دایالر چیست؟
دایالر چیست؟ به تماس های خروجی برقرار شده با مشتریان توسط سیستم تلفنی که بصورت اتوماتیک و در بازه های زمانی مشخص که به تایید مدیر یا مسئول مربوطه رسیده است، دایالر (Dialer) یا دایلر می گویند.
اخبار و مقاله های هاوش
سیپ ترانک SIP Trunk چیست و چه دستاوردهایی دارد؟
سیپ ترانک -SIP Trunk- چیست و چه دستاوردهایی دارد؟ به هر حال SIP حق انتخاب بسیاری از سازمان هایی است که آمادگی بهره مندی از مزایای آن را دارند. اگر سازمان شما تا کنون با صورت حساب های ماهانه گیج کننده ای همراه بوده است و یا خطوط تلفنی…
تجربه یعنی همه چیز
تجربه یعنی همه چیز : آموزش و عملکرد نماینده مؤلفه های حیاتی یک مرکز تماس موفق است. نمایندگان باید برای ارائه خدمات عالی به مشتریان، از جمله گوش دادن فعال، همدلی و مهارت های حل مسئله آموزش ببینند. معیارهای عملکرد مانند نرخ حل و فصل تماس…
نرم افزار مدیریت تجربه مشتری، تفاوت ها و برتری ها
نرم افزار مدیریت تجربه مشتری، تفاوت ها و برتری ها : نرم‌افزار مدیریت تجربه مشتری یک راه‌حل فناوری حیاتی است که می‌تواند دیدگاهی یکپارچه از تعاملات و بینش‌های مشتری در اختیار کسب‌وکارها قرار دهد. از مزایای نرم افزار مدیریت تجربه مشتری می توان به پشتیبانی…
فلسفه لوگو هاوش
فلسفه لوگو هاوش | در خلق و طراحی لوگو هاوش، موارد مهمی برای ما وجود داشت که انتظار داشتیم طراح ضمن اهمیت دادن به آن ها و با بکار بستن خلاقیت های خود، نشانی جاودان برای کسب و کار ما خلق نماید…
اهمیت تضمین کیفیت در مرکز تماس
اهمیت تضمین کیفیت در مرکز تماس : تضمین کیفیت جزء حیاتی مدیریت مرکز تماس است. عواملی که در اجرای برنامه تضمین کیفیت باید در نظر گرفته شوند عبارتند از: رضایت مشتری، آموزش و عملکرد نماینده، بهبود فرآیند و تجزیه و تحلیل داده ها. با سرمایه گذاری در تضمین…
بهبود فرهنگ سازمانی مراکز تماس
بهبود فرهنگ سازمانی مراکز تماس : بهبود فرهنگ سازمانی عاملی حیاتی در موفقیت مراکز تماس است. راهبردهای بهبود فرهنگ سازمانی در مراکز تماس شامل رهبری و ارتباطات، آموزش و توسعه کارکنان، رفاه و حمایت کارکنان، و شناخت و پاداش است. با سرمایه گذاری در…
راه اندازی مرکز تماس
راه اندازی مرکز تماس : همانند هر پروژه ای، برای راه اندازی مرکز تماس باید یک تیم اجرایی مثل شرکت هاوش که می داند چه می خواهد داشته باشید. تعریف اهداف کسب و کار نخستین گام مهم در راه اندازی مرکز تماس است. یک کسب و کار باید بداند برای رسیدن به اهداف تجاری…
نرم افزار مدیریت تجربه مشتری چیست
نرم افزار مدیریت تجربه مشتری چیست : مدیریت تجربه مشتری (CEM مخفف Customer Experience Management) تشکیل شده از فرآیندهایی است که کسب و کار ها از آن ها برای سازماندهی، پیگیری و مدیریت همه تعامل ها با مشتریان در سراسر چرخه عمر مشتری…
مزایای کار از راه دور برای خدمات مشتری
مزایای کار از راه دور برای خدمات مشتری : کار از راه دور می تواند مزایای بی شماری را برای تیم های خدمات مشتری فراهم کند. مزایای کار از راه دور برای خدمات مشتری شامل انعطاف پذیری، افزایش بهره وری، کاهش هزینه ها و دسترسی به مجموعه بزرگتری از استعدادها است…
ایجنت مرکز تماس در جبهه مبارزه با کرونا
ایجنت مرکز تماس در جبهه مبارزه با کرونا : با توجه به وجود راه حل های امروزی در راستای انجام وظایف شغلی توسط ایجنت مرکز تماس از خانه، امیدواریم تغییر های سیستماتیک بسرعت در مراکز تماس آغاز شده و با پیاده سازی راه کارهای مدرن، شرایط برای دورکاری فراهم…
آوایا در ووهان
شرکت آوایا (AVAYA) که سال ها بعنوان رهبر بازار جهانی سیستم های VoIP، مرکز تماس (Contact Center)، ارتباطات یکپارچه (Unified Communications) و ویدئو کنفرانس (Video Conference) شناخته می شود یک شرکت بزرگ جهانی می باشد که آمریکایی بوده و …
کرونا و راه حل های آوایا
آوایا (Avaya) بعنوان رهبر جهانی تکنولوژی و بازار سیستم های تلفنی مبتنی بر شبکه موسوم به ویپ (VoIP) و مرکز تماس (Call Center) و هم چنین سیستم های کنفرانس ویدئویی (Video Conferencing) در این برهه از زمان، اضافه بر مشارکت خیرخواهانه خود در شهر ووهان چین…
راه حلی برای شرکت ها در مواجهه با بحران ویروس کرونا
راه حلی برای شرکت ها : پیشنهاد ما به شما استفاده از نرم افزار مدیریت تجربه (Ex) “JAVIDA” که محصول سال ها تلاش و تخصص هاوش می باشد، است. “JAVIDA” ابزار و ویژگی های اساسی بسیاری را پیشنهاد می دهد تا کار و انجام آن حتی از راه دور آسان تر و کارآمد تر …
دورکاری
دورکاری : بسیاری از شغل ها از جمله فروش، خدمات مشتری، بازاریابی، روابط عمومی و بسیاری از شغل های مرتبط با فن آوری مانند برنامه نویسی، طراحی و … را می توان از راه دور انجام داد. البته امروزه مشاغل پیچیده تری نیز مانند پزشکی و امور بهداشتی نیز …