین انتخاب است؟

حکم نهایی:

برای مشاغلی که به‌دنبال راه‌حل ارتباطی قابل اعتماد، مقیاس‌پذیر و ایمن هستند، آوایا آی پی آفیس، ارزش بی‌نظیری را ارائه می‌دهد. ترکیبی از ویژگی‌های پیشرفته، امنیت در سطح سازمانی و پشتیبانی حرفه‌ای، عملیات روان و مقیاس‌پذیری مطمئن در آینده را تضمین می‌کند.

در‌حالی که الستیکس و ایزابل به بازارهای خاص خدمات می‌دهند، اما فاقد استحکام و قابلیت اطمینان مورد نیاز برای محیط‌های تجاری با عمل‌کرد بالا هستند.

آوایا آی پی آفیس، انتخاب روشنی برای مشاغلی است که کارآیی، رشد و تعامل با مشتری را در اولویت قرار می‌دهند. با سرمایه گذاری در AVAYA IP OFFICE، شما فقط یک سیستم ارتباطی را انتخاب نمی‌کنید، بلکه پایه و اساس موفقیت پایدار را ایجاد می‌کنید.

حال می‌خواهیم زاویه دیدمان را تغییر داده و از منظر دیگری نیز به این مقایسه بپردازیم.

هنگام ارزیابی راه‌حل‌های ارتباطی، به‌ویژه تمرکز بر ویژگی‌ هایی مانند پاسخ صوتی تعاملی (IVR)، قابلیت‌های مرکز تماس (Contact Center)، و رابط‌های توسعه نرم‌افزار (API)، درک این‌که چگونه هر پلتفرم با نیازهای کسب‌وکار شما هم‌سو می‌شود، ضروری است. در این‌جا مقایسه دقیقی میان AVAYA IP Office، Elastix و Issabel در این زمینه‌های خاص نیز آورده شده است:

پاسخ صوتی تعاملی (IVR)

AVAYAIP OFFICE: یک سیستم تلفن گویا قوی را ارائه می‌دهد که در مجموعه مرکز تماس خود یک‌پارچه شده است، که به کسب و کارها امکان می‌دهد جریان‌های تماس پیچیده ایجاد کنند و تعاملات مشتری را به‌طور کارآمد خودکار کنند. تلفن گویا از اعلان‌های صوتی و سیگنال‌های TTY (ابزار ارتباطی برای افراد ناشنوا، کم شنوا یا دارای اختلال گفتاری) پشتیبانی می‌کند و دسترسی همه کاربران را تضمین می‌کند.

Elastix: قابلیت‌های اولیه IVR را از طریق ادغام با Asterisk ارائه می‌دهد. کاربران می‌توانند ویژگی‌های متصدی خودکار و مسیریابی تماس (CCR) ساده را تنظیم کنند. با این حال، ایجاد سیستم‌های IVR پیشرفته‌تر ممکن است نیاز به سفارشی سازی و تخصص فنی بیشتری داشته باشد.

Issabel: ایزابل به‌عنوان جهشی از الستیکس، قابلیت‌های IVR مشابهی را حفظ می‌کند و ویژگی‌های استاندارد مناسب برای مشاغل کوچک تا متوسط را ارائه می‌دهد. تنظیمات پیشرفته IVR ممکن است به تلاش‌های بسیاری برای توسعه بیش‌تر نیاز داشته باشد.

مزیت: آوایا آی پی آفیس راه‌حل جامع و قابل دسترس IVR را ارائه می‌دهد که نیازهای مختلف تجاری را برآورده می‌کند.

قابلیت‌های مرکز تماس

AVAYA IP OFFICE: برای پشتیبانی از مراکز تماس با 5 تا 500 ایجنت طراحی شده است و عملکردهای صوتی، ایمیل و چت یک‌پارچه را ارائه می‌دهد. ویژگی‌ها عبارتند از مسیریابی مبتنی بر مهارت، ضبط تماس، آمار بلادرنگ و یک رابط یک‌پارچه برای ایجنت‌ها و سرپرستان.

Elastix: شامل یک ماژول مرکز تماس با قابلیت‌هایی مانند شماره گیری و صف تماس است. اگرچه برای عملیات‌های ساده موثر است ولی ممکن است فاقد ویژگی‌های پیشرفته و مقیاس پذیری مورد نیاز شرکت‌های بزرگ‌تر باشد.

Issabel: ماژول مرکز تماس را بهبود می‌بخشد و ویژگی‌هایی مانند تلفن گویا، تبدیل متن به گفتار (TTS)، تشخیص خودکار گفتار (ASR) و توزیع خودکار تماس (ACD) را برای عملیات‌های ورودی و خروجی ارائه می‌دهد. با وجود این پیشرفت‌ها، ممکن است با قابلیت‌های سطح سازمانی AVAYA IP Office مطابقت نداشته باشد.

مزیت: آوایا آی پی آفیس در مقایسه با ایزابل و الستیکس، یک راه حل مرکز تماس مقیاس پذیرتر و غنی‌تر، مناسب برای مشاغلی که هدف آن‌ها رشد و کارایی است، ارائه می‌دهد.

توسعه نرم افزار و رابط های SDK

AVAYA IP Office: طیف وسیعی از API ها و SDK ها از جمله رابط TAPI را ارائه می‌دهد که امکان ادغام با برنامه‌های شخص ثالث و سفارشی سازی گردش کار ارتباطی را فراهم می‌کند. این امر توسعه راه حل‌های متناسب با نیازهای تجاری خاص را تسهیل می‌کند.

Elastix: منبع باز بودن و مبتنی بر استریسک، امکان سفارشی سازی گسترده را فراهم می‌کند. توسعه دهندگان می‌توانند از API های استریسک برای یکپارچه سازی و توسعه استفاده کنند. با این‌حال، این نیاز به تخصص فنی و منابع قابل توجهی دارد.

Issabel: مشابه الستیکس، ماهیت منبع باز Issabel اجازه سفارشی‌سازی از طریق APIهای استریسک را می‌دهد. توسعه مبتنی بر جامعه این پلتفرم ممکن است ماژول‌های اضافی ارائه دهد، اما پشتیبانی رسمی و SDK های جامع محدود هستند.

مزیت: آوایا آی پی آفیس در مقایسه با ایزابل و الستیکس، ابزارهای توسعه ساختار یافته و پشتیبانی شده را فراهم می‌کند و از سفارشی سازی و یکپارچه سازی قابل اعتماد و کارآمد اطمینان می‌دهد.

نتیجه گیری

در‌حالی که Elastix و Issabel ویژگی‌های ستودنی مناسب برای مشاغل کوچک تا متوسط را ارائه می‌دهند، AVAYA IP Office با قابلیت‌های جامع تلفن گویا، راه‌حل‌های مرکز تماس مقیاس‌پذیر، و رابط‌های توسعه قوی خود یک انتخاب متمایز است. برای کسب و کارهایی که به‌دنبال یک پلتفرم ارتباطی قابل اعتماد، مقیاس‌پذیر و غنی با قابلیت‌های پشتیبانی و توسعه قوی هستند، آوایا آی پی آفیس، انتخاب برتر است.

منابع:

https://www.trustradius.com/products/avaya-ip-office/reviews?qs=pros-and-cons

https://www.voipsupply.com/blog/voip-insider/voip-addicts-guide-issabel-ip-pbx-review-everything-everyone/

https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/1608926/integrate-avaya-ip-office-with-azure-speech-real-t

https://www.avaya.com/en/documents/vpat---ip-office-contact-center-r10.x-ivr.pdf?t

https://www.3cx.com/community/threads/how-to-setup-an-ivr-in-elastix.103341/

https://www.youtube.com/watch?v=Lzg9eNfKqXw&utm_s

https://www.youtube.com/watch?v=Lzg9eNfKqXw&ab_channel=LinuxHelp

https://support.avaya.com/css/public/documents/100178686

https://www.udemy.com/course/elastix-vs-issabel-voip-systems-sip-pbx-call-center-deploy/?couponCode=24T4MT120424

https://github.com/ISSABELPBX/Callcenter-Issabel5

https://www.avaya.com/en/partners/devconnect/sdks/